Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5125814/

Досвід роботи

Менеджер проєктів

з 09.2021 по 10.2022 (1 рік 1 місяць)
ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ БАНК ( ПУМБ), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Розробляти ефективні методи роботи з заборгованістю
• Розробляти та впроваджувати в роботу Напрямку нові проекти щодо роботизації процесів для підвищення рівня продуктивності
та оптимізації трудовитрат
• Організовувати процес обробки телефонних дзвінків та запитів клієнтів
• Аналіз отриманої інформації та формування стратегії взаємодії з клієнтами для виявлення потреб та надання якісного зворотнього зв’язку
• Телекомунікаційний проєкт

Начальник відділу врегулювання проблемних кредитів на пізніх стадіях

з 09.2017 по 09.2021 (4 роки)
Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
- Організовувати роботу по збору простроченої дебіторської заборгованості проблемних кредитів на пізніх стадіях
- Планувати об'єми роботи з боржниками Банку.
- Ефективно організовувати та контролювати роботу напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо.
- Сприяти формуванню у клієнтів позитивного іміджу Банку.
- Забезпечувати своєчасне та повне повернення дебіторської заборгованості клієнтів Банку.
- Відображати достовірні результати роботи Відділу за допомогою використовуваного програмного забезпечення.
- Забезпечувати своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
- Виносити на розгляд Керівника пропозиції щодо поліпшення роботи, а також інші пропозиції по питанням, які входять до компетенції напрямку.
- Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку.
- Подавати на розгляд Керівнику пропозиції щодо структури, штатного розпису і чисельності працівників Відділу, пропозиції щодо їх матеріального та морального заохочення, а також пропозиції щодо накладання стягнень; Виконувати службові доручення Директора Департаменту
- Проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості
- Організовувати роботу по збору простроченої дебіторської заборгованості проблемних кредитів на пізніх стадіях
- Планувати об'єми роботи з боржниками Банку.
- Ефективно організовувати та контролювати роботу напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо.
- Сприяти формуванню у клієнтів позитивного іміджу Банку.
- Забезпечувати своєчасне та повне повернення дебіторської заборгованості клієнтів Банку.
- Відображати достовірні результати роботи Відділу за допомогою використовуваного програмного забезпечення.
- Забезпечувати своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
- Виносити на розгляд Керівника пропозиції щодо поліпшення роботи, а також інші пропозиції по питанням, які входять до компетенції напрямку.
- Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку.
- Подавати на розгляд Керівнику пропозиції щодо структури, штатного розпису і чисельності працівників Відділу, пропозиції щодо їх матеріального та морального заохочення, а також пропозиції щодо накладання стягнень; Виконувати службові доручення Директора Департаменту
- Проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості

Начальник відділу по роботі з дебіторською заборгованістю

з 05.2013 по 09.2017 (4 роки 4 місяці)
Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
- Організовувати роботу по збору простроченої
дебіторської заборгованості проблемних кредитів на
пізніх стадіях
- Планувати об’єми роботі з боржниками Банку.
- Ефективно організовувати та контролювати роботу
напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо.
- Сприяти формуванню у клієнтів позитивного іміджу
Банку.
- Забезпечувати своєчасне та повне повернення
дебіторської заборгованості клієнтів Банку.
- Відображати достовірні результати роботи Відділу за
допомогою використовуваного програмного
забезпечення.
- Забезпечувати своєчасне та достовірне оформлення
всієї передбаченої звітності та іншої робочої
документації.
- Виносити на розгляд Керівника пропозиції щодо
поліпшення роботи, а також інші пропозиції по
питанням, які входять до компетенції напрямку.
- Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю
рівня продуктивності напрямку.
- Подавати на розгляд Керівнику пропозиції щодо
структури, штатного розпису і чисельності працівників
Відділу, пропозиції щодо їх матеріального та
морального заохочення, а також пропозиції щодо
накладання стягнень; Виконувати службові доручення
Директора Департаменту
- Розробка та проведення тренінгів для спеціалістів
відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості

Керівник групи по роботі з заборгованістю малого і середнього бізнесу та іпотеки

з 12.2009 по 05.2013 (3 роки 5 місяців)
Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
- Ефективно організовувати та контролювати роботу по збору дебіторської заборгованості в керівному підрозділі - "Групі" в цілому і кожного спеціаліста окремо.
- Забезпечувати своєчасне та повне повернення дебіторської заборгованості клієнтів Банку.
- Ефективно розподіляти функціональні обов'язки серед спеціалістів Групи.
- Відображати достовірні результати роботи Групи за допомогою використовуваного програмного забезпечення, згідно порядку затвердженого Начальником Управління.
- Ефективно розподіляти функціональні обов'язки серед спеціалістів Групи
- Виносити на розгляд Начальника Управління пропозиції щодо поліпшення роботи Структурного підрозділу, а також інші пропозиції по питанням, які входять до компетенції Структурного підрозділу.
- Забезпечувати своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
- Виконувати службові доручення Начальника Управління та вищого Керівництва.
- Надавати Начальнику Управління у встановлені строки пропозиції:
- про звільнення із займаної посади спеціалістів Групи,
- про заохочення спеціалістів Групи,
- про накладення дисциплінарного стягнення на спеціалістів
- Відображати достовірні результати роботи Групи за допомогою використовуваного програмного забезпечення, згідно порядку затвердженого Начальником Управління.
- Внесення пропозицій щодо поліпшення роботи Відділу.
- Приймання участі у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності Структурного підрозділу.

Спеціаліст відділу по роботі з дебіторською заборгованістю

з 05.2008 по 12.2009 (1 рік 7 місяців)
Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
- Встановлення за допомогою телефонного зв'язку та інших засобів комунікації контакту з клієнтами, заборгованість яких визнана простроченою згідно умов договору
- Своєчасне доведення до відома клієнта всієї необхідної інформації про заборгованість та правила погашення даної заборгованості згідно умов Договору
- Вимагання виконання клієнтами домовленостей про погашення простроченої заборгованості
- Контроль за погашенням клієнтом простроченої заборгованості
- Ефективне відпрацювання портфелю
- Забезпечення своєчасного і повного повернення дебіторської заборгованості боржників
- Приймання всіх необхідних мір щодо негайного та повного погашення дебіторської заборгованості
- Забезпечення своєчасного та достовірного оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації
- Надання даних та звітності встановленого зразку про результат проведеної роботи керівництву

Освіта

ПАТ “Вищий навчальний заклад “Міжрегіональна академія управління персоналом”

Диплом спеціаліста за спеціальністю “Маркетинг”, Киев
Вища, з 2010 по 2012 (2 роки 11 місяців)

Приватний вищий навчальний заклад “Нікопольський економічний університет”

Диплом бакалавра за напрямом підготовки “Маркетинг”, Киев
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки 11 місяців)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Outlook
• CRM
• Delta

Додаткова інформація

Ключові навички:
- Організація роботи по збору простроченої дебіторської
заборгованості проблемних кредитів на пізніх стадіях
- Забезпечення своєчасного і повного повернення дебіторської
заборгованості боржниками Банку.
- Вимагання виконання клієнтами домовленостей про погашення
простроченої заборгованості.
- Своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
- Сприяння формуванню у клієнтів позитивного іміджу Банку.
- Розробка та проведення тренінгів для персоналу
- Взаємодія з факторинговими компаніями

Сертифікати
- 2015 Тайм менеджмент (Universal Bank)
- 2015 Розробка та проведення тренінгів для персоналу (Universal Bank)
- 2013 Менеджмент. Управління командою (Компанія Brik Consulting)
- 2012 Ефективні техніки комунікації для Soft Collection (Knowledge Inside You)
- 2011 Техніки Collection II (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")
- 2010 Техніки Collection (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")
- 2010 Наставництво. Фідбек (Консалтингово-тренінгова компанія "ЛідерГруп")
- 2008 Телефонні переговори з боржниками банку (Українська економічна студія)