Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5308055/?puid=285617

Досвід роботи

Head of customer support

з 10.2022 по 10.2025 (3 роки)
Stratoplan, Київ (Освіта, наука)

Управління та організація роботи служби підтримки клієнтів
Обробка звернень через чат, електронну пошту та телефон, оперативне вирішення питань
Тестування веб-платформ та онлайн-продуктів, самостійне виправлення виявлених помилок
Написання внутрішньої документації, інструкцій та рекомендацій для оптимізації процесів
Адміністрування та підтримка сайту: впровадження нових функцій, технічне налаштування та інтеграції
Розробка та підтримка розширень Google Chrome (JavaScript)
Робота з PHP (створення внутрішніх скриптів, автоматизація процесів, підтримка бекенду)
Інтеграція та налаштування платіжних систем, контроль і моніторинг транзакцій
Автоматизація задач підтримки через API, внутрішні інструменти та власні рішення
Збір, систематизація та аналіз статистики для покращення бізнес-процесів
Моніторинг якості сервісу та впровадження покращень на основі зворотного зв’язку клієнтів

Основні завдання:

1. Управління операційною роботою служби підтримки, постановка цілей та контроль виконання.
2. Спілкування з клієнтами через чат, e-mail та телефон.
3. Тестування внутрішніх продуктів та онлайн-платформ, пошук і документування помилок (QA).
4. Написання внутрішньої документації, створення інструкцій для співробітників та клієнтів.
5. Впровадження автоматизаційних рішень та шаблонів для зниження рутинних задач.
6. Моніторинг платіжних систем та відстеження транзакцій.
7. Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів для покращення сервісу.
8. Координація між відділами під час запуску нових функцій та оновлень.


Досягнення:

- Побудував процес технічної підтримки з нуля, включаючи стандарти комунікації та звітність.
- Зменшив час обробки звернень на 35% завдяки автоматизації та структуризації роботи команди.
- Впровадив систему звітності та аналізу звернень, що допомогло визначити слабкі місця у продукті.
- Допоміг команді швидко адаптуватися до нових інструментів і процесів, завдяки чітким інструкціям та внутрішнім гайдам.

Контент-менеджер та помічник керівника

з 05.2019 по 10.2022 (3 роки 6 місяців)
AVR-Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Поєднував роботу з контентом та технічними задачами, працював на стику маркетингу та IT.
Забезпечував стабільну роботу сайту, займався SEO, інтеграціями та техпідтримкою команди.

Основні завдання:
1. Управління контентом через Bitrix CMS: оновлення цін, створення та редагування товарних карток.
2. SEO-оптимізація текстів та контенту для покращення позицій сайту у пошукових системах.
3. Написання технічних завдань для розробників, перевірка виконаних робіт.
4. QA-тестування сайту та звітування про знайдені помилки.
5. Взаємодія з дизайнерами, підрядниками та службами підтримки сервісів.
6. Моніторинг та налаштування платіжних систем.
7. Усунення технічних проблем на сайті та підтримка користувачів.


Досягнення:

- Впровадив систему внутрішніх інструкцій, яка зменшила кількість помилок у роботі на 20%.
- Оптимізував структуру сайту, що позитивно вплинуло на конверсію та швидкість завантаження сторінок.
- Підготував базові автоматизаційні скрипти для рутинних задач.

Польовий монтажник

з 07.2014 по 09.2018 (4 роки 3 місяці)
Интернет-провайдер, Інші країни (Телекомунікації, зв'язок)

Працював безпосередньо з клієнтами та обладнанням, відповідав за підключення нових користувачів та технічне обслуговування мережі.

Обов’язки:

1. Підключення абонентів до інтернету (FTTB, ADSL, VDSL).
2. Прокладання та обтискання UTP-кабелів (Cat 5e/6).
3. Налаштування роутерів, модемів та IPTV-пристроїв (multicast).
4. Конфігурація мережевого обладнання (TP-Link, D-Link, ASUS, Zyxel та інші).
5. Віддалене усунення проблем через телефон або TeamViewer.
6. Встановлення та налаштування Windows на запит клієнта.


Досягнення:
- Створив власну систему попередньої діагностики, що скоротила час виїзду майстрів.
- Зменшив кількість повторних звернень клієнтів на 15% завдяки чітким інструкціям та навчальним матеріалам.
- Брав участь у масштабному проєкті з розширення мережі та модернізації обладнання.

Освіта

Железнодорожный колледж

Энергоснабжение на железной дороге, Вся Украина
Середня спеціальна, з 2010 по 2014 (4 роки)

Середня освіта

Інші країни
Середня, з 2001 по 2010 (9 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрограм 2.0 для громадян

2025
Сертифікат

Знання і навички

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Впевненість
• Користувач ПК
• Уважності до деталей
• Гнучкість мислення
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Відкрите спілкування з колегами
• Контроль виконання завдань
• Навички тімлідерства
• Впровадження бізнес-процесів
• Дотримання дедлайнів
• Прагнення до досягнення результатів

Знання мов

• Російська — вільно
• Англійська — середній
• Українська — просунутий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Мій сайт-портфоліо, де можна ознайомитися з моїми досягненнями: https://chdb.cc/

Я IT-спеціаліст з понад 10-річним досвідом роботи у сфері технічної підтримки, мережевих технологій та розробки.
Маю досвід керування командою підтримки, впровадження автоматизаційних рішень та оптимізації бізнес-процесів.
Вмію поєднувати технічні знання з ефективною комунікацією, допомагаючи компанії швидко вирішувати проблеми та покращувати сервіс.

Моя мета — не просто вирішити технічне завдання, а зробити процеси прозорими, ефективними та зручними для клієнтів і колег.

Особисті якості:
- Відповідальний та орієнтований на результат
- Швидко вивчаю нові технології
- Комунікабельний, вмію працювати в команді та самостійно
- Завжди зберігаю спокій у стресових ситуаціях
- Без шкідливих звичок