Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5023687/

Досвід роботи

Customer success manager

з 12.2023 по 07.2025 (1 рік 8 місяців)
Spendbase, Київ (IT)

Обов’язки:
- Пошук і підключення нових партнерів для клієнтів компанії
- Ведення переговорів про знижки та спеціальні умови для клієнтів
- Створення і впровадження процесів економії та оптимізації витрат
- Консультування клієнтів щодо варіантів економії та ефективного використання сервісів
- Підготовка і ведення внутрішніх матеріалів та документації для команди

Досягнення:
- Забезпечила значну економію для клієнтів через вигідні умови з постачальниками
- Створила ефективну базу постачальників для різних категорій послуг
- Впровадила інструменти для моніторингу і оптимізації витрат клієнтів
- Підвищила рівень задоволеності клієнтів завдяки персоналізованим пропозиціям і швидкій комунікації

Support manager

з 10.2020 по 07.2023 (2 роки 10 місяців)
Helpware, Київ (IT)

Обовʼязки:
- Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту, забезпечення високого рівня сервісу
- Надання консультацій та підтримки користувачам щодо продуктів компанії
- Ведення документації по зверненнях клієнтів
- Координація роботи команди підтримки, навчання нових співробітників
- Аналіз звернень для виявлення типових проблем та пропозицій щодо поліпшення сервісу

Досягнення:
- Підвищила рівень задоволеності клієнтів період роботи
- Оптимізувала процес обробки звернень, скоротивши середній час відповіді
- Створила та впровадила шаблони відповідей, що покращили швидкість і якість обслуговування

Оператор Call-центра

з 09.2019 по 02.2020 (6 місяців)
Wizz Air, Київ (Туризм)

Освіта

КНУ ім. Тараса Шевченка

Туризм, Київ
Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Закінчила магістратуру, отримавши знання та компетенції у сфері туризму

ДНУ ім. Олеся Гончара

Англійської філології, Дніпро
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

ДНУ ім. Олеся Гончара

Міжнародна економіка, туризм, Дніпро
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання мов

Англійська — вище середнього