Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5042922

Досвід роботи

Менеджер проектов / Менеджер по работе с клиентами

з 01.2018 по нині (6 років 4 місяці)
компания Юридический и Финансовый консалтинг, Киев (Юридический и Финансовый консалтинг)

•анализ и контроль текущих стадий проектов;
•контроль развития проекта, соблюдение сроков, бюджета и качественных показателей;
•коммуникация и ведение деловой переписки с бизнес-партнерами на всех этапах проектов;
•подготовка договоров (двуязычные), оптимизация и ведение договорной базы.
•анализ, описание и оптимизация бизнес процессов, правил, регламентов и процедур;
•составление отчётности о производительности команды, каждого этапа проекта;
•поиск и подбор персонала, проведение интервью.

Приобретены/усовершенствованы навыки:
•навыки управления проектами;
•бизнес-анализ;
•структурирование бизнес требований;
•презентация услуг компании;
•рекрутинг.

Региональный менеджер по развитию (совместительство)

з 03.2016 по 09.2016 (6 місяців)
IT компания Web-Peppers, Киев (IT, web-разработка)

Cпециализация компании- разработка web-проектов, аутсорсинг и рекрутинг IT- спецалистов. Целевая клиентская база - клиенты Великобритании, Бельгии, Нидерландов, стран Скандинавии.
•поиск новых клиентов, ведение переговоров;
•работа с вопросами клиентов на всех стадиях реализации проектов;
•работа над удержанием клиентской базы;
•работа с Project-менеджером в части анализа требований заказчика проекта (клиента);
•работа с отделом маркетинга с целью проведения целевых промоушен-кампаний;
•скрининг резюме IT специалистов, согласно требований заказчика под проект.

Приобретены/усовершенствованы навыки:
•проведение переговоров, налаживание отношений с иностранными заказчиками, IT сфера;
•понимание цикла web-разработки;
•работа с различными платформами в части поиска разработчиков и заказчиков (Upwork, Freelancer, Guru), Facebook, Linkedin; Slack-chats, etc.
•IT рекрутинг

Менеджер по работе с клиентами / Менеджер ВЭД

з 12.2015 по 12.2017 (2 роки)
International business, Киев (оптовая экспортная компания, морские перевозки)

•подготовка финансовой и управленческой отчетности для менеджмента компании;
•участие в операционном и финансовом планировании деятельности компании;
•исследование и анализ рынка;
•участие в разработке бонусной системы для персонала;
•работа с клиент-банком, подготовка и проведение платежей;
•личный помощник руководителя компании (календарь и организация бизнес встречь внутри страны и заграницей).

•составление коммерческих предложений, запросов на поставку товара;
•составление и сопровождение внешнеэкономических контрактов;
•коммуникация с представителями поставщиков и заказчиков (заводы Турции, Польши, Италии);
•отслеживание условий выполнения контракта (от формирования реестра отгруженного материала до момента оформления судовых документов и поставки товара в порт назначения). Взаимодействие с поставщиками, покупателями, лабораториями, страховыми компаниями, судовыми брокерами;
•контроль условий и сроков оплаты, взаимодействие с финансовым департаментом компании.

Приобретены/усовершенствованы навыки:
•Incoterms (2010),
•проведение переговоров с иностранными заказчиками-представителями крупных заводов в части условий выполнения ранее подписанных контрактов,
•контроль выполнения бюджета по проектам.

Начальник отдела по работе с VIP и корпоративными клиентами (call- center)

з 07.2013 по 11.2015 (2 роки 4 місяці)
Первый Украинский Международный Банк, ПУМБ, Киев (Финансы, банки, страхование)

•организация с нуля работы двух отелов – отдел по работе с розничными VIP-клиентами,
и отдел по работе с клиентами малого и среднего бизнеса (B2B);
•участие во внедрении CRM-системы (написание требований, тестирование, обучение персонала);
•описание бизнес процессов внутри отдела, по взаимодействию с внешними подразделениями;
•мониторинг, постоянная работа с командой с целью улучшения клиентского опыта (CX);
•проведение внутренней и внешней кампании "тайный покупатель", сотрудничество с компанией "4Service";
•постановка KPI, выработка методов их достижения, анализ выполнения;
•ведение проектов отделов, контроль сроков выполнения проектов, работа с Jira;
•анализ показателей работы отдела, подготовка отчетов (daily, weekly, monthly);
•коучинг, проведение тренингов, тестирование персонала;
•рекрутинг - проведение итогового интервью, оценка кандидатов.

Приобретены/усовершенствованы навыки:
•управленческие и лидерские навыки, навыки работы с командой;
•клиентский сервис,сервис-дизайн;
•построение работы контакт -центра;
•рекрутинг, оценка персонала;
•анализ и описание бизнес-процессов;
•внедрение CRM (BPM-online Terrasoft).

От Специалиста-оператора до Супервайзера сектора по работе с VIP- клиентами

з 10.2005 по 06.2013 (7 років 8 місяців)
Первый Украинский Международный Банк, ПУМБ, Донецк (Финансы, банки, страхование)

•клиентская поддержка;
•консультация и продажа банковских продуктов, продуктов партнеров (concierge service, страховка);
•составление графика смен;
•составление скриптов;
•работа с международными платежными системами Visa International (GCAS) и MasterCard.
Приобретены/усовершенствованы навыки:
•телефонный этикет,
•работа с возражениями,
•коучинг.

Освіта

Донецкий Национальный Университет

Экономически факультет, Специальность: Менеджмент организаций. Магистр., Донецк
Вища, з 2001 по 2006 (4 роки 9 місяців)