Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5277478/

Досвід роботи

Customer support manager

з 05.2025 по нині (9 місяців)
favbet, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Ведення діалогів із клієнтами в онлайн-чатах, оперативне опрацювання звернень.
•Надання технічної підтримки користувачам сайту, допомога у навігації та вирішенні технічних питань.
•Опрацювання великої кількості одночасних запитів, збереження якості сервісу в умовах високого навантаження.
•Робота з базою даних клієнтів, використання CRM та внутрішніх програм компанії.
•Забезпечення комунікації з іншими відділами для вирішення нестандартних запитів.
•Підтримка дружньої атмосфери у спілкуванні з клієнтами, орієнтація на результат і задоволення потреб клієнтів.
•Швидка адаптація до роботи у новій сфері (перша онлайн-позиція), досягнення високих результатів у стислі терміни.

Бармен

з 10.2021 по 07.2025 (3 роки 10 місяців)
Grand persona, Луцк (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль роботи бару протягом зміни
• Підготовка барної станції та підтримання чистоти і порядку
• Приготування класичних і авторських коктейлів згідно зі стандартами
• Контроль якості обслуговування гостей
• Проведення інвентаризації та облік барної продукції
• Приймання поставок, перевірка якості та кількості товарів
• Навчання та наставництво нових працівників
• Розв’язання конфліктних ситуацій з гостями, якщо виникали
• Закриття зміни, складання звітності

Бармен

з 09.2021 по 10.2021 (2 місяці)
Не про Хліб, Луцк (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота на барі,приготування напоїв,підтримка чистоти,спілкування з гостями.

Внутрішні роботи

з 06.2021 по 08.2021 (3 місяці)
Домек у Шостаков, Закопани(польща) (Готельно-ресторанний бізнес)

Внутрішні роботи,будівництво,перший місяць, далі робота в готелі ,на кухні і тд.

Внутрішні роботи

з 01.2021 по 05.2021 (5 місяців)
Будівництво, Делфт(нідерланди) (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Внутрішні,зовнішні роботи,будівництво повязане з важкою фізичною працею.

Бармен(старший зміни)

з 03.2019 по 01.2021 (1 рік 11 місяців)
Хліб Сіль, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль роботи бару протягом зміни
• Підготовка барної станції та підтримання чистоти і порядку
• Приготування класичних і авторських коктейлів згідно зі стандартами
• Контроль якості обслуговування гостей
• Проведення інвентаризації та облік барної продукції
• Приймання поставок, перевірка якості та кількості товарів
• Навчання та наставництво нових працівників
• Розв’язання конфліктних ситуацій з гостями, якщо виникали
• Закриття зміни, складання звітності

Бармен (старший зміни)

з 10.2018 по 01.2019 (4 місяці)
GrandPersona «Фелічіта», Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль роботи бару протягом зміни
• Підготовка барної станції та підтримання чистоти і порядку
• Приготування класичних і авторських коктейлів згідно зі стандартами
• Контроль якості обслуговування гостей
• Проведення інвентаризації та облік барної продукції
• Приймання поставок, перевірка якості та кількості товарів
• Навчання та наставництво нових працівників
• Розв’язання конфліктних ситуацій з гостями, якщо виникали
• Закриття зміни, складання звітності

Бариста - Бармен.

з 10.2017 по 11.2018 (1 рік 2 місяці)
Kava avenue, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування напоїв,підримування чистоти,розрахунок гостей.

Викладач

з 03.2017 по 11.2018 (1 рік 9 місяців)
КЗ «Луцька Музична школа #3», Луцьк (Державні організації)

• Проведення індивідуальних занять з учнями різного віку та рівня підготовки
• Навчання основам техніки гри на трубі, розвитку дихання, звуку та артикуляції
• Розучування естрадного, класичного та академічного репертуару
• Підготовка учнів до концертів, конкурсів, заліків та державних іспитів
• Організація участі учнів у шкільних і міських мистецьких заходах
• Ведення навчальної документації та оцінювання успішності учнів
• Індивідуальний підхід до кожного учня для розкриття його музичного потенціалу
• Співпраця з акомпаніатором та іншими викладачами для підготовки виступів
• Підтримка дисципліни, мотивації та творчої атмосфери на заняттях

Освіта

СНУ ім.Лесі Українки

Музичне мистецтво, Луцьк
Незакінчена вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

ВДУКіМ ім. І.Ф.Стравінського

Музичне мистецтво, Луцьк
Середня спеціальна, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія(освітній серіал Логіст)

06.01.2025
Сертифікат

Дія(симулятор Логіс)

06.01.2024
Сертифікат

Знання і навички

• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Водійські права кат. B
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Дисциплінованість
• Самомотивація
• Неконфліктність
• Організованість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Рекомендації

Лаць Юлія михайлівна

Лаць Юлія михайлівна

Менеджер, Ресторація «хліб і сіль»

Додаткова інформація

Маю різноплановий досвід у сфері клієнтської підтримки, сервісу та освіти: працював оператором онлайн-чатів, барменом і викладачем у музичній школі. Швидко адаптуюсь до нових умов, стресостійкий, комунікабельний та уважний до деталей. Володію навичками роботи з CRM, базами даних і сучасними цифровими інструментами. Орієнтований на результат і розвиток у сфері онлайн-сервісів та комунікацій.