Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5190245/

Досвід роботи

Оператор верстата намотування оптоволокна

з 06.2026 по 08.2026 (3 місяці)
Прихована, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

- Виконання точного та рівномірного намотування оптоволокна на котушки відповідно до технологічних вимог.
- Контроль натягу волокна, швидкості намотування та якості укладки.
- Забезпечення відсутності механічних пошкоджень оптоволокна під час виробничого процесу.
- Ведення обліку виготовленої продукції.
- Дотримання виробничих інструкцій, технологічних процесів і стандартів якості.

Керівник клієнтського сервісу / Head of Client Service

з 06.2024 по 05.2026 (2 роки)
Атлант, Українська Аутсорсингова Компанія, Київ (Пошук персоналу, HR)

Head of Client Service | Head of Customer Success | Head of Account Management

Керував командою з 4–6 співробітників, відповідав за організацію роботи, розподіл ресурсів, пріоритезацію задач та виконання командних цілей.
Контролював виконання договірних зобов’язань перед клієнтами, якість сервісу та дотримання погоджених умов співпраці.
Розвивав існуючі клієнтські відносини та розширював обсяги співпраці з діючими клієнтами.
Планував і контролював завантаження команди, балансував ресурси та запобігав перевантаженню співробітників.
Проводив регулярні 1:1 зустрічі, надавав зворотний зв’язок, здійснював коучинг та підтримував професійний розвиток співробітників.
Визначав цілі та пріоритети команди, контролював виконання задач, якість рішень і дотримання дедлайнів.
Брав участь у підборі, адаптації та онбордингу нових співробітників, performance review та формуванні планів розвитку.
Розвивав у команді акаунт- та проєктне мислення, підвищував відповідальність за клієнтський і фінансовий результат.
Формував культуру відповідальності, партнерства з клієнтами та командної взаємодії.

Досягнення:
Збільшив фінансовий та кількісний результат команди у співпраці з діючими клієнтами майже вдвічі завдяки розвитку партнерських відносин, впровадженню KPI та побудові реферальної програми для клієнтів.
Сформував і підтримував ефективну роботу команди чисельністю 4–6 співробітників, поєднуючи контроль результативності з розвитком команди.
Впровадив системний підхід до управління навантаженням, розвитку співробітників та контролю якості клієнтського сервісу.

Customer Success Manager / Account Manager

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Атлант, Українська Аутсорсингова Компанія, Київ (Пошук персоналу, HR)

Обов’язки:

Супроводжував та розвивав корпоративних клієнтів, підтримував довгострокові партнерські відносини та розширював обсяги співпраці.
Проводив переговори з клієнтами, погоджував комерційні умови та забезпечував дотримання інтересів компанії.
Готував договори та комерційні пропозиції відповідно до потреб і вимог клієнтів.
Координував взаємодію між клієнтами, рекрутинговою командою та бухгалтерією для своєчасного та якісного надання послуг.
Контролював якість послуг, оперативно вирішував поточні питання та забезпечував дотримання погоджених умов співпраці.
Виявляв додаткові потреби клієнтів та можливості для розвитку партнерства.
Підтримував стабільну комунікацію з клієнтами на всіх етапах співпраці.

Досягнення:

За результатами роботи був підвищений до керівника відділу по роботі з клієнтами.
Розширив співпрацю з існуючими клієнтами та підтримував довгострокові партнерські відносини.

Head of Account Management / Client Service

з 01.2022 по 12.2022 (1 рік)
ТОВ Хаскі Менеджмент, Київ (Транспорт, логістика)

Керівництво командою з 4 менеджерів по роботі з клієнтами, розподіл завдань та контроль виконання планів
Контроль виконання KPI та OKR підрозділу, аналіз результатів та коригування пріоритетів
Проведення переговорів із замовниками та взаємодія з внутрішніми підрозділами для забезпечення високого рівня сервісу
Оптимізація бізнес-процесів у відділі для підвищення ефективності та якості обслуговування
Впровадженні CRM-системи та налаштуванні процесів роботи команди в ній
Забезпечив двократне зростання прибутку підрозділу
Підвищив рівень NPS за рахунок покращення якості взаємодії з клієнтами
Брав участь у розробці мобільного застосунку для підвищення зручності сервісу для клієнті

Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами (Account Manager)

з 09.2020 по 01.2022 (1 рік 5 місяців)
ТОВ Хаскі Менеджмент, Київ (Транспорт, логістика)

Супроводжував корпоративних клієнтів на всіх етапах співпраці, забезпечуючи якість сервісу та виконання домовленостей.
Розвивав існуючу клієнтську базу та розширював обсяги співпраці шляхом виявлення додаткових потреб і можливостей для розвитку партнерства.
Проводив переговори з представниками корпоративних компаній, узгоджував умови співпраці та відстоював інтереси компанії.
Координував взаємодію клієнтів із внутрішніми підрозділами для своєчасного та якісного виконання замовлень.
Контролював якість наданих послуг, оперативно вирішував проблемні ситуації та ініціював коригувальні дії.
Формував та підтримував довгострокові партнерські відносини з корпоративними клієнтами.

Досягнення:
Збільшив прибуток по закріплених клієнтах з 1,8 до 3 млн грн завдяки розвитку співпраці та розширенню обсягів замовлень.
За результатами роботи був підвищений до керівника проектного відділу.

Помічник інженера (Assistant Engineer)

з 07.2018 по 09.2020 (2 роки 3 місяці)
БК "Стандарт", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки:

Виконував інженерно-геодезичні роботи на будівельних об’єктах.
Аналізував потреби в інструментах та матеріалах, здійснював пошук постачальників і контролював організацію відвантажень.
Виконував розрахунок та формування кошторисів.
Формував плани виконання робіт, розподіляв завдання та контролював їх виконання.
Координував роботу будівельних бригад чисельністю до 6 працівників.
Контролював забезпечення об’єктів необхідними матеріалами та інструментами.

Досягнення:

Отримав підвищення з позиції різноробочого до помічника інженера в межах компанії.
Розширив зону відповідальності від виконання виробничих робіт до планування, координації та контролю робочих процесів.

Освіта

Сумський державний університет

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Сумы
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Бакалавр, заочная форма навчання.

Додаткова освіта та сертифікати

Практикум Сергія Сліпченко "Переговорні поєдинки"

квітень 2021

Курс Ярослава Степченкова "Оптимізація складських процесів"

Січень 2021

Знання і навички

• Бажання вчитися і розвиватися
• Контроль якості продукції
• Чесність
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Акуратність
• Доброзичливість
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Рекомендації

ВРУБЛЄВСКІ РУСЛАН ВОЛОДИМИРОВИЧ

ВРУБЛЄВСКІ РУСЛАН ВОЛОДИМИРОВИЧ

CEO, Атлант, Українська Аутсорсингова Компанія

Додаткова інформація

Account Management: розвиток клієнтів, розширення співпраці, переговори, робота із запереченнями, B2B, клієнтський сервіс.

Customer Success: супровід клієнтів, retention, розвиток довгострокових партнерств, вирішення проблемних ситуацій.

Management: управління командами до 6 осіб, KPI/OKR, 1:1, coaching, onboarding, performance review, workload management.

CRM та інструменти: 1С 8.3, amoCRM, Pipedrive, NetHunt CRM, BIPPromo, Bitrix24, Trello, Microsoft Outlook.