Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5109597/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 07.2025 по нині (1 рік)
Match Marketing Agency, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

• Ведення проєктів агенції.
• Керування командами, процесами, балансом ресурсів .
• Побудова та ведення комунікації з клієнтами.
• Постановка задач, забезпечення виконання дедлайнів.
• Оцінка ризиків і пошук рішень.
• Підготовка зрозумілих апдейтів, звітів та презентація результатів.
Інструменти: Trello, ClickUp, Google Workspace, Canva

СОО

з 07.2024 по 06.2025 (1 рік)
Lumos Strategies OÜ(EdTech), Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки:
• Управління всіма процесами бізнес-школи
• Координація між відділами та окремими підрядниками
• Розробка та впровадження бізнес-процесів, процедур, інструкцій
• Розробка та втілення операційного плану
• Контроль та оцінка ефективності виконання цілей проєктів компанії
• Практичне виконання всіх функцій власника бізнес-школи + функцій особистого асистента
Досягнення:
• Зібрала міцну команду професіоналів
• Вивела дохід школи на якісно інші фінансові та кількісні показники
• Систематизувала всі процеси, комунікацію, документацію
Інструменти: SendPulse, Google Workspace, Trello, Google Calendar, Figma, Canva, AI-інструменти

COO

з 05.2024 по 08.2025 (1 рік 4 місяці)
ArrowStone OÜ, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Компанія займається імпортом та експортом квітів. А також розвиває власну мережу квіткових салонів по моделі франшизи на території ЄС
Обовʼязки:
- побудова архітектури та керування всіма бізнес-процесами;
- фінансовий супровід;
- активна участь у маркетинговій кампанії та створенні правильного позиціонування бренду;
- робота з платіжними системами та фінтех-платформами;
- робота з іноземними юрособами;
- відкриття рахунків за кордоном;
- робота з платіжними системами та фінтех-платформами;
- відкриття рахунків за кордоном.
Досягнення:
- залучення двох перших франчайзі (Португалія, Чехія);
- створення еко-системи запуску і супроводу франчайзі (маркетинг, IT, продажі, SMM);
- реєстрація ТМ Lystva на території ЄС + залучення європейського гранту під цю процедуру.
Інструменти: Google Workspace, SendPulse, WorkSection, Google Calendar, AI-інструменти.

Project-менеджер

з 11.2023 по 04.2024 (6 місяців)
MSystem, Дистанційно (IT)

• розподіл ролей та ресурсів;
• координація взаємодії команд девелоперів, маркетингу, клієнт-сервісу, перекладачів;
• формування задач, інструкцій, скриптів;
• постановка та контроль дедлайнів;
• участь у плануванні обсягів продажів та контроль над їх виконанням;
• вивчення та аналіз ринку конкурентів (Туреччина);
• аналіз ринку користувачів та вивчення їх основних потреб.

COO

з 07.2023 по 06.2024 (1 рік)
Business Generation School(EdTech), Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки:
• Управління всіма процесами бізнес-школи
• Координація між відділами та окремими підрядниками
• Розробка та впровадження бізнес-процесів, процедур, інструкцій
• Розробка та втілення операційного плану
• Практичне виконання всіх функцій власника бізнес-школи
Досягнення:
• Зібрала міцну команду професіоналів
• Вивела дохід школи на стабільне зростання і виконання планів по фінансових та кількісних показниках
• Систематизувала всі процеси, комунікацію, документацію
Інструменти: SmartSender, KeyCRM, Google Workspace, WorkSection, Google Calendar, Figma, AI-інструменти

COO

з 04.2021 по 06.2022 (1 рік 3 місяці)
Nice For You (E-commerce), Полтава (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- побудова відділу продажу з нуля;
- побудова, введення, використання воронок з продажів;
- створення та введення метрик продажів у ВП;
- постановка задач, мотивація, керівництво ВП;
- забеспечення виконання та перевиконання планів продажів;
- участь у побудові маркетингової стратегії розвитку;
- робота з існуючою клієнтською базою, збільшення пізнаваності бренду,
- збільшення середнього чеку, розширення географії присутності бренду;
- впровадження CRM-системи та IP-телефонії;
- навчання, адаптація співробітників різних відділів та рівнів.
Інструменти: Microsoft Office, Google Workspace, Bitrix24

Керівник віддаленого відділу продажів, КЦ

з 09.2020 по 04.2023 (2 роки 8 місяців)
Octavia (e-commerce), Харків (Роздрібна торгівля)

- покращення стандартів обслуговування клієнтів;
- розробка моделей поведінки клієнтів та скриптів продажів під кожну модель;
- збільшення конверсії у продаж, підвищення довіри клієнтів, збільшення середнього чеку;
- оптимізація та систематизація бізнес-процесів в компанії та відділі продажів;
- підбір, адаптація, навчання нових колл-менеджерів.

Head of sales

з 11.2019 по 06.2020 (8 місяців)
ТОВ "Форест-Релакс", Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

- Формування Sales Department (MICE);
- Впровадження CRM-системи, IP телефонії ;
- Розробка та виконання стратегічного плану по цілям продажів та розширенню клієнтської бази;
- Підбір, навчання та розвиток професійних знань та навичок співробітників відділу продажів, навчання технік безконфліктного спілкування із гостями;
- Мотивація співробітників до досягнення індивідуальних планів та показників;
- Аналітика дзвінків та ін.видів ведення переговорів із клієнтами , розбір із співробітниками;
- Перевірка щоденних звітностей, розрахунок конверсій продажів;

Директор Регіонального Структурного Підрозділу

з 05.2019 по 11.2019 (7 місяців)
ТММ "Експрес", Полтава (Транспорт, логістика)

- Розвиток Регіону (Полтавська обл. та м.Кременчуг);
- Формування планів розвитку РСП та їх реалізація;
- Активне залучення ВІП-клієнтів;
- Стратегічне та оперативне планування продажів РСП згідно планів розвитку компанії;
- Розширення ринків послуг РСП;
- Забеспечення виконання планів та стандртів продажів РСП;
- Ефективне вирішення конфліктних питань, повʼязаних з діяльністю РСП;
- Аналітика ринку логістики, ціноутворення, розробка та введення рішень для збільшення продажів РСП;
- Розробка та введення програм мотивації співробітників різних рівней;
- Забеспечення підвищення кваліфікації співробітників та зниження показників "тєкучкі".

Аудитор з розвитку продажів

з 11.2018 по 05.2019 (7 місяців)
Аврора, мультимаркет, Полтава (Роздрібна торгівля)

- Побудова консолідованої звітності згідно внутршніх стандартів компанії;
- Аналіз ефективності бізнес-одиниць, напрямків бізнесу, планування доходів та розходів по всім видам діяльності;
- Комунікація та робота з усіма відділами компанії та керівництвом;
- Контроль фінансових потоків між усіма юридичними особами компанії;
- Податкове та фінансове планування;
- Ведення щоденної, щомісячної, щоквартальної звітності.

Регіональний директор

з 05.2016 по 09.2018 (2 роки 5 місяців)
ТОВ "Авто Просто", Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Антикризовий розвиток регіону (Харківська, Полтавська, Сумська, Дніпропетровська, Запорізька області);
- Пошук нових партнерів;
- Відкриття "під ключ" нових територіальних підрозділів (салонів);
- Виконання планів продажів регіону;
- Планування маркетингової діяльності підрозділів (бюджети, аналіз ефективності, збільшення результатів);
- Пошук, підбір, адаптація, навчання нових партнерів компанії та менеджерів з продажу;
- Мотивація, командоутворення співробітників;
- Веденнія звітностей;
- Робота з ВІП-клієнтами.

Менеджер з продажу авто

з 09.2014 по 05.2016 (1 рік 9 місяців)
ТОВ "Авто Просто", Полтава (Автобізнес та автосервіс)

- Активні продажі авто;
- Пошук та залучення клієнтів;
- Утримання, ведення клієнта, контроль оплат;
- Видача авто власнику;
- Співпраця з державними органами та установами;
- Формування рекламного бюджету та його розподіл;

Під час роботи отримала гарні результати, що слугувало підвищенню до регіонального директора з продажів у компанії.

Провідний юрисконсульт

з 07.2013 по 07.2014 (1 рік)
FFC "Ukraine", Луганськ (Юриспруденція)

Провідний юрист

з 06.2013 по 07.2014 (1 рік 2 місяці)
Адвокатська агенція "Право захист", Луганськ (Юриспруденція)

Керівник юридичного відділу

з 05.2012 по 05.2013 (1 рік)
ТОВ "Фірма "Перник", Луганськ (Готельно-ресторанний бізнес)

Юрисконсульт

з 09.2011 по 05.2012 (9 місяців)
Східне державне регіональне геологічне підприємство "Восток ГРГП", Луганськ (Гірнича промисловість)

Освіта

СНУ ім. В.Даля

Юридичний, Луганськ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

«Ораторское мастерство. Психологический подход»

2012

«Успешные переговоры»

2013

«Разговорный английский»

2013

«Продажи. Психология продаж»

2014

«Постпродажа, безконфликтное общение»

2014

«Гарвардская школа переговорщиков»

2015

«Стоп-конфликт. Эффективная коммуникация»

2016

«Lifeforum. Трансформационній форум»

2017

«Выдающийся руководитель. Лидерство. Менеджмент. Управление людьми. Мотивация»

2018

Знання і навички

• Google Sheets
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Управління командою
• Упра
• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Ефективна комунікація
• Інтернет-маркетинг
• Управління відділом продажу
• Систематизація бізнесу
• Неконфліктність
• Trello

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Рекомендації

• Полонська Лариса Олександрівна

  Полонська Лариса Олександрівна

  HR-директор, ТОВ "Авто Просто"

  Контактні дані приховані

• Дорохіна Олена Олександровна

  Дорохіна Олена Олександровна

  Директор з розвитку, ТММ "Экспресс"

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Ціль: ефективне застосування власного професійного досвіду, навичок та знань.
- Мобільність, гнучкість, ініцітивність, адаптивність, вміння працювати у команді;
- Проактивна життєва позиція;
- Постійне самостійне навчання;
- Високий рівень комунікативних та лідерських якостей.