Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5342564/

Досвід роботи

Оператор 1 рівня служби підтримки клієнтів

з 05.2025 по 07.2025 (2 місяці)
Vchasno Group, Дистанційно (IT)

* Здійснювала первинну діагностику та аналіз технічних складнощів, використовуючи логічний підхід для виявлення системних збоїв.
* Збирала та систематизувала інформацію про середовище клієнта (ОС, браузер, консоль розробника), формуючи повний пакет даних для подальшого глибокого аналізу.
* Координувала вирішення комплексних питань, вибудовуючи чітку взаємодію між внутрішніми відділами.

Спеціаліст 3 рівня технічної підтримки

з 02.2024 по 01.2025 (11 місяців)
Банк Восток, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

* Адмініструвала та конфігурувала партнерські сервіси, використовуючи прямі запити до баз даних у Microsoft SQL, демонструючи глибоке розуміння структури та логіки системи.
* Створювала аналітичні таблиці з даними партнерів за індивідуальними запитами для підтримки прийняття стратегічних управлінських рішень.
* Здійснювала аналіз логів в Elastic та інших даних для виявлення першопричин складнощів з платежами та для їх усунення.
* Виконувала моніторинг оплат, фокусуючись на проактивному виявленні масових складнощів.

Спеціаліст 2 рівня технічної підтримки клієнтів

з 08.2020 по 12.2023 (3 роки 4 місяці)
АТ "Універсал Банк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

* Вирішувала складні технічні запити, аналізуючи логи та використовуючи системний підхід для ідентифікації та усунення проблем.
* Здійснювала ескалацію критичних інцидентів до розробників через Jira, забезпечуючи чітке та логічне описання багів, що сприяло їх швидкому вирішенню.
* Надавала технічну допомогу партнерам щодо інтеграції API, використовуючи документацію для оптимізації процесу та налагодження запитів.

Оператор 1 рівня служби підтримки клієнтів

з 07.2019 по 08.2020 (1 рік 1 місяць)
АТ "Універсал Банк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

* Надавала підтримку клієнтам щодо банківських продуктів, вибудовуючи ефективні моделі комунікації та взаємодії.
* Проводила аналіз складних ситуацій та запитів, систематизувала інформацію та координувала роботу з внутрішніми відділами для їх оперативного вирішення.

Оператор служби підтримки клієнтів

з 07.2018 по 04.2019 (9 місяців)
Adelina call center, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

* Надавала консультаційну підтримку, ефективно аналізуючи потреби клієнтів та керуючи процесом обробки замовлень.

Освіта

УДХТУ

Факультет економіко-гуманітарних наук та права, Економіка, Дніпро
Незакінчена вища, з 2022 по 2027 (5 років)

Знання і навички

• Аналітичне мислення
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Проактивність
• Тайм-менеджмент
• Робота в команді
• Менторство
• Перша лінія підтримки
• Ефективна комунікація
• Друга лінія підтримки
• Технічна підтримка користувачів
• Користувач ОС Windows
• Користувач ОС Linux
• Налаштування MacOS
• MS Office
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• Python
• SQL
• MS SQL Server
• Zendesk
• Jira
• Confluence
• Ведення CRM
• Slack
• Postman
• REST API

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Прохання писати у месенджері - https://t.me/a_29_11

Про себе.
Досвідчений Technical Support Engineer з глибоким аналітичним мисленням та системним підходом до вирішення складних проблем. Спеціалізуюся на виявленні першопричин інцидентів, а не лише на їх усуненні. Володію практичними навичками у написанні SQL-запитів для аналізу даних та адміністрування сервісів, а також у роботі з API та системами моніторингу (ELK, Kibana). Прагну поглиблювати та використовувати свої знання для оптимізації процесів, створення ефективних рішень та внесення стратегічного внеску в розвиток продукту.

Досягнення.
Проактивне вдосконалення процесів: Завдяки глибокому аналізу звернень клієнтів, я ініціювала та пропонувала зміни до існуючих технічних процесів. Це дозволяло усувати першопричини проблем, попередити негативну реакцію клієнтів та підвищити загальну стабільність роботи.
Автономне розширення компетенції: Самостійно розібравшись у внутрішніх системах, які виходили за межі моїх прямих обов'язків, я розробляла та застосовувала нестандартні підходи для прискореної діагностики та вирішення питань. Це значно скорочувало час очікування для клієнтів та підвищувало ефективність роботи.
Систематизація знань: На основі інформації, отриманої з різних внутрішніх джерел, розробляла та структурувала внутрішню інструкцію щодо продукту. Це дозволяло ефективно систематизувати знання, прискорило процес особистого навчання та надавало чітку базу для вирішення запитів, значно підвищуючи ефективність роботи.
Розвиток команди: Завдяки швидкій адаптації до нових технологій та систем, менторила нових колег, допомагаючи їм освоїти складні процеси та ефективно вирішувати кейси клієнтів.

Цілі та очікування від роботи.
Я прагну працювати в динамічній та інноваційній компанії, яка підтримує постійний професійний розвиток співробітників. Мене приваблюють складні та нестандартні завдання, що вимагають глибокого аналітичного підходу та дозволяють застосовувати знання для оптимізації процесів та прийняття обґрунтованих рішень. Моя мета — не лише ефективно вирішувати поточні інциденти, а й стратегічно сприяти вдосконаленню продуктів і сервісів, працюючи в атмосфері, де цінуються логіка, компетентність та проактивне мислення.