Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5021569/

Досвід роботи

Оператор чата

з 05.2025 по нині (9 місяців)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управляв чатами з клієнтами, вирішуючи їх запитання та проблеми швидко та ефективно. Надавав професійну консультацію щодо продуктів та послуг компанії. Забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів, допомагаючи розв'язувати їхні проблеми. Завдяки вмілій комунікації та уважності до деталей забезпечував задоволення клієнтів та високу якість обслуговування.

Оператор call-центра

з 01.2025 по 05.2025 (5 місяців)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

У ролі оператора call-центру я відповідав на вхідні дзвінки від клієнтів, надавав їм інформацію про продукти та послуги компанії, а також вирішував їхні запитання та проблеми. Забезпечував високий рівень обслуговування, використовуючи комунікативні навички та знання продукції. Допомагав клієнтам з розв'язування технічних питань та вирішенням конфліктних ситуацій. Завдяки своєму професійному підходу та уважному ставленню до клієнтів, сприяв підвищенню задоволеності клієнтів та збільшенню лояльності до компанії.
Показники старався тримати на найвищому рівні)

Оператор call-центра

з 07.2024 по 12.2024 (6 місяців)
DTEK, Дистанційно (Енергетика)

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Ведення бази даних клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах

Менеджер з продажу

з 01.2019 по 04.2020 (1 рік 4 місяці)
Файна готівка, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів з питань кредитування
Підготовка кредитних пропозицій
Проведення переговорів з клієнтами
Забезпечення дотримання внутрішніх правил та процедур

Освіта

КНУТД

ФЕБ, менеджмент, Киев
Незакінчена вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Старанність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Обробка гарячих заявок
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами та вирішувати конфліктні ситуації.
Досвід роботи з CRM-системами та багатозадачність у швидкому темпі.
Стресостійкість та здатність працювати в умовах підвищеного навантаження.
Орієнтація на досягнення високих показників якості обслуговування клієнтів.
Швидке навчання та адаптація до нових процесів і програмного забезпечення.