Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Провідний фахівець (оператор чату)

з 12.2024 по нині (1 рік 3 місяці)

Надання відповідей на електронні звернення клієнтів- фізичних осіб. Формування історії звернень клієнтів в компанію; дотримання стандартів ділового листування, правил, інструкцій та шаблонів.

Диспетчер відділу диспетчеризації.

з 03.2021 по 05.2024 (3 роки 3 місяці)
ТОВ " КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР ", Кременчук (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
Прийом і обробка вхідних дзвінків
Реєстрація та узгодження заявок на послуги
Оперативна передача інформації співробітникам компанії і підрозділам ( підрядним організаціям. А також іншим службам ( КП Водоканал, Тепломережа, Обленерго ).
Виконання інших завдань, пов’язаних з діяльністю диспетчерської служби. Моніторинг авто компанії по GPS.
Сфера ЖКП.
Також була на посаді старшого диспетчера.

Оператор call-центра, менеджер по роботі з клієнтами.

з 03.2018 по 02.2021 (3 роки)
РЕАЛЛАЙН, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів державного банку. Перевірка запитів по карткам, блокування/розблокування, причина спрацьовування лімітів, їх зняття. Обслуговування клієнтів відповідно до корпоративних стандартів;
Дотримуватись коректного, ввічливого і доброзичливого спілкування з клієнтами під час надання інформації по запиту;
Своєчасно ознайомлюватись з новою інформацією щодо консультування клієнтів.

Освіта

КУЕИТУ

Гуманитарный, Кременчуг
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Філолог перекладач, англійська мова.

Кременчугский межшкольный учебно-производственный комбинат №2

Оператор компьютерного набора, Кременчуг
Середня спеціальна, з 2007 по 2009 (2 роки)

Знання і навички

• MS Office
• CRM
• Продажи
• Terminal
• 1С:Торгівля і склад

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Мої навички та досвід

Досвід роботи з маркетплейсом Prom.ua

Додавання товарів, робота з ключовими словами (SEO-оптимізація карток)

Моніторинг знижок та актуальності асортименту

Супровід клієнта на етапі оформлення замовлення і його закриття

Робота в кабінеті Нової Пошти (створення ТТН, контроль відправок)

Оператор ПК (1С)

Досвід у сфері оптової торгівлі продуктами харчування

Ведення обліку товарів, формування накладних та супровідної документації, створення маршрутів.

Робота з великим обсягом інформації

Навички роботи з CRM-системами

Особисті якості

Охайність і відповідальність

Позитивне мислення, проактивність та відкритість

Чесність і готовність допомагати клієнтам та колегам

Вміння слухати людей, підтримувати та мотивувати

Професійні цілі

Маю щире бажання розвиватись і навчатись новому

Пройшла навчання на курсі «Практична психологія» в онлайн-школі на базі державного університету

Умови для дистанційної роботи

Ноутбук з ОС Windows 10

Стабільний інтернет (оптоволокно)

Зарядна станція.