Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Начальник відділу обслуговування клієнтів

з 08.2021 по нині (4 роки 6 місяців)

- налаштування процесу якісного опрацювання звернень клієнтів та інформування діючих та потенційних клієнтів по новим пропозиціям компанії з метою оформлення кредитів;
- контроль роботи працівників контактного центру;
-налаштування звітності контакт-центру;
-планування діяльності контакт - центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
-систематизація та аналіз звернень клієнтів, виявлення вузьких місць в процесах і їх поліпшення;
- автоматизація процесів в сфері обслуговування клієнтів;
- супроводження оперативного оброблення чату;
- обробка вхідних дзвінків лінії 0-800;
- продаж кредитних продуктів компанії;
- збір кредиторської заборгованості.

Начальник відділу обслуговування телефонних звернень

з 07.2020 по 02.2021 (8 місяців)
АТ "Укрпошта, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- налаштування процесу якісного опрацювання скарг клієнтів та інформування стосовно вирішення питання по суті;
- контроль роботи працівників контактного центру 1-ї та 2- лінії;
-підготовка статистичних даних і звітів для відстеження динаміки показників;
-планування діяльності контакт - центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
систематизація та аналіз звернень клієнтів, виявлення вузьких місць в процесах і їх поліпшення.

Начальник контакт-центру

з 07.2019 по 07.2020 (1 рік)
Благодійний Фонд Ріната Ахметова, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-щомісячне проведення телефонного опитування благоотримувачів стосовно якості отриманої допомоги;
- контроль роботи операторів;
-управління життєвим циклом оператора, управління процесом адаптації та розвитку співробітників;
підготовка статистичних даних і звітів для відстеження динаміки показників;
-планування діяльності контакт - центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
систематизація та аналіз звернень клієнтів, виявлення вузьких місць в процесах і їх поліпшення.

Начальник координаційного центру

з 11.2018 по 07.2019 (9 місяців)
ТОВ «Фрідом Фінанс», Київ (Фінанси, банки, страхування)

- побудова роботи контакт - центру «з нуля»;
- контроль роботи операторів;
-управління життєвим циклом оператора, управління процесом адаптації та розвитку співробітників;
підготовка статистичних даних і звітів для відстеження динаміки показників;
-планування діяльності контакт - центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
систематизація та аналіз звернень клієнтів, виявлення вузьких місць в процесах і їх поліпшення.

Керівник контакт центру

з 06.2015 по 08.2018 (3 роки 3 місяці)
Фонд гарантування вкладів фізичних осіб, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- побудова роботи контакт - центру «з нуля»;
- контроль роботи операторів;
- налагодження партнерських відносин з банками-агентами з метою оперативного вирішення проблемних питань клієнтів;
підготовка статистичних даних і звітів для відстеження динаміки показників;
-планування діяльності контакт - центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
-управління життєвим циклом оператора, управління процесом адаптації та розвитку співробітників;
систематизація та аналіз звернень клієнтів, виявлення вузьких місць в процесах і їх поліпшення.

Куратор Західної і Південної Дирекції відділу моніторингу та координації продажів регіональної мережі

з 08.2007 по 04.2015 (7 років 9 місяців)
АТ «Дельта Банк», Київ (Підтримка продажів банківських продуктів)

- контроль і підтримка роботи мережі в питаннях продажу;
- забезпечення ефективної роботи відділень (контроль касових лімітів, мінімізація відтоку депозитів, вирішення кадрових питань та ін);
- моніторинг якості роботи відділень банку;
- оперативне вирішення нестандартних ситуацій.

Фахівець центру обслуговування клієнтів компанії

з 06.2006 по 08.2007 (1 рік 3 місяці)
«Київстар GSM», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- обробка вхідних дзвінків;
- дотримання стандартів якості обслуговування абонентів;
- виконання KPI

Освіта

Академія праці та соціальних відносин Федерації професійних спілок України

Економічний, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Спеціальність "Фінанси"

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Спеціалізація
Більше 10 років досвіду в сфері по роботі над якістю обслуговування клієнтів. Знання процесів обслуговування клієнтів контакт центру; успішний досвід, як оптимізації, так і впровадження нових процесів обслуговування; розробка ефективної системи KPI контакт-центру, що дозволило підвищити рівень лояльності клієнтів
Досвід роботи: