Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5098237/

Досвід роботи

Куратор онлайн-курсів

з 09.2024 по нині (1 рік 4 місяці)
Київська школа девелопменту, Дистанційно (Освіта, наука)

В мої обовязки на цій посаді входило:

Організація навчального процесу:
- Повний супровід курсів — від запуску групи до завершення навчання.

Робота з LMS:
- Адміністрування освітньої платформи, створення облікових записів, надання доступів студентам та своєчасне наповнення освітньої платформи навчальними матеріалами.

Технічний супровід:
-Організація та модерація Zoom-конференцій, запис лекцій, базовий монтаж та завантаження відео на платформу.

Комунікація та підтримка:
-Оперативна підтримка студентів у чатах, вирішення організаційних питань та конфліктних ситуацій.

Взаємодія з лекторами:
- Координація роботи викладачів, нагадування про дедлайни, допомога з технічними налаштуваннями перед Зум лекциями.

Контроль якості:
- Збір та обробка зворотного зв'язку від студентів, моніторинг успішності та дотримання графіку навчання.

Адміністратор

з 05.2022 по 10.2023 (1 рік 6 місяців)
Plaza space co-working, Олександрія (Освіта, наука)

- Забезпечення безперебійної діяльності коворкінгу ( слідкування за атмосферою у коворкінгу, своєчасне поповнення ресурсів).

- Ведення фінансової звітності, робота з касовою дисципліною та закриття z-зміни.

- Управління клієнтським досвідом: консультування нових клієнтів, вирішення конфліктих ситуація, ведення CRM-бази.

- SMM та контент-менеджмент: ведення сторінки Instagram, написання статей для підвищення залученості клієнтів.

Адміністратор курсів

з 06.2019 по 12.2021 (2 роки 7 місяців)
Green Forest, Харків (Освіта, наука)

- Координація роботи офісу та навчальних аудиторій, забезпечення ресурсами для навчального процесу.
- Ведення фінансової звітності, робота з касовою дисципліною та закриття звітів.
- Допомога в організації та проведення івентів у рамках школи .
- Моніторинг метрик успішності студентів через збір зворотного зв'язку та впровадження покращень.
- Консультативний продаж курсів та супровід клієнтів на всіх етапах навчання.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2018 по 01.2019 (3 місяці)
GrowLink, Харків (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів по продукту
- Знання продукту та послуг компанії
- Вміння знаходити контакт та відповідати на спірні питання

Освіта

ХДУХТ

Менеджменту, менеджмент зовнішньоекономічної діяльності та туризму, Харків
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Lemon school, SMM MANAGER COURSE

3 місяці

Знання і навички

• Копірайтинг
• Ініціативність
• Клієнтоорієнтованість
• CRM
• Робота з пакетом MS
• Вміння вирішувати конфлікти
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Адміністрування офісу
• Здатність до навчання
• Організованість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Робота з LMS
• Доброзичливість
• Неконфліктність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвід роботи у сфері обслуговування та в кол-центрі забезпечив для мене міцну основу для ефективних переговорів та успішного виходу з конфліктних ситуацій.

Досвід фріланс-копірайтингу (рерайтингу) з 2014 року, включаючи роботу з різноманітними тематиками, дав мені розуміння, як працюють тексти, як використати їх для клієнта.

Досвід роботи куратором освітніх проєктів дав мені глибоке розуміння процесів у сфері освіти, фінансів, розвиток софт та хард скіллів.