Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5325900/

Досвід роботи

Relations Success Coordinator

з 04.2025 по нині (4 місяці)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Establish and maintain strong relationships with customers, carriers, and EH Teams through regular communication (phone calls, emails, chats, and meetings).
• Proactively identify potential issues and address them promptly to prevent escalations.
• Conduct regular checks on customer satisfaction via email, text, and calls to gauge customer needs and feedback.
• Monitor major ratings platforms (Yelp, TrustPilot, Google Maps, Facebook) to track progress and identify areas for improvement.
• Conduct weekly competitor rate checks to ensure competitive pricing for the company.
• Increase customer satisfaction by providing alternative options/routes, decreasing pick up time, and addressing any/all customer concerns.
• Monitor EasyHaul website to ensure customer satisfaction is high, flow to place orders is smooth, and to decrease amount of calls from customers.
• Communicate effectively with all teams and Coordinators to ensure efficient resolution of customer complaints, needs, and provide necessary updates.
• Provide feedback to team members about customer concerns, feedback, or escalations along with effective resolutions (or steps needed to take) for each case.
• Collect feedback with customers and carriers post-delivery + obtain positive reviews (and fix/improve any negative experiences or feedback).
• Generate weekly reports on number of reviews collected, ratings on each major platform, and any escalations (as well steps for resolution) with customers or carriers.
• Present recommendations as needed to optimize operations, tasks, structure, reviews, and procedures.

Customer Support Manager

з 06.2023 по 01.2025 (1 рік 7 місяців)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Assists online customers with questions, difficulties and problems, website navigation, order tracking via e-mail, phone, chat, etc. as needed. Manage customer support by receiving, analyzing and validating customer needs. Act as a representative of EasyHaul to ensure a positive customer experience. Invoicing, analyze data to identify insights that can improve logistics processes, financial reporting, addressing escalations with customers. Other duties as assigned.
Achievements: increasing the level of the average margin from an order by 2.78 times in 8 months.

Senior Customer Support Agent

з 06.2022 по 05.2023 (11 місяців)
EasyHaul.com, Житомир (Транспорт, логістика)

Assists online customers with questions, difficulties and problems, website navigation, order tracking via e-mail, phone, chat, etc. as needed. Manage customer support by receiving, analyzing and validating customer needs. Act as a representative of EasyHaul to ensure a positive customer experience. Other duties as assigned.
Achievements: increasing the level of the average margin from an order by 2.56 times in 9-10 months. Promotion in the process of work to a pre-management position (If my supervisor is absent, I take over his duties that directly relate to my work).

Customer Support Agent

з 09.2021 по 05.2022 (8 місяців)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Assists online customers with questions, difficulties and problems, website navigation, order tracking via e-mail, phone. Act as a representative of EasyHaul to ensure a positive customer experience. Other duties as assigned.

Менеджер

з 02.2021 по 06.2021 (4 місяці)
ТОВ Ледмарк, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Переговори з постачальниками, клієнтами. Пошук клієнтів, прорахунки освітлення під проект

Промоутер

з 10.2020 по 12.2020 (2 місяці)
ТОВ Грін Пауер, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Просування продукції виробника, в полі продажів

Промоутер

з 07.2020 по 10.2020 (3 місяці)
Enerlight, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Просування продукції виробника, в полі продажів

Продавець-консультант

з 07.2017 по 01.2020 (2 роки 6 місяців)
ТОВ Олді Житомир, Житомир (Роздрібна торгівля будівельними матеріалами)

Консультація покупців, продаж керамічної плитки, відпуск товару за чеком, прийом та розстановка товару по місцям

Освіта

УДФСУ

Економіка, Ірпінь
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік 3 місяці)

ЖДУ ім. І. Франка

Історичний, історія, Житомир
Вища, з 2013 по 2017 (3 роки 9 місяців)

Вчитель історії

Знання і навички

• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Вхідна лінія
• Багатозадачність
• CRM
• Швидкий набір тексту
• Перша лінія підтримки
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Jira

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Proactive, many years of experience in problems/conflicts solving/anticipating, open-minded, multitasking, team-player as much as a leader, love building structures and establish processes which will hold and work for years (details are important).