Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/536532/

Досвід роботи

Фахівець по роботі з операторами мобільного зв‘язку

з 02.2018 по нині (8 років 7 місяців)
ТОВ Епіцентр К, Київ (Роздрібна торгівля)

Адміністрування та супровід 9 000 корпоративних мобільних номерів.
Аналіз рахунків, витрат та використання послуг корпоративного мобільного зв’язку.
Виявлення причин перевитрат, аналіз потреб підрозділів та пошук можливостей для оптимізації витрат.
Порівняння тарифів і пропозицій мобільних операторів, підготовка обґрунтованих рішень щодо вибору оптимальних умов.
Оптимізація витрат на корпоративний мобільний зв’язок, що забезпечила економію близько 1,3 млн грн на рік.
Підготовка аналітики та звітності щодо витрат, використання послуг і стану корпоративного мобільного зв’язку.
Формування вимог до змін у послугах та процесах, комунікація з мобільними операторами та внутрішніми підрозділами щодо їх реалізації.
Аналіз проблемних ситуацій, визначення причин та координація їх вирішення з операторами й відповідальними підрозділами.
Забезпечення корпоративних локацій необхідним мобільним зв’язком та покриттям.
Робота з великим обсягом даних, їх систематизація, перевірка та контроль актуальності.
Взаємодія з внутрішніми замовниками та стейкхолдерами для визначення потреб і покращення процесів.

Спеціаліст з продажів B2C

з 05.2017 по 11.2017 (7 місяців)
Київстар ПрАТ (телекомунікації), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

робота у магазині на прямому контакті, ринок Базар на ст. м. Лісова, обслуговування абонентів, здійснення продажів, виконання планів. Виконувала плани з продажів на 150%. Була у рейтингах на першому місці. Оформлення - по договору.

Начальник відділу обслуговування абонентів

з 10.2016 по 02.2017 (5 місяців)
Телесистеми України ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль та аналіз ключових показників ефективності роботи департаменту (KPI).
Аналіз та оптимізація бізнес-процесів і процедур обслуговування абонентів.
Розробка та впровадження автоматизованих рішень для покращення процесів обслуговування.
Опис та документування бізнес-процесів підрозділу, розробка інструкцій і процедур.
Розробка та впровадження процедури утримання абонентів і механізму швидкого реагування на аварійні ситуації.
Розробка програми підвищення лояльності та покращення якості обслуговування.
Аналіз результатів роботи підрозділів та визначення напрямів для підвищення ефективності.
Керування 4 підрозділами: службою управління замовленнями, розрахунковим відділом, центром обслуговування абонентів та call-центром.
Організація роботи команди, підбір персоналу та проведення навчання.

Експерт з продажів та обслуговування абонентів

з 06.2014 по 09.2016 (2 роки 4 місяці)
ПрАТ МТС Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

обслуговування контрактних абонентів та абонентів передплаченого сервісу, магазин Хрещатик, 15. Виконання планів з продажу. Робота з конфліктними абонентами. Робота у ДЕПП. Продаж послуг мобільного зв'язку компанії МТС Україна. Післяпродажне обслуговування абонентів, прийом та обробка заявок від абонентів, налаштування додаткових послуг, активація / деактивація сервісів, підбір / зміна тарифного плану, акційні пропозиції компанії, інші питання, пов'язані з мобільним зв'язком. Причина звільнення - скорочення штату та бажання подальшого розвитку

Супервайзер ЦОА

з 09.2012 по 06.2013 (10 місяців)
Divan.TV, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

підвищення ефективності роботи операторів, оцінювання якості, заповнення Контрольних Аркушів Спостереження (КЛН), розробка навчальної програми, проведення навчань, введення стандартів роботи, написання скриптів, підготовка звітів по динаміці результатів роботи колл-центра. З червня 2013 - у декретній відпустці. Причина звільнення - скорочення штату

Агент по залученню корпоративних абонентів

з 01.2012 по 09.2012 (9 місяців)
МТС Україна, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

залучила 20 клієнтів-юридичних осіб, працювала як СПД. Холодні дзвінки, підготовка комерційних пропозицій, проведення зустрічей, заключення договорів

Менеджер по роботі з дилерами м. Києва та Київської області

з 04.2011 по 10.2011 (7 місяців)
"Інтертелеком" (Телекомунікації, зв'язок)

пошук нових дилерів, ведення вже існуючих дилерів, мотивація й стимулювання дилерів, проведення тренінгів, навчання персонала дилерів, контроль за виконанням плана дилерами, інспекція дилерських торгових точок, постачання дилерам рекламної продукції й обладнання, заключення та підписання дилерських договорів, щомісячна звітність, розрахування винагород, атестація дилерів, оптимізація роботи дилерського відділу та взаємодії з дилерами

Начальник відділу телемаркетинга

з 07.2010 по 10.2010 (4 місяці)
ПП Медікал Дата Менеджмент, Киев (IT)

Профіль: проведення телефонних опитувань та актуалізація інформації.
Проведення тендера на автоматизацію колл-центра, супровід впровадження платформи, створення технічного завдання, управління процесом автоматизації контакт-центра: вибір підрядників на обладнання, меблі, телефонію та інтернет, проведення оптимізації витрат, здійснення аналізу та внесення пропозицій щодо підвищення ефективності роботи відділу, проведення навчання, розробка стандартів роботи, KLN, KPI, розробка інструкцій та процедур, контроль якості роботи інтерв'юєрів та строків виконання проектів, набір персоналу, складання розкладу, нарахування та виплата заробітної платні, організація роботи відділу, навчання та адаптації новачків і т.ін.

Супервайзер/керівник групи проекта МТС 111

з 01.2010 по 07.2010 (7 місяців)
Beeper / ТОВ Східно-Європейські Послуги Зв'язку http://www.callcenter.com.ua, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

контроль якості роботи операторів: заповнення КЛН, контроль рівня знань, трудової дисципліни, проведення навчання, коригуючих заходів, складання тестів, робота по S.M.A.R.T., коучінг, аналіз ключових показників ефективності роботи (KPI), статистичних показників, робота зі скаргами, складання розкладу, оновлення бази знань і т.ін. Група-53 чол. Досягнення: за 3 місяці груповий показник КЛН зріс на 6 балів (з 83 до 89). Причина звільнення - тендер виграла інша компанія, проект було закрито

Заступник начальника відділу по замовленнях

з 04.2009 по 12.2009 (9 місяців)
ТОВ Епіцентр-К, Киев (Роздрібна торгівля)

Забезпечення роботи торгового відділу, інформування покупців, обслуговування процесу замовлення товару, створення необхідних документів для обміну та повернення товару постачальнику, обслуговування операції обміну товару для покупців, списання, переоцінки, резервування, переміщення між маркетами і т.д., аналіз результатів торгової діяльності відділу, ведення внутрішніх документів, виконання розпоряджень та наказів керівництва й адміністрації підприємства

Спеціаліст обслуговування ключових абонентів

з 08.2003 по 05.2008 (4 роки 10 місяців)
МТС Україна http://www.mts.com.ua, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

робота з ключовими клієнтами по телефону. Здійснення інформаційно-консультаційної підтримки: надання інформації стосовно умов корпоративного підключення і поточних акційних пропозицій, про наявність мобільних апаратів та їх вартість, з фінансових питань (рахунки, платежі). Підготовка документів для нових підключень, прийом замовлень на кур'єрську доставку обладнання, виписка рахунків на аванс, обладнання і т.д.

Викладач соціально-економічних дисциплін

з 01.2003 по 08.2003 (8 місяців)
Перший Київський медичний коледж, Киев (Освіта, наука)

викладання предметів Політологія та Соціологія. Проведення лекційних та семінарських занять, контроль рівня знань студентів, прийом заліків та іспитів. Причина звільнення - скорочення дисциплін та годин на наступне півріччя

Інтерв'юєр

з 06.1999 по нині (27 років 3 місяці)
соціологічні та маркетингові компанії, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

зі студентських років підробляла інтерв'юєром. Проводила поквартирні, вуличні, телефонні опитування, опитувала народних депутатів у Верховній Раді, брала участь у екзіт полах. Періодично виконувала таку роботу задля отримання додаткового доходу. Компанії, у яких працювала: ЦДСД "Наваль-Експерт", м. Миколаїв, м. Київ - Социс, TNS Україна, UMG, КМІС, GFK Україна та ін.

Освіта

Національний Університет "Києво-Могилянська Академія"

Спеціаліст політології, факультет політології та державного управління, м. Миколаїв, Україна
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Center for business Skills (CBS), курси «Орієнтація на клієнта», «Customer Care в конкурентному середовищі», тренінгові програми

2004-2016 - тренінги по роботі з клієнтами та з професійних продажів

Excel. IT Столица

2014, травень

Дата аналітика, Hillel IT School

2026

Бізнес аналіз, Д. Гобов

2026

Знання і навички

• Водійські права кат. B
• Potamus
• Microsoft Dynamics CRM
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Неконфліктність

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Досвідчений бізнес-фахівець із понад 15 роками досвіду в телекомунікаціях, клієнтському сервісі, оптимізації бізнес-процесів та управлінні операційною діяльністю. Понад 8 років працюю в Епіцентр К, де відповідаю за адміністрування 9 000 корпоративних мобільних номерів, взаємодію з операторами та оптимізацію витрат. Реалізувала оптимізацію, що забезпечила економію близько 1,3 млн грн на рік.

Маю практичний досвід аналізу процесів, роботи з показниками ефективності, підготовки документації, взаємодії зі стейкхолдерами та впровадження змін. У 2026 році пройшла навчання з Data Analytics та Business Analysis.

Ціль: позиція Business Analyst / Junior Business Analyst у стабільній компанії, де зможу застосувати накопичений бізнес-досвід і розвиватися в IT.

Ключові навички

Business Analysis

Аналіз та оптимізація бізнес-процесів
Збір і аналіз бізнес-вимог
Опис бізнес-процесів та підготовка документації
Аналіз проблем та пошук рішень
Робота з KPI та операційними показниками
Взаємодія зі стейкхолдерами та внутрішніми замовниками

Data & Analytics

MS Excel — впевнене володіння
SQL — базовий рівень
Power BI — базовий рівень
Аналіз та структурування даних
Підготовка звітності та візуалізація даних

Інструменти

Microsoft Office
CRM-системи
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Soft skills

Системне та аналітичне мислення
Високі комунікативні навички
Уміння працювати з великим обсягом інформації
Організованість та відповідальність
Орієнтація на результат
Швидке навчання та адаптивність
Робота в команді