Анна
Рекрутер (HoReCa, ресторан)
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 40 років
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5197789
Досвід роботи
HRD Директор по персоналу
з 09.2020 по нині
(3 роки 8 місяців)
REST EMOTION, Киев (Рестораны HoReCa)
REST EMOTION курировала 3 заведения:
1. «NAPROSECCO. Oysters&Co» — seafood бар
2. «Тісто, сир і тітка Белла» — итальянское кафе
3. «Charles Baker. Speakeasy» — Speak Easy бар
Основные задачи:
1. Полный цикл отбора специалистов
2. Формирование внутреннего и внешнего кадрового резерва
3. Адаптация новых специалистов
4. Организация процесса/контроль «вхождения в должность»
5. Оффбординг
6. Индивидуальная коммуникация: performance review, 1:1, прочее
7. Оптимизация существующих HR бизнес-процессов /их описание
8. Описание и контроль соблюдения внутренних правил/ процедур
9. Разработка и внедрение мотивационных программ
10. Контроль начисления дохода для Бэка
11. Формирование отчетов о проделанной работе
12. Обучение
13. Дни рождения сбор денег
14. Велкам боксы (закупка, выдача)
15. Поздравления с днем рождения сотрудников от компании
16. Организация и проведения корпоративов
17. Обучение персонала:
- Обучение концептуальному сервису (знание концепции + стандарты обслуживания + истории + фишки)
- Знание продукта ( меню/бар)
- Типологии гостей
- Коммуникация в команде
- Конфликты
-Эмоциональные продажи
- Эмоции, мимика и жесты
- Система пробития заказов
18. Создала в закрытом Профиле инстаграмм обучающий курс для сотрудников сервиса.
Специалист по подбору и обучению персонала
з 10.2019 по 05.2020
(7 місяців)
Fairmont Grand Hotel Kyiv, Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)
- Разработала, внедрила и проводила - тренинги для персонала гостиниц
- Подбор персонала
- Разработка положений (про обучение, сервис контроль)
- Курирование дистанционого обучения
- Организация корпоративных мероприятий
HR, Специалист по обучению и подбору персонала
з 01.2018 по нині
(6 років 4 місяці)
Премьер Отель Лыбидь, Киев (Гостиница, ресторан), Киев (Гостиницы/ресторан)
- Разрабатываю и провожу:
Адаптационные тренинги
Гостеприимство и стандарты обслуживания гостей
Работа без конфликтов - ключ к успеху
Спасибо за звонок
Золотые правила международного этикета, и.т.д
"WOW сервис в ресторане"
- По запросу, и необходимости провожу управленческие тренинги для менеджеров, руководителей отделов и служб
- Поиск и подбор персонала
- Ведение учёта внутреннего обучения в системе1С
- Разработка, организация и проведение учебных мероприятий в форме: тренингов, практических семинаров, мастер-классов, и других форм обучения (по запросу руководства)
- Разработка анкет для проведения опроса удовлетворённости и вовлеченности персонала
- Аттестация персонала
- Помощь в решении сложных/конфликтных ситуаций в коллективе
- Сбор фидбеков и пожеланий сотрудников их обработка и транслирование их руководству
- Обеспечение эффективной коммуникации между подразделениями и сотрудниками гостиницы
- Мониторинг социального климата в коллективе
- Проведение программы оценки менеджеров среднего звена
- Участие в процессах формирования, оценки и развития кадрового резерва (проведение оценочных мероприятий)
- Контроль, бюджетирование, планирование и организация процесса внутреннего обучения
- Внедрение и администрирование системы дистанционного обучения WebTutor
- Планирование и организация корпоративных мероприятий и вечеринок (праздников).
Руководитель отдела обучения
з 01.2007 по 01.2018
(11 років)
Premier Hotels and Resorts («Премьер Интернешнл»), Киев (первый украинский гостиничный оператор, лидер гостиничного рынка в сегм, Киев (Гостиницы/ресторан)
- Подготовка учебных программ и обучающих материалов
- Создание корпоративного учебного центра, организация работы отдела обучения в сети гостиниц Premier Hotels and Resorts «с нуля».
- Дистанционное обучение Web Tutor в сети гостиниц.
- Участвовала в обучении Франчази при запуске новых гостиниц и ресторанов по Украине и за ее пределами
- Введение отчетности по результатам обучения
- Разработка и внедрение системы оценки персонала
- Организация и обеспечение конференц-сервиса для внутренних и внешних обучений персонала
- Организация института внутренних тренеров, супервизия, обучение тренеров в гостиницах сети 5-ти базовым тренингам
- Проводила сервис контроль, внутренний аудит (экзамены) в сети гостиниц Premier Hotels and Resorts
Разработка учебных программ, планов для персонала разного уровня квалификации.
Разработала и внедрила в компании Premier Hotels and Resorts тренинги:
1. Адаптационный тренинг для новых сотрудников, которые приступают к работе. Длительность 1 день
2. Гостеприимство и стандарты обслуживания гостей 1 день
3. Работа без конфликта – ключ к успеху 1 день
4. Секреты общения по телефону 1 день
5. Золотые правила международного этикета 1 день
6. Деловая переписка 1,5 -2 дня
7. Командная работа 2 дня
8. Лидерство и руководство 1 день
9. Мастерство презентаций и публичных выступлений 2 дня
10. Инструменты эффективной коммуникации 2 дня
11. Техники эффективных переговоров 2 дня
12. Наставничество. Обучение обучающих 2 дня
13. Управление временем и делегирование 2 дня
14. Управление в условиях стресса 2 дня
Специалист по обучению персонала
з 06.2005 по 01.2007
(1 рік 7 місяців)
Торгово-промышленный холдинг «ФОЗЗИ», Киев (Одна из крупнейших торгово-промышленных групп Украины, один из ведущих украинских ри, Киев (Супермаркеты/гипермаркеты)
- Организация и проведение тренингов в Киеве и регионах Украины,
- Проводила тренинг «Качественное обслуживание покупателей» для специалистов среднего и высшего звена супермаркетов, гипермаркетов.
- Проводила тренинг «Командная работа» для топ-состава супермаркетов, гипермаркетов.
- Организация выездных внешних и внутренних семинаров, тренингов.
Освіта
Киевский Национальный Университет имени Тараса Шевченко
Социологии и психологии, Киев
Вища, з 2004 по 2005 (11 місяців)
Додаткова освіта та сертифікати
Тренинг для тренеров, Оксана Грабар. Прошла сертификацию как бизнес-тренер
(2018, длительность 6 дней с сертификацией. Защитила
Эффективный рекрутинг: пошаговая инструкция, тренер Н.Обловата, Т.Гриценко
19.10.2017
Управление временем и делегирование Людмила Богуш
2018
Знання і навички
Знання мов
Англійська — початковий
Додаткова інформація
Ключевая информация
Организация работы отдела обучения персонала "с нуля".
Поиск и подбор персонала в короткие сроки.
Опыт преподавания более 15 лет.
Ответственность на высоком уровне, обязательность и внимательность, высокая степень системности и организованными.
Работаю в режиме мультизадачности, не боюсь сложных и маштабных задач.
Могу разработать тренинг любой сложности и тематике под заказ. Есть огромный опыт работы в ресторане, в гостиничной индустрии. (Много кейсов, примеров из опыта).
А также тренинги по эффективности менеджмента для руководителей.
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
Целеустремленность, ответственность, уверенность в собственных силах, склонность к анализу и пониманию бизнеса, стратегическое мышление, энергичность, способность воодушевлять людей на работу, лидерство, высокий уровень коммуникативных способностей, готовность и умение отстаивать свою точку зрения, готовность нести ответственность за результаты своей работы и работы команды, стрессоустойчивость, высокая обучаемость.
Активно занимаюсь спортом. Веду здоровый образ жизни. Нет вредных привычек.
Схожі кандидати
Начальник відділу, інспектор з кадрів, менеджер з персоналу, рекрутер
Житомир, Дистанційно
HR manager, Recruitment Lead, менеджер з персоналу, інспектор відділу кадрів
Київ, Дистанційно
Фахівець з кадрового адміністрування, інспектор з кадрової роботи, менеджер з персоналу
Київ
Менеджер по роботі з персоналом, інспектор з кадрів
Київ
HR specialist, HR-менеджер, Recruiter, фахівець з пошуку, підбору персоналу
Київ
HR-менеджер, асистент HR-менеджера, HR-адміністратор
Київ, Дистанційно