Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

провідний спеціаліст/керівник напрямку

з 09.2015 по нині (8 років 8 місяців)
Телекомунікації, зв'язок

-Функціональний керівник напрямку «Управління клієнтськими підключеннями» - контроль реалізації проектів B2B (LA/NA) з боку бізнесу по всій Україні;
-Побудова ефективної системи взаємодії з технічним напрямком що дозволило скоротити терміни надання послуг бізнес-абонентам та прискорити отримання доходів компанії в середньому на 10 днів;
-Створення та впровадження методології реалізації великих проектів підключення послуг корпоративних клієнтів;
-Аналітика якості та термінів підключення, інвестиційних витрат та ін. з метою виявлення та подальшого усунення проблемних тенденцій;

Провідний інженер

з 12.2007 по 12.2014 (7 років)
Альфа-Банк (Україна), Київ (Фінанси, банки, страхування)

-проведення переговорів, тендерів з телекомунікаційних послуг для усіх типів відділень банку;
-побудова довгострокових відносин та операційна робота з провайдерами (ділове листування, зустрічі, ескалація технічних проблем etc.);
-погодження та супровід договорів з надання послуг зв’язку, про рівень якості послуг (SLA) та конфедиційності (NDA);
-періодичний моніторинг актуальных сервисі та оптимизація витрат та технічних рішень;
-супровід повного циклу бюджетування (від підготовки нормативів до контролю витрат протягом року);
-командна реалізація глобальних проектів (заміна провайдерів для усій мережі відділень, оптимизація процесу закупівлі послуг та обладнання, розвиток мережі споживчого кредитування, Inhouse Call Center, побудова ЦОД)

Сервіс-менеджер

з 03.2005 по 11.2007 (2 роки 8 місяців)
ТОВ "Голден Телеком", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-розвиток та зміцнення партнерскіх відносин з топ-клієнтами;
-супровід технічних проблем та замовлень;
-рішення фінансових питань (документація, дебіторська заборгованість та ін.);
-підготовка, погодження та подальший супровід угод про рівень обслуговування (SLA);
-активна участь у реалізації проектів компанії з оптимізації процесів обслуговування клиентів;
-продаж додаткових Інтернет-послуг (хостинг, домени, додаткові IP- адреси та ін.)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів (Call Center)

з 04.2001 по 02.2005 (3 роки 10 місяців)
ТОВ "Голден Телеком", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-надання клієнтам компанії консультацій по телефону;
-робота з білінговой системою, комутатором
-робота с базами даних клиєнтів dial-up та IP-телефонії (SvitOnline и АЛЛО);
- обробка дзвінків потенційних клиєнтів

Освіта

Національный Технічний Університет України "Київський політехнічний Інститут"

Зварювальний, Електромеханіка, Київ
Вища, з 1996 по 2002 (5 років 6 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

NRG “Коучинг як інструмент керіника»

2017

Soul Power Success“Результативна командна взаємодія"

2011

PMB "Управління проектами"

листопад 2018

БФ "Солом'янські котики «Використання турнікетів та інших засобів спинення крову»

Брезень 2023

БФ Солом'янські котики "Реанімаційні заходи з використанням дефібрилятора"

Січень 2024

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Шукаю нові можливості реалізувати власний потенціал.