Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5067874/

Досвід роботи

Старший Фахівець сектору бізнесу фізичних осіб

з 01.2019 по 12.2022 (4 роки)
АТ "ПУМБ", Харків (Фінанси, банки, страхування)

Посади:
- Молодший фахівець (2019)
- Фахівець відділу бізнесу фізичних осіб (2019–2021)
- Старший фахівець сектору бізнесу фізичних осіб (2021–2022)

Основні обов’язки та досягнення:
- Зустріч та консультування клієнтів і потенційних клієнтів банку.
- Допомога клієнтам у зоні самообслуговування (термінали, банкомати).
- Презентація та продаж банківських продуктів і послуг.
- Врегулювання робочих та спірних питань між клієнтами та банком.
- Надання повного спектра банківських послуг фізичним особам.
- Активне залучення нових клієнтів та підтримка довгострокових відносин з існуючими.
- Кар’єрне зростання всередині компанії завдяки високим показникам роботи та професійним навичкам.

Фахівець роботи з клієнтами

з 11.2018 по 01.2019 (3 місяці)
АТ "ОТП Банк", Харків (Фінанси, банки, страхування)

Функціональні обов’язки:
-Залучення нових клієнтів.
- Консультування клієнтів та надання фінансових послуг (кредитування, розстрочка тощо).
- Оформлення та коректне ведення документації.
- Перевірка документів на відповідність вимогам та коректність.
Досягнення:
-Відсутність скарг з боку клієнтів.
-Формування довіри клієнтів: звертаються за повторними консультаціями з фінансових питань.

Контролер якості готової продукції

з 06.2016 по 09.2018 (2 роки 4 місяці)
ТОВ "Каракум", Харків (Харчова промисловість)

Функціональні обов’язки:
- Контроль технологічного процесу та якості готової продукції.
- Ведення та впровадження виробничої документації.
- Організація та координація роботи працівників виробництва.
- Прийняття оперативних рішень з виробничих питань.

Досягнення:
- Розширення зони відповідальності у відділі технічного контролю (ВТК) завдяки своєчасному та якісному виконанню завдань.
- Поєднання основної посади з роботою комірника пакувальних матеріалів (0,5 ставки).
- Доручення організації корпоративних заходів компанії.
- Участь у впровадженні ініціатив, спрямованих на підвищення ефективності роботи виробничого персоналу.

Хостес

з 01.2014 по 07.2014 (7 місяців)
Караоке клуб « Клубничка»., Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Хостес / господиня залу
Функціональні обов’язки:
- Зустріч та розміщення гостей закладу.
- Забезпечення комфортної та доброзичливої атмосфери для відвідувачів.
- Комунікація з гостями та підтримка високого рівня сервісу.
- Вирішення конфліктних ситуацій між клієнтами та закладом.
- Контроль та координація роботи офіціантів у залі.

Досягнення:
- Формування кола постійних гостей завдяки високому рівню сервісу та клієнтоорієнтованості.

Освіта

Харківський Національний Педагогічний Університет ім. Г.С. Сковороди

Факультет «Психології та соціології», кваліфікація – соціолог (магістр)., Харків
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Основні напрями навчання:
- Загальна соціологія.
- Соціальні дослідження та аналіз даних.
- Соціальна психологія.
- Методи збору та аналізу соціальної інформації.

Додаткова освіта та сертифікати

Курс з впровадження системи HACCP ТОВ «МНС Груп»

Рік проходження: 2018 Тривалість: 3 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Управленческие навыки
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Продаж банківських продуктів
• Робота із запереченнями
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Самостійне прийняття рішень
• Чесність
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Спеціаліст з досвідом супроводу клієнтських і внутрішніх процесів у банківській сфері. Понад 4 роки працювала з документацією, даними, зверненнями клієнтів та внутрішніми запитами.

Маю досвід роботи з договорами, рахунками, актами, реєстрами та таблицями. Уважна до деталей, системна, відповідальна.

Орієнтована на бек-офісну та support-роль: обробка письмових звернень, робота з email, чатами, внутрішніми запитами, контроль статусів і термінів виконання задач.

Розглядаю вакансії без телефонних дзвінків (письмова або внутрішня комунікація).

Відкрита до обговорення рівня заробітної плати залежно від завдань та графіка роботи.