Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 05.2026 по нині (5 місяців)

Управління відділом продажів (до 10 менеджерів).
Контроль виконання планів продажів та ключових показників (KPI).
Навчання, адаптація та мотивація нових співробітників.
Контроль якості обробки звернень клієнтів у Direct, месенджерах та CRM.
Розробка скриптів продажів, обробки заперечень і стандартів обслуговування.
Розподіл заявок між менеджерами та контроль швидкості відповіді.
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами та контроль повернень/обмінів.
Організація графіків роботи команди та контроль робочих процесів.

Досягнення:
Підвищила ефективність роботи відділу за рахунок оптимізації процесів продажу.
Впровадила систему контролю якості комунікації з клієнтами.
Скоротила час обробки заявок і покращила якість клієнтського сервісу.
Успішно координувала роботу команди в дистанційному форматі та забезпечувала стабільне виконання планових показників.

Менеджер з продажу

з 01.2026 по нині (9 місяців)

Підбір та продаж через інстаграм. Ведення клієнта по структурі продажів. Робота з Google таблицями, заповнення звіту по замовленнях.

Менеджер з обробки замовлень

з 07.2024 по 05.2026 (1 рік 11 місяців)
PostelDeluxe, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень через СРМ систему, продзвон через IP-телефонію.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2022 по 11.2025 (3 роки 7 місяців)
Господар, Вараш (Сільське господарство, агробізнес)

Досягнення:
Продзвон клієнтів по оплатам, консультація, вставляння чеків та перевірка оплат.

Менеджер в колл-центре

з 10.2017 по 07.2026 (8 років 10 місяців)
CHICLY, Вараш (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Продаж хутряних виробів через інтернет. Робота в бітріск 24, 1с, ІР-телефонією. Ведення клієнта від замовлення на сайті до отримання товару. Робота з постачальниками.
Робота в Google ADS, редагування ключових слів та запитів, для максимально швидкого пошуку потенційних покупців в інтернеті.
Навчання та набір персоналу. Співбесіда по вакансіям з Work.ua та Rabota.ua. Ознайомлення з базою, повне поетапне навчання та запуск в повноцінну роботу.
Досвід у контенті більше 1 року, опис та додавання нових позицій на сайт. Вивантаження товарів через адмінку та 1с.

Освіта

Одеський національний політехнічний університет

Атомна енергетика, Вараш
Вища, з 2017 по 2018 (1 рік)

Заочна форма навчання, магістр

ОНПУ

Атомна енергетика, Одеса
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Денна форма навчання, бакалавр

Додаткова освіта та сертифікати

Курси по нарощенню вій

2017, місяць

Знання і навички

• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Щербакова Юлія

Дата рождения:09 июн 1996
Регион: Вараш

Навыки общения с разными людьми, решение конфликтных ситуаций, легко и быстро обучаюсь всему новому.

Опыт в сфере продаж более 4 года. Владение воронкой продаж. Переписка в чатах в ОЛ битрикса, в Вайбере, в инстаграмме. Работа в битрикс 24, 1с, ІР-телефония. Ведение клиента от оформления заказа на сайте до получения товара, помощь в замене. Работа с поставщиками.

Прозвон вакансий.
Обучение и набор персонала. Куратор стажеров.

Опыт в контенте больше 1 года, описание и добавление новых позиций на сайт. Выгрузка товаров через админку и 1с.

Менеджер в колл-центре
июл 2018 - янв 2019 (7 мес)
Стояк А.И., ФЛП
Другое

Удаленная работа за ноутбуком
окт 2017 - янв 2018 (4 мес)
Шикарные меха
Торговля розничная / Retail

Образование

ОНПУ (Одесса)
Год окончания 2017
Атомная энергетика высшее

Владение языками
Английский - ниже среднего
Русский - свободно
Могу проходить собеседование на этом языке
Украинский - родной
Могу проходить собеседование на этом языке.

Курсы, тренинги, сертификаты
Курсы по наращиванию ресниц(Одесса)
Год окончания 2017