Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Провідний фахівець (оператор чату)

з 12.2024 по нині (1 рік 8 місяців)

Надання відповідей на електронні звернення клієнтів- фізичних осіб. Формування історії звернень клієнтів в компанію; дотримання стандартів ділового листування, правил, інструкцій та шаблонів.

Диспетчер відділу диспетчеризації.

з 03.2021 по 05.2024 (3 роки 3 місяці)
ТОВ " КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР ", Кременчук (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
Прийом і обробка вхідних дзвінків
Реєстрація та узгодження заявок на послуги:
- маршрутизація заявок між службами
- координація підрядників
- контроль виконання
- моніторинг транспорту по GPS
- реєстрація, передача, контроль інформації.
Виконання інших завдань, пов’язаних з діяльністю диспетчерської служби.
Також була на посаді старшого диспетчера.

Оператор call-центра, менеджер по роботі з клієнтами.

з 03.2018 по 02.2021 (3 роки)
РЕАЛЛАЙН, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів державного банку. Перевірка запитів по карткам, блокування/розблокування, причина спрацьовування лімітів, їх зняття. Обслуговування клієнтів відповідно до корпоративних стандартів;
Дотримуватись коректного, ввічливого і доброзичливого спілкування з клієнтами під час надання інформації по запиту;
Своєчасно ознайомлюватись з новою інформацією щодо консультування клієнтів.

Освіта

КУЄІТУ

Філологія, Кременчук
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Філолог перекладач, англійська мова.

Кременчугский межшкольный учебно-производственный комбинат №2

Оператор компьютерного набора, Кременчуг
Середня спеціальна, з 2007 по 2009 (2 роки)

Знання і навички

• MS Office
• CRM
• Продажи
• Terminal
• 1С:Торгівля і склад

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Додатковий практичний досвід

E-commerce / Prom.ua / SEO
Додавання товарів та SEO-оптимізація карток
Робота з ключовими словами
Контроль актуальності асортименту та знижок
Супровід клієнтів від оформлення до закриття замовлення
1С / облік / логістика
Ведення обліку товарів у 1С
Формування накладних та супровідної документації
Створення маршрутів
Робота в кабінеті Нової Пошти (ТТН, контроль відправок)



Навички

CRM-системи
Робота з регламентами та процесами
Обробка великого потоку звернень
Маршрутизація заявок та координація підрозділів
MS Office
1С: Торгівля і склад
SEO карток товарів
E-commerce процеси
Логістика та документообіг
Ділове листування
Робота з даними та історією звернень


Професійні інтереси

Впровадження AI в клієнтський сервіс та операційні процеси
Автоматизація підтримки клієнтів і оптимізація workflow
Customer Experience та підвищення операційної ефективності
AI-креаторство: створення зображень і відео за допомогою генеративного ШІ
Розробка та тестування промптів для отримання реалістичних візуальних результатів
Дослідження можливостей генеративних інструментів для контенту, маркетингу та комунікації


Особисті якості

Відповідальність, системність, уважність до деталей, вміння працювати з великим обсягом інформації, проактивність, орієнтація на допомогу клієнтам та команді.