Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5125814/

Досвід роботи

Начальник відділу вхідної лінії

з 06.2024 по 02.2025 (8 місяців)
IZIBANK, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та керування роботою контакт-центру. Управління персоналом та розподіл завдань між співробітниками. Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів
Планування та оптимізація робочих процесів в контакт-центрі. Взаємодія з іншими відділами та підрозділами компанії для реалізації цілей контакт-центру. Звітність перед керівництвом та контроль за реалізацією стратегій контакт-центру

Начальник відділу Soft Collection

з 02.2024 по 06.2024 (4 місяці)
IZIBANK, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організовувати роботу по збору простроченоїу езаборгованості кредитів на ранніх стадіях. Планувати об'єми роботі з боржниками Банку. Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку. Розробка та реалізація стратегії роботи з боржниками на ранніх стадіях

Головний економіст

з 09.2023 по 02.2024 (5 місяців)
Укрзалізниця, АТ, Київ (Транспорт, логістика)

Виконую роботу, щодо здійснення економічної діяльності підприємства, спрямованої на підвищення ефективності. Участь у розгляданні розроблених виробничо-господарських планів. Готувати вихідні дані для складання річних планів. Приймати участь у проведенні екологічного аналізу господарської діяльності. Виконує розрахунки з матеріальних, трудових і фінансових витрат. Складання кошторисних калькуляції . Здійснення розрахунків згідно укладених договорів , розрахунки по утриманню гуртожитків, розрахунки пільг по окремим категоріям . Контроль розрахунків економічної ефективності впровадження нової техніки і технології, раціоналізаторських пропозиції та винаходів.

Менеджер проєктів

з 09.2021 по 10.2022 (1 рік 1 місяць)
ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ БАНК ( ПУМБ), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Розробляти ефективні методи роботи з заборгованістюe. Розробляти та впроваджувати в роботу Напрямку нові проекти щодо роботизації процесів для підвищення рівня продуктивності
та оптимізації трудовитрат. Організовувати процес обробки телефонних дзвінків та запитів клієнтів. Аналіз отриманої інформації та формування стратегії взаємодії з клієнтами для виявлення потреб та надання якісного зворотнього зв’язку. Супровід телекомунікаційного проєкту , який дозволяє оптимізувати роботу операторів , та відпрацювати більше кейсів. Дотримання всіх юридичних норм при виконанні своїх посадових обов?язків.

Начальник відділу врегулювання проблемних кредитів на пізніх стадіях

з 09.2017 по 09.2021 (4 роки)
Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Організовуватиу роботу по збору простроченої дебіторської заборгованості проблемних кредитів на пізніх стадіях. Планування об'ємів роботи з боржниками Банку та контролювати роботу напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо. Розробка індивідуальних схем реструктуризації та контроль проведення угод. Проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості. Пошук та підбір спеціалістів на посаду.

Начальник відділу по роботі з дебіторською заборгованістю

з 05.2013 по 09.2017 (4 роки 4 місяці)
Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Організовувати роботу по збору простроченої дебіторської заборгованості проблемних кредитів на всіх стадіях. Планувати об'єми роботі з боржниками Банку. Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку. Розробка та проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості

Керівник групи по роботі з заборгованістю малого і середнього бізнесу та іпотеки

з 12.2009 по 05.2013 (3 роки 5 місяців)
Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Ефективно організовувати та контролювати роботу по збору дебіторської заборгованості в керівному підрозділі - "Групі" в цілому і кожного спеціаліста окремо. Ефективно розподіляти функціональні обов'язки серед спеціалістів Групи. Ефективно розподіляти функціональні обов'язки серед спеціалістів Групи. Вирішувати проблемні ситуації з клієнтами та дбати про позитивний імідж Банку. Навчання спеціалістів . Виконання всіх kpis .

Спеціаліст відділу по роботі з дебіторською заборгованістю

з 05.2008 по 12.2009 (1 рік 7 місяців)
Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Встановлення за допомогою телефонного зв'язку та інших засобів комунікації контакту з клієнтами, заборгованість яких визнана простроченою згідно умов договору. Своєчасне доведення до відома клієнта всієї необхідної інформації про заборгованість та правила погашення даної заборгованості згідно умов Договору. Контроль за погашенням клієнтом простроченої заборгованості. Надання даних та звітності встановленого зразку про результат проведеної роботи керівництву .

Освіта

ПАТ “Вищий навчальний заклад “Міжрегіональна академія управління персоналом”

Диплом спеціаліста за спеціальністю “Маркетинг”, Киев
Вища, з 2010 по 2012 (2 роки 11 місяців)

Приватний вищий навчальний заклад “Нікопольський економічний університет”

Диплом бакалавра за напрямом підготовки “Маркетинг”, Киев
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки 11 місяців)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Outlook
• CRM
• Delta

Додаткова інформація

Ключові навички:
- Організація роботи по збору простроченої дебіторської
заборгованості проблемних кредитів на пізніх стадіях
- Забезпечення своєчасного і повного повернення дебіторської
заборгованості боржниками Банку.
- Вимагання виконання клієнтами домовленостей про погашення
простроченої заборгованості.
- Своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
- Сприяння формуванню у клієнтів позитивного іміджу Банку.
- Розробка та проведення тренінгів для персоналу
- Взаємодія з факторинговими компаніями

Сертифікати
- 2015 Тайм менеджмент (Universal Bank)
- 2015 Розробка та проведення тренінгів для персоналу (Universal Bank)
- 2013 Менеджмент. Управління командою (Компанія Brik Consulting)
- 2012 Ефективні техніки комунікації для Soft Collection (Knowledge Inside You)
- 2011 Техніки Collection II (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")
- 2010 Техніки Collection (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")
- 2010 Наставництво. Фідбек (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")
- 2008 Телефонні переговори з боржниками банку (Українська економічна студія)