Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5197855/

Досвід роботи

Технік

з 04.2025 по нині (1 рік 4 місяці)
Трипільська ТЕС, Українка (Київська обл.) (Енергетика)

Робота з документами, а саме: оформлення ТТН (товарно-транспортних накладних), заявок на транспортні засоби.
А також, ведення подорожніх листів, контроль ведення архивів баз даних.
Робота з нормативно-довідковою інформацією.
Формування реєстрів.
Робота з конфедиційною інформацією, що є комерційною таємницею, відповідно до процедури захисту конфіденційної інформації. Формування щоденних та щомісячних звітних форм щодо показників виконання планових норм.
Оформлення договорів з підрядниками.
Взаємодія з іншими підприємствами та організаціями для матеріально-технічного забезпечення підрозділу.

Комірник господарського відділу

з 01.2024 по 04.2025 (1 рік 4 місяці)
Трипільська ТЕС, Українка (Київська обл.) (Енергетика)

Матеріальна відповідальність.
Ведення складських звітів.
Робота в програмах матеріально-технічного обліку.
Виписка та облік вимог, накладних та інших документів, пов'язаних із роботою на центральному складі підприємства.

Провідний фахівець-координатор департаменту з обслуговування клієнтів

з 11.2018 по 01.2022 (3 роки 3 місяці)
ПАТ "ДТЕК Київські Електромережі", Київ (Енергетика)

Цілодобова координація роботи операторів та фахівців з опрацювання дзвінків кол-центру.
Цілодобове опрацювання звернень та вирішення питань клієнтів. Забезпечення взаємодії між кол-центром та підрозділами.
Розгляд, аналіз, систематизація звернень клієнтів, що надійшли до кол-центру, передача їх до відповідальних підрозділів на виконання та вжиття заходів.
Узагальнення, облік заявок щодо порушення електропостачання, які надійшли до контакт-центру та передані на виконання диспетчерським службам, запити інформації про хід виконання заявок.
Розгляд скарг та зауважень клієнтів на роботу персоналу кол-центру та врегулювання конфліктних ситуацій. Робота із запереченнями.
Актуалізація на ресурсі кол-центру інформаційних звітів.
Формування реєстрів для інформування за допомогою смс-розсилань, автодозвону.
Аналіз об'ємів, необхідних вихідних дзвінків, визначення необхідної кількості фахівців з опрацювання дзвінків для забезпечення вихідних задач кол-центру. Ініціювання призупинки вихідних дзвінків в періоди пікових навантажень на вхідні лінії кол-центру.
Актуалізація в голосовому меню кол-центру інформації про аварійні та планові вимкнення електромереж.
Забезпечення проведення контрольного оповіщення членів комісії з надзвичайних ситуацій та надання звітів за результатами оповіщення.
Цілодобове формування звітних форм щодо показників якості обслуговування клієнтів, зареєстрованих звернень клієнтів.
Формування статистичних даних щодо надходження та опрацювання звернень клієнтів.
Розробка сценаріїв ведення розмов кол-центру.
Попередження та усунення можливості виникнення реального або потенційного конфлікту інтересів.
Цілодобовий контроль за дотриманням етики та ділової поведінки, інструкцій з охорони праці, протипожежної безпеки і виробничої санітарії серед фахівців кол-центру.
Робота з конфедеційною інформацією, що є комерційною таємницею, відповідно до процедури захисту конфіденційної інформації.

Диспетчер автоколони

з 11.2017 по 05.2018 (7 місяців)
Транслогістик, Киів (Транспорт, логістика)

Цілодобова координація, контроль та консультація співробітників з питань, пов'язаних з організацією роботи диспетчерської служби експлуатації транспорту.
Цілодобове спілкування з водіями, випуск їх на лінію, формування та друк подорожніх листів. Обробка та підрахунок товарно-транспортних накладних.
Цілодобовий контроль та відстеження водіїв в системі JPS.
Врегулювання конфліктних ситуацій між водійським складом та диспетчерського службою.
Ведення обліку інформації по ПММ (паливно-мастильним матеріалам). Розподіл рухомого складу,згідно отриманої документації.
Формування щоденних звітних форм щодо показників виконання планових норм.

Провідний інженер інформаційно-обчислювального відділу

з 03.1993 по 10.2017 (24 роки 8 місяців)
Киівмедспецтранс, Киів (Медичний транспорт)

Робота з нормативно-довідковою інформацією та шляховими листами.
Робота з конфедеційною інформацією.
Формування реєстрів. Контроль ведення архивів баз даних, документів. Забезпечення збереження інформації.
Розрахунок всіх показників відносно формування заробітної платні та доходів організації.
Контроль прийому, обробки та передачі інформації та документації інформаційно-обчислювального відділу.
Координація роботи операторів та старших операторів інформаційно-обчислювального центру.

Оператор електронно-обчислювальних машин

з 09.1990 по 03.1993 (2 роки 7 місяців)
Головний інформаційно-обчислювальний Центр Міністерства транспорту України. Київський кущовий інформаційно-обчислювальний центр., Киев (Автобізнес та автосервіс)

Досвід роботи з ЕОМ (електронно-обчислювальними машинами) від перших поколінь і до ПЕОМ (персональних електронно-обчислювальних машин): ЄС ЕОМ (єдина система електронно-обчислювальних машин) ; СМ ЕОМ (система малих електронно-обчислювальних машин). А також робота на АЦДП (алфавітно-цифровий друкувальний пристрій) ; НМС (накопичувачі магнітної стрічки) ; перфораторах.
Робота з нормативно-довідковою інформацією. Нарахування заробітної платні та друк розрахункових листів всіх АТП (автотранспортних підприємств) міста Києва. Облік шляхових листів АТП м. Києва.

Освіта

Киівський авіаційний технікум

Економіка підприємства, економіст, Київ
Середня спеціальна, з 2001 по 2004 (3 роки)

Закінчила технікум за спеціальністю "Економіка підприємства" і здобула кваліфікацію спеціаліст-економіст

Додаткова освіта та сертифікати

Курс керівників медичних формувань об'єктів. Навчально-методичний центр цивільного захисту та безпеки життєдіяльності м.Києва

2014

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• 1С
• MS PowerPoint
• Email
• Windows
• MS Outlook
• 1С:Підприємство
• CRM
• Знання офісних програм
• Skype
• DOS
• Cisco
• Audacity
• ПК Ліра
• ГІС
• Досвід роботи з великою кількістю людей.
• Досвід в опрацюванні дзвінків та звернень клієнтів
• Комунікабельність, лідерські навички.
• Навички врегулювання конфліктних ситуацій.
• Управління дрібним персоналом.
• Навички роботи з конфедеційною інформацією.
• Знання правил ділового спілкування
• Доброзичливість та любов до людей
• Комунікабельність
• Старанність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Ведення документації
• Стресостійкість
• Чесність
• Управління командою
• Лідерство
• Організованість
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Користувач 1С
• Сумлінність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Захоплення:
Я є донором крові та компонентів крові.
Я є волонтером.