Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5253871/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 03.2025 по 01.2026 (11 місяців)
Колл центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Ведення проєкту.
Продаж лідів, виконання планів по продажу.
Робота з менеджерами групи, навчання менеджерів, ведення графіків, навчання співробітників, прослуховування дзвінків, виявлення помилок. Коригування роботи менеджерів, ведення звітності по роботам з менеджерами, дотримання норм роботи групи, складання графіка роботи групи, підвищення показників групи та менеджерів, робота з чек-листами, комунікація з іншими відділами компанії, робота з гугл таблицями.

Генерація лідів, виконання планів по генерація, запуск прозвону, слідкування за прозвоном згідно вимог компанії, складання плану, денного, планування на наступний день. Контроль оплати пакетів лідів замовникам.
Контроль виконання плану денного, місячного, робота зі звітами в гугл таблицях, контроль виконання завдань співробітниками, робота зі скриптами, робота з чек листами, навчання співробітників, прослуховування дзвінків, розмов співробітників, виявлення та виправлення помилок з менеджерами. Контролює якість роботи менеджерів на всіх етапах роботи відділу. Звіти по роботі менеджерів та по роботі відділу.
Робота в гугл таблицях, робота із замовниками.
Використання ChatGPT у менеджерській роботі: підготовка листів, інструкцій, звітів, швидкий аналіз даних.

Оператор баз даних

з 10.2024 по 02.2025 (5 місяців)
Колл центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Введення, оновлення та перевірка даних – внесення інформації в базу даних, виправлення помилок і забезпечення її актуальності.
Обслуговування та контроль якості даних – перевірка цілісності та достовірності інформації, усунення дублювань і невідповідностей.
Створення звітів і витяг даних – формування таблиць, списків, звітів для аналітики та інших потреб компанії.
Адміністрування доступу – надання або обмеження прав користувачів для роботи з базою даних.
Резервне копіювання та відновлення даних – забезпечення захисту від втрати інформації.
Автоматизація процесів – робота зі скриптами або спеціальними програмами для прискорення обробки даних.
Співпраця з іншими відділами – надання підтримки користувачам бази даних та консультації щодо її використання. Активація, зупинка або заморожування бази для прозвону.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2024 по 09.2024 (4 місяці)
NovaPay, Віддалено (Фінанси, банки, страхування)

Прийом вхідних дзвінків, консультування клієнтів.

Менеджер/керівник групи/Керівник операційного відділу , колл центр

з 10.2020 по 05.2024 (3 роки 8 місяців)
колл центр (підписала угоду про нерозголошення), Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Продаж лідів, виконання планів по продажу.
Робота з менеджерами групи, навчання менеджерів, ведення графіків, навчання співробітників, прослуховування дзвінків, виявлення помилок. Коригування роботи менеджерів, ведення звітності по роботам з менеджерами, дотримання норм роботи групи, складання графіка роботи групи, підвищення показників групи та менеджерів, робота з чек-листами, комунікація з іншими відділами компанії, робота з гугл таблицями.

Генерація лідів, виконання планів по генерація, запуск прозвону, слідкування за прозвоном згідно вимог компанії, складання плану, денного, планування на наступний день. Контроль оплати пакетів лідів замовникам.
Контроль виконання плану денного, місячного, робота зі звітами в гугл таблицях, контроль виконання завдань співробітниками, робота зі скриптами, робота з чек листами, навчання співробітників, прослуховування дзвінків, розмов співробітників, виявлення та виправлення помилок з менеджерами. Контролює якість роботи менеджерів на всіх етапах роботи відділу. Звіти по роботі менеджерів та по роботі відділу.
Робота в гугл таблицях, робота із замовниками.

Оператор ПК віддаленно

з 08.2019 по 09.2020 (1 рік 2 місяці)
Фриланс, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Photoshop - обробка фото,корекція кольору. Пошук інформації, MS Office. Робота зі штучним інтелектом розмітка фотографій за вказаними параметрами, проекти з футболу та хокею, відбір фото за параметрами. Обробка даних, обробка інформації...

Оператор колл-центра

з 01.2018 по 10.2019 (1 рік 10 місяців)
колл центри різні, Винница (Телекомунікації, зв'язок)

Працювала в різних колл центрах за різними напрямками, з різними продуктами : БАДИ, банківські продукти, юридичні напрямки, продаж різних товарів, соц. Опитування, оформлення замовлень, консультації клієнтів.
Продаж, до продаж товарів(Cross-sell) ,холодні, теплі, гарячі дзвінки. Виконання плану з продажу, денного та місячного. Консультація клієнтів, соціальні опитування, ЛПР, було багато різних проектів за різними напрямками. Працювала в агентстві SММ - холодні дзвінки, залучення клієнтів до компаній

Кассир продавец- консультант

з 09.2017 по 01.2018 (5 місяців)
Мегамолл, Торговый центр, Винница (Роздрібна торгівля)

Продаж товарів, консультація відвідувачів магазину, робота в 1с -
первинна документація, робота з касою, закриття Виконання планів продажу

Створення косметики , продаж

з 12.2013 по 07.2017 (3 роки 8 місяців)
натуральная косметика ручной работы, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Створення косметики ручної роботи, продаж косметики, робота з сайтом, робота з клієнтами, виконання плану продажу. Наповнення сайту інформацією, створення опису товарів, розміщення фотографій, слідкування за цінами тощо

Освіта

Вища Польська школа

Менеджмент, Луцьк
Незакінчена вища, з 2024 по 2027 (3 роки)

Навчаюсь на другому курсі, в Польській вищій школі, в Пшеворську, за спеціальністю, менеджмент організацій.

пту

Оператор пк, Винница
Середня спеціальна, з 1997 по 2000 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

1с бухгалтерия

2015, 3 мес

Психология

2007, 6 мес

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Продаж банківських продуктів
• Google Docs
• Google Sheets
• Користувач Google Chrome
• Google Drive
• Цілеспрямованість
• Впевненість
• Адаптивність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння слухати
• Уміння переконувати
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння домовлятися
• Користувач ПК
• Організованість
• Робота з клієнтами
• Вправний
• Робота в команді
• Уміння аналізувати
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Логічне мислення
• Порядність
• Амбіційність
• Саморозвиток
• Самостійність
• Самомотивація
• Самостійне прийняття рішень
• Стресостійкість
• Грамотна усна та письмова мова
• Компʼютерна грамотність
• Пошук нових клієнтів
• Підбір персоналу
• Пошиття одягу
• Робота з великим обсягом інформації
• Доброзичливість
• Сумлінність
• Доброчесність
• Використання ChatGPT у менеджерській роботі
• Відповідальність
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

@LyudmilaValeriivna телеграмм


Є акумулятор, Інтернет оптоволокно. При відключеннях світла, можу працювати.