Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5263022/

Досвід роботи

Керівник проєктів і запусків

з 09.2023 по нині (3 роки 3 місяці)
Parampara space - платформа у сфері духовного і матеріального розвитку, Київ (Освіта, наука)

Керівник проєктів і запусків | Product & Operations Manager

Керувала повним циклом запуску та розвитку освітніх онлайн-продуктів Parampara Space - від створення концепції й формування стратегії до реалізації, продажів та масштабування.

Ключові результати:
— координувала 7 масштабних онлайн-подій і 4 запуски освітніх продуктів;

— працювала із запусками з оборотом до €200 000;

— організовувала події на 10 000+ реєстрацій, до 1 000 глядачів одночасно та 30–35 спікерів;

— особисто продала спікерських пакетів на €21 500 за місяць без окремого лендингу;

— створювала та розвивала клубну спільноту для 100+ учасників;

— координувала кросфункціональну команду й роботу підрядників.

Основні обов’язки:
— управління проєктами від ідеї, позиціонування та стратегії до запуску й аналізу результатів;

— розробка концепцій і структури курсів, клубів, конференцій та інших освітніх продуктів;

— координація SMM, дизайнерів, копірайтерів, методологів, кураторів, технічних спеціалістів, служби турботи та відділу продажів;

— побудова воронок через Telegram-боти, Instagram, email-розсилки, анкети та контент;

— залучення, переговори й повний супровід до 35 українських і міжнародних спікерів одночасно;

— створення промопланів, ТЗ для лендингів, презентацій, ботів, розсилок і рекламних матеріалів;

— координація підготовки прямих ефірів, Zoom-трансляцій, подкастів і багатоденних онлайн-подій;

— робота з аналітикою, UTM-посиланнями, базами контактів і звітністю;

— пошук нових можливостей для розвитку та монетизації проєкту.

Працювала з Нілом Дональдом Волшем, Майклом Роучем, Крістіною Трейсі, Іцхаком Пінтосевичем та іншими українськими й міжнародними експертами.

Власник інтернет-магазину на платформі Etsy

з 07.2019 по 06.2023 (4 роки)
GRACE, Київ (Роздрібна торгівля)

E-commerce Manager | Запуск і розвиток магазину на Etsy

Створила та розвивала інтернет-магазин на Etsy для міжнародного ринку — від оформлення сторінки й наповнення каталогу до комунікації з клієнтами та організації доставки замовлень за кордон.

Ключові результати:
— вивела магазин на оборот до $10 000 на місяць;

— забезпечила обробку 100+ міжнародних замовлень щомісяця;

— вибудувала повний цикл роботи з клієнтом: від першого звернення до отримання замовлення;
— створила систему комунікації з англомовними покупцями.

Основні задачі:
— створення, оформлення та розвиток магазину на платформі Etsy;
— наповнення каталогу товарів і написання продаючих описів англійською мовою;

— SEO-оптимізація карток товарів: підбір ключових слів, тегів і назв;

— ведення Pinterest для залучення додаткового органічного трафіку;

— розробка скриптів комунікації та стандартів клієнтського сервісу;

— щоденне спілкування з іноземними клієнтами англійською мовою;

— приймання, опрацювання та супровід понад 100 замовлень на місяць;

— організація міжнародної доставки й контроль відправлень;

— робота з відгуками, запитами та складними клієнтськими ситуаціями;

— аналіз результатів і постійне покращення оформлення та роботи магазину.

Менеджер з продажу

з 01.2019 по 07.2019 (7 місяців)
UPGRADE, Алла Клименко, Київ (Освіта, наука)

Відповідала за повний цикл продажів освітніх продуктів: від першого контакту та діагностики запиту клієнта до презентації програми, роботи із запереченнями й закриття угоди.

Ключові результати:
— стала №1 у команді за обсягом продажів;

— з власної ініціативи запустила вихідні продажі та створила додатковий канал залучення клієнтів;

— брала участь в організації офлайн-заходів на 30–200 учасників;

— проводила продажі безпосередньо під час живих заходів.

Основні обов’язки:
— робота з вхідними та вихідними лідами;

— ведення клієнтської бази й угод у CRM-системі;

— проведення консультацій і продаж освітніх продуктів;

— написання та вдосконалення скриптів продажів;

— участь у розробці стратегії продажів;

— опрацювання заперечень і супровід клієнтів до прийняття рішення;

— організація живих заходів і координація взаємодії з учасниками;

— презентація та продаж продуктів на офлайн-подіях;

— аналіз комунікації з клієнтами й пошук можливостей для підвищення продажів.

Sales Team Lead

з 10.2017 по 11.2018 (1 рік 2 місяці)
MakeUpMe Academy, Київ (Освіта, наука)

Побудувала й систематизувала роботу відділу продажів академії: впровадила CRM-систему, налаштувала інтеграції, розробила скрипти, навчила менеджерів та організувала регулярний контроль результатів.

Ключовий результат — збільшила обсяг продажів у 2,5 раза.

Основні обов’язки та досягнення:
— впровадження CRM-системи з нуля та налаштування необхідних інтеграцій;

— оптимізація етапів воронки, бази клієнтів і процесу опрацювання лідів;

— розробка та вдосконалення скриптів продажів;

— стратегічне планування роботи відділу та формування планів продажів;

— контроль роботи команди та надання зворотного зв’язку;

— проведення продажів телефоном і під час особистих зустрічей в академії;

— організація та проведення екскурсій для потенційних студентів;
— супровід клієнтів на всіх етапах навчання та розвиток клієнтського сервісу;

— ведення звітності, аналіз показників і пошук точок зростання;

— підвищення ефективності процесів, що допомогло збільшити продажі у 2,5 раза.

Менеджер з продажу

з 02.2017 по 06.2017 (5 місяців)
Вільна мова, Київ (Освіта, наука)

Відповідала за опрацювання лідів, телефонні продажі освітніх продуктів і супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.

Основні обов’язки:
— робота з вхідними лідами та визначення потреб потенційних клієнтів;

— проведення телефонних консультацій і презентація навчальних програм;

— робота із запереченнями та закриття угод;

— створення й удосконалення скриптів продажів;

— супровід клієнтів після оплати та підтримка під час навчання;

— розвиток якісного клієнтського сервісу й підтримка довгострокової комунікації.

Власник SMM-агенції

з 06.2016 по 06.2019 (3 роки)
Flex, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Створила й розвивала SMM-агенцію, яка надавала бізнесам повний комплекс послуг із просування в соціальних мережах.

Самостійно залучала клієнтів, проводила переговори, закривала угоди та відповідала за реалізацію проєктів.

Ключові результати:
— одночасно вела портфель із 10+ активних клієнтських проєктів;

— самостійно забезпечувала пошук клієнтів і повний цикл продажу послуг;

— організувала надання SMM-послуг під ключ — від стратегії до аналітики результатів.

Основні обов’язки:
— пошук потенційних клієнтів, проведення переговорів і закриття угод;
— діагностика потреб бізнесу та формування комерційних пропозицій;
— розробка індивідуальних SMM-стратегій для брендів;

— створення контент-планів і ведення соціальних мереж;

— організація та створення фото- й відеоконтенту;

— написання текстів для дописів, Stories і рекламних матеріалів;

— підготовка та запуск таргетованої реклами у Facebook та Instagram;

— аналіз рекламних кампаній і оптимізація ключових показників;

— комунікація з клієнтами, погодження матеріалів і контроль реалізації стратегії;

— підготовка звітності та презентація результатів роботи.

Освіта

Університет державної фіскальної служби України

Психологія, Ірпінь
Незакінчена вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

КГРТ КНУ им. Тараса Шевченка

Экология, Київ
Середня спеціальна, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Brandfather 2.0

2018, 1 місяць

Бізнес Концентрат 1, 2, 3

2017,2018 3 дні

Нова Ера Продаж

2018, 2 дні

Нова Ера Бізнесу

2018, 1 день

Особистий коучінг у Іллі Рейніша

2018, 1 місяць

Zavtraman

2018, 1 день

LIFEFORUM

2017, 1 день

Директор по продажам

2018, 2 місяці

Level Up від Upgrade

2019, 2 дні

Pogodin Academy, 1 ступінь гештальт-терапевта

2022, 1 рік

Знання і навички

• Організація заходів
• Організаторські здібності
• Знання психології
• Психологічне консультування
• Планування проєкту
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Публічні виступи
• Комунікабельність
• MS Excel
• Управління командою
• Продакт-менеджмент
• Ведення переговорів
• Уміння слухати
• Уміння домовлятися

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий