Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5325900/

Досвід роботи

Relations Success Coordinator

з 04.2025 по нині (1 рік)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Managing complex customer cases and disputes in the automotive logistics domain.

Coordinating communication between customers, internal teams, and external partners (carriers).

Analyzing customer feedback and market trends to improve service quality.

Customer Support Manager

з 06.2023 по 03.2025 (1 рік 10 місяців)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Led customer support operations for logistics and automotive services.

Optimized internal workflows, reducing response time and improving case resolution efficiency.

Improved average order margin through pricing optimization.

Developed internal guidelines for handling high-risk and high-value customer cases.

Senior Customer Support Agent

з 06.2022 по 05.2023 (1 рік)
EasyHaul.com, Житомир (Транспорт, логістика)

Handled complex and high-priority customer requests and escalations.

Mentored junior agents and improved team performance.

Increased customer satisfaction by improving communication quality and response structure.

Customer Support Agent

з 09.2021 по 05.2022 (9 місяців)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Processed customer inquiries daily via chat, email, text, and phone.

Resolved issues related to logistics, payments, and vehicle purchases.

Maintained high customer satisfaction.

Менеджер

з 02.2021 по 06.2021 (5 місяців)
ТОВ Ледмарк, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Переговори з постачальниками, клієнтами. Пошук клієнтів, прорахунки освітлення під проект

Промоутер

з 10.2020 по 12.2020 (3 місяці)
ТОВ Грін Пауер, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Просування продукції виробника, в полі продажів

Промоутер

з 07.2020 по 10.2020 (4 місяці)
Enerlight, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Просування продукції виробника, в полі продажів

Продавець-консультант

з 07.2017 по 01.2020 (2 роки 7 місяців)
ТОВ Олді Житомир, Житомир (Роздрібна торгівля будівельними матеріалами)

Консультація покупців, продаж керамічної плитки, відпуск товару за чеком, прийом та розстановка товару по місцям

Освіта

УДФСУ

Економіка, Ірпінь
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік)

ЖДУ ім. І. Франка

Історичний, історія, Житомир
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Вчитель історії

Знання і навички

• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Вхідна лінія
• Багатозадачність
• CRM
• Швидкий набір тексту
• Перша лінія підтримки
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Jira

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Hard skills:
CRM: Zendesk / Jira / Confluence / Outlook, Word, / Excel / etc.
Customer Support Operations
Escalation Management
Process Optimization
KPI & Reporting
QA & CSAT analysis
Logistics & automotive domain knowledge
Competitor & pricing analysis

Soft skills:
Conflict resolution
Leadership & mentoring
Structured thinking
Ownership mindset