Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5402762/

Досвід роботи

Team leader

з 09.2025 по нині (5 місяців)
Eco cleaning, New York (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки:

Контроль роботи техніків та прибиральниць.

Оформлення оплат та закриття лідів.

Спілкування з клієнтами через e-mail, чат та телефоном.

Підготовка й оформлення сертифікатів для техніків.

Оформлення та ведення необхідної документації.

Планування та формування логістики на наступний день.

Розробка та впровадження мотиваційного плану для логістів.

Заповнення метрик та дотримання бізнес-процесів.

Customer support representative

з 01.2023 по 02.2025 (2 роки 2 місяці)
Qnet-Malaysia, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ефективна комунікація з клієнтами через телефон, онлайн-чат та електронну пошту з метою вирішення складних запитів та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
Щомісячна обробка 1500–2000 звернень клієнтів, включаючи:
-обробка запитів на повернення товару;
-зміна персональних даних у клієнтських профілях;
-технічна підтримка та вирішення проблем користувачів;
-супровід у чатах;
-оформлення повернення коштів на криптовалютні гаманці;
-контроль та організація доставки товарів;
-обробка запитів на повторну доставку через електронну пошту;
-перевірка наявності товару на складі;
-заміна товарів;
-перевірка документів та відкриття доступу до акаунтів;
-зміна ПІН-кодів та електронної пошти в облікових записах.

Професійні навички:
Робота з CRM-системами: Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Genesys
Володіння офісними програмами: Microsoft Excel, Word, Outlook
Високі показники ефективності: KPI — 98–99%

Менеджер з продажу

з 08.2021 по 03.2022 (8 місяців)
Воля, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

-Консультація клієнтів по вхідній лінії щодо послуг компанії, тарифи, акції.
-Внесення інформації в базу даних.
-Внесення та оновлення інформації про клієнтів у CRM-систему.
-Оформлення заявок на обслуговування, підключення, зміну тарифу.

Менеджер з продажу

з 02.2019 по 07.2020 (1 рік 6 місяців)
Genius Cosmetology, Київ (Краса, фітнес, спорт)

-Продаж професійних косметологічних препаратів.
-Участь у тренінгах і презентаціях.
-Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
-Контроль наявності товару.
-Робота з документацією.

Менеджер з продажу

з 07.2018 по 01.2019 (7 місяців)
Мılano, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Консультація клієнтів.
-Продаж продукції.
-Управління запасами товару.
-Робота з касою та документацією.

Менеджер з продажу

з 10.2007 по 07.2013 (5 років 10 місяців)
Euro Star, Київ (Роздрібна торгівля)

-Оформлення покупок та робота з касовим апаратом.
-Проведення розрахунків з покупцями за допомогою касового апарата та термінала.
-Оформлення повернень і обміну товарів згідно з політикою магазину.
-Здійснення операцій із кредитними/дебетовими картками та готівкою.
-Надання інформації про наявність товарів, новинки та знижки.
-Допомога у виборі книг, музичних альбомів, фільмів та іншої продукції.

Освіта

КНУКіМ

Бухгалтер-економіст, Київ
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Уважність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Турецька — початковий

Додаткова інформація

Я — результатоорієнтований спеціаліст у сфері клієнтської підтримки та операційної діяльності з понад 18-річним досвідом в обслуговуванні клієнтів, супроводі продажів, обробці документації та роботі з CRM-системами. Маю доведену здатність ефективно опрацьовувати великий обсяг клієнтських звернень, оперативно вирішувати складні ситуації та підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів (KPI на рівні 98–99%).
Уважна до деталей і здатна швидко адаптуватися до нових умов. Відповідальна, проактивна та націлена на результат, готова стати частинкою динамічної команди.
Шукаю виключно дистанційну роботу.
Проживаю за кордоном.