Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5376513/

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 02.2024 по 02.2026 (2 роки)
ДІЛА, медична лабораторія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Координація роботи операторів кол-центру
- Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
- Прослуховування дзвінків
- Обслуговування дзвінків вхідного та вихідного потоку
- Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
- Контроль за виконанням планів і завдань
- Контроль і регулювання показників SL і Occupancy
- Взаємодія з іншими відділами компанії
- Участь в тестуванні і впровадженні нових програм, онлайн додатків і веб застосунків
- Участь в навчанні і адаптації нових співробітників
- Участь у створенні Бази знань для співробітників

Оператор контакт-центру

з 04.2019 по 01.2024 (4 роки 10 місяців)
ДІЛА, медична лабораторія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Обслуговування дзвінків вхідного та вихідного потоку
- Реєстрація звернень та обробка запитів клієнтів
- Надання інформації про товари та послуги компанії
- Роз'яснення питань пов'язаних з обслуговуванням
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Виконання скриптів згідно з політикою компанії
- Здійснення продажів по телефону
- Постійне навчання для підвищення ефективності роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2017 по 03.2019 (2 роки 2 місяці)
Клініка репродуктивної медицини "Надія", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- обслуговування вхідних дзвінків;
- запис на прийом до лікарів;
- надання довідок та консультацій по послугам для клієнтів;
- надання інформації по вартості послуг, режиму роботи клініки;
- написання повідомлень та електронних листів;
- прийом і консультування відвідувачів на ресепшині;
- запис на додаткові обстеження.

Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну

Факультет економіки та бізнесу, спеціальність менеджмент, Київ
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Прилуцьке медичне училище

Лікувальна справа, фельдшер, Прилуки
Середня спеціальна, з 2002 по 2005 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Робота в CRM системі
• MS Teams
• Вміння працювати в команді
• MS Outlook
• Клієнтоорієнтованість
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Access
• Ведення діловодства, досконале володіння офісною технікою
• Комунікабельність
• Уважність
• Організованість
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність

Знання мов

Англійська — початковий