Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4992460/

Досвід роботи

Головний адміністратор

з 09.2022 по нині (4 роки 2 місяці)
Mydent, стоматологічний центр (Київ), Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Фінансовий менеджмент та оптимізація витрат:
- Управління P&L та Cash Flow: підготовка, аналіз та презентація фінансової звітності керівництву; звірка банківських рахунків і фіксація витрат у системі внутрішнього обліку.
- Бюджетування та оптимізація: контроль операційних (OPEX) та виробничих витрат; мінімізація витрат шляхом перегляду договорів із постачальниками та оптимізації логістики.
- Взаємодія з бухгалтерією: координація кадрового обліку (оформлення, відпустки, лікарняні, звільнення), списання матеріалів та бюджетування.
- Запуск фінансових проєктів: відкриття корпоративних рахунків, підключення еквайрингу, успішне впровадження послуги «Оплата частинами» (ПриватБанк, Monobank).
- Касова дисципліна: контроль інкасації, облік готівкових коштів, інтеграція POS-терміналів та налаштування ПРРО (CheckBox).
- Налаштування та контроль зарплатних нарахувань в системі внутрішнього обліку, виплата заробітної плати.

Адміністративна діяльність та системне управління:
- Стандартизація процесів: розробка та впровадження операційних стандартів клініки (чек-листи, скрипти, посадові інструкції, протоколи роботи рецепції).
- Керування інфраструктурою: організація безперебійного технічного обслуговування клініки (генератори/ДБЖ, системи фільтрації води/повітря, опалення, пожежна безпека Ajax).
- Взаємодія з контрагентами: подання показників та контроль оплати комунальних та інших послуг/сервісів (світло, вода, ОСББ, зовнішня реклама, інтернет та зв'язок, Google Workspace, Asana, корпоративне таксі, послуги доставки).
- Закупівлі та постачання: управління процесом закупівлі, обліку та списання стоматологічних матеріалів та основних засобів; забезпечення життєдіяльності офісу.
- Проєктний менеджмент: автоматизація процесів, впровадження та адміністрування таск-менеджерів (Asana/Trello).
- Маркетингова підтримка: розробка та замовлення брендованої продукції (мерч, поліграфія, пакування) для підвищення сервісного рівня.
- Документообіг: робота в програмі "ВЧАСНО", ведення КЕП/ЕЦП, видання адміністративних наказів, реєстрація кореспонденції, робота з касовими документами.

HR та управління командою:
- Рекрутинг та адаптація: побудова воронки найму, підбір, навчання та онбординг нових співробітників; складання графіків роботи підрозділів.
- Масштабування команди (Проєкт): створення з нуля підрозділу Контакт-центру та успішне впровадження посади менеджера КЦ.
- Корпоративна культура: організація тімбілдінгів, масштабних корпоративних заходів, розробка системи привітань та лояльності для команди.

Клієнтський сервіс та координація пацієнтів:
- Робота з CRM: адміністрування медичної CRM-системи DentaPro; контроль ведення фізичних та електронних медичних карт.
- Сервісна комунікація: організація клієнтської підтримки в чатах (Telegram, WhatsApp, Viber, Meta) та IP-телефонії (Binotel).
- Управління лояльністю: вимірювання та аналіз індексу задоволеності клієнтів (NPS); оперативна робота зі скаргами та рекламаціями, покращення клієнтського досвіду.

Старший адміністратор

з 08.2021 по 09.2022 (1 рік 2 місяці)
Репролайф, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Операційне управління та координація процесів:
- Менеджмент персоналу: розробка, впровадження та контроль дотримання графіків роботи лікарів та адміністративного підрозділу клініки.
- Адміністрування рецепції: координація, контроль та оперативне управління роботою команди адміністраторів.
- Забезпечення життєдіяльності: організація закупівель канцелярії, господарчих та витратних матеріалів для безперебійного функціонування клініки.
- Управлінська підтримка: оперативне та ефективне виконання бізнес-доручень керівництва клініки, підготовка регулярної звітності щодо діяльності підрозділу.

HR, навчання та контроль якості (QA):
- Рекрутинг: самостійний пошук, первинний відбір та підбір кандидатів на вакантні посади клініки.
- Адаптація та розвиток: розробка програм навчання, онбординг та систематичне підвищення кваліфікації адміністраторів.
- Оцінка ефективності (KPI): аудит та аналіз вхідних/вихідних дзвінків, оцінка якості роботи персоналу відповідно до внутрішніх сервісних стандартів.
- Тімбілдінг: організація та проведення корпоративних заходів для зміцнення командного духу.

Клієнтський сервіс та продуктовий менеджмент:
- VIP-сервіс: повний супровід, побудова довгострокових відносин та комунікація з преміум-пацієнтами (VIP) клініки.
- Розробка послуг: прорахунок собівартості, формування та впровадження нових пакетних пропозицій і комплексних програм лікування.
Юридичний супровід: ведення документообігу, оформлення та укладання договорів про надання медичних послуг із пацієнтами.
- Урегулювання конфліктів: ефективне вирішення спірних та рекламаційних питань, нівелювання конфліктних ситуацій на етапі їх виникнення, збереження лояльності клієнтів.

Адміністратор

з 07.2020 по 08.2021 (1 рік 2 місяці)
Репролайф, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Клієнтський сервіс та координація пацієнтів:
- Зустріч та сервіс: зустріч пацієнтів у клініці, організація високого рівня сервісу та комфорту.
- Управління дзвінками: прийом та обробка вхідних дзвінків, надання консультацій щодо послуг клініки згідно стандартів.
- Менеджмент запису: організація та координація графіку прийому пацієнтів.

Операційна діяльність та адміністрування
- Робота в МІС: ведення бази даних та реєстрація пацієнтів у програмі «Медоблік».
- Фінансовий розрахунок: проведення готівкових та безготівкових розрахунків із пацієнтами.
- Ділове листування: обробка, сортування та робота з електронною поштою клініки.

Освіта

МФ КНУКіМ

Туризм, Миколаїв
Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Херсонський політехнічний коледж

Туризм, Херсон
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Адміністратор медичного центру від Professional trainings

2021, 2 дні
Сертифікат

Школа для адміністраторів (модуль 1) від Академії Заблоцького

2023 рік, 2 дні
Сертифікат

Курс молодого CEO від Сергія Петренко

2024, 4 дні

Співбесіда не просто бесіда від Наталії Бардачової

2024, 1 день
Сертифікат

Управління командою в бізнесі від LABA

2025 рік, 7 тижнів
Сертифікат

Стратегія керованого зростання від Конс на Бі$

2025, 7 тижнів

Знання і навички

• Відповідальність
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Дисциплінованість
• Робота в команді
• Asana
• Адміністрування CRM
• Microsoft.Office.Tools
• РРО CheckBox
• Користувач ПК
• Організаторські здібності
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Користувач Internet
• Користувач ChatGPT
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній