Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5195134/

Досвід роботи

Представник контак центру

з 08.2024 по нині (2 роки 3 місяці)
Vodafone Україна, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

— Ведення B2B-комунікації з корпоративними клієнтами (телефон, email)
— Обробка вхідних/вихідних запитів, виявлення потреб і консультування
— Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
— Підтримка та розвиток клієнтської бази, підвищення рівня задоволеності
— Виконання KPI з якості обслуговування та продажів
— Ведення CRM та звітності

Рекрутер

з 11.2023 по 07.2024 (9 місяців)
Profinstall, Харків (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

— Повний цикл підбору персоналу (від формування профілю вакансії до оферу)
— Пошук і оцінка кандидатів через різні канали (job-портали, рекомендації)
— Проведення первинних співбесід та координація етапів відбору
— Взаємодія з замовником щодо вимог і зворотного зв’язку
— Організація онбордингу нових співробітників
— Ведення кадрової документації та внутрішнього документообігу
— Координація офісних процесів та адміністративна підтримка команди
— Організація зустрічей, відряджень та внутрішніх заходів

Рекрутер

з 06.2023 по 11.2023 (6 місяців)
Япіко, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

— Повний цикл рекрутингу
— Сорсинг та оцінка кандидатів
— Проведення співбесід
— Комунікація з кандидатами та hiring-менеджерами
— Робота з CRM
— Офер-менеджмент
— Аналітика рекрутингу

Администратор

з 04.2019 по 02.2022 (2 роки 11 місяців)
Aroma kava, Харьков (Готельно-ресторанний бізнес)

* Повне управління операційною діяльністю кав’ярні та організація ефективної роботи закладу
* Досвід роботи у форматі «3 в 1»: адміністратор / управляюча / бариста
* Координація та контроль роботи персоналу протягом зміни
* Навчання, адаптація та мотивація співробітників
* Забезпечення високого рівня сервісу та підтримка стандартів обслуговування
* Професійне приготування кавових напоїв та робота з кавовим обладнанням
* Контроль якості продукції, швидкості видачі та роботи залу
* Робота з касовою дисципліною та фінансовою звітністю
* Впевнене володіння системами автоматизації закладів: R-Keeper (Кіпер), RestArt, iiko
* Робота з POS-системами, касою, терміналами та обліковими програмами
* Проведення інвентаризацій та контроль товарних залишків
* Формування замовлень постачальникам та контроль поставок
* Складання графіків роботи персоналу та контроль трудової дисципліни
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із гостями
* Контроль чистоти закладу та дотримання санітарних норм
* Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності
* Відповідальність, організованість, лідерські якості та стресостійкість
* Орієнтація на результат, збільшення продажів та покращення клієнтського досвіду

Бариста

з 09.2017 по 04.2019 (1 рік 8 місяців)
Aroma kava, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

— Приготування кавових напоїв
— Робота з кавомашиною
— Лате-арт (базовий рівень)
— Обслуговування клієнтів
— Робота з касою
— Продажі та апсейл
— Дотримання санітарних норм

Бариста

з 03.2017 по 08.2017 (6 місяців)
Коффишка, Харків (Сфера обслуживания)

Приготовление напитков по тех. картам, работа с кофемашиной, обслуживание кофемашины, работа с кассой, переучёт, приём сырья.

Продавец-бариста

з 08.2016 по 04.2017 (9 місяців)
BlackBerry, Харків (Сфера обслуживания)

Продажа кондитерских изделий, приготовление классических кофейных напитков, работа с кассой, приём товара, переучёт, решение конфликтных ситуаций.

Освіта

ХНУВС

Психологія, Харків
Вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Колледж перерабатывающей и пищевой промышленности ХНТУСХ им. Петра Василенко

Технолог молока, Харків
Середня спеціальна, з 2010 по 2014 (4 роки)

Знання і навички

• Відповідальність
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Чесність
• Ведення документації
• Адаптивність
• Управління командою
• Організованість
• Лідерство
• Ведення CRM
• Інвентаризація
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Доброзичливість

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Вітаю! Наразі шукаю роботу в галузі психології для отримання досвіду за фахом. Рекрутинг не розглядаю.