Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, Facebook, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5407460

Досвід роботи

Оператор call - центру, проведення соціологічних опитувань по телефону

з 05.2019 по 08.2019 (3 місяці)
4service, Дніпро, Україна (віддалено) (Послуги для бізнесу - інше)

дзвінки по наданій базі контактів.
спілкування по скрипту, подолання заперечень.
фіксація підсумків дзвінків.

Оператор call – центру

з 04.2019 по 11.2020 (1 рік 7 місяців)
Polimentor, (віддалено),, Харків, Україна (Реклама / Маркетинг / PR-послуги)

Оперативна і якісна обробка вхідних дзвінків і замовлень; консультація клієнтів по всіх існуючих послуг; продаж послуг по телефону; спілкування по скрипту, подолання заперечень; фіксація підсумків дзвінків; вчинення вихідних дзвінків; послуги віртуального секретаря; послуги виділеного оператора.

Модератор

з 10.2018 по 03.2019 (5 місяців)
Spitball website, USA (IT)

Відстеження і перевірка користувацького контенту.
Об'єктивна оцінка тяжкості порушень і застосування відповідних заходів.
Консультування користувачів з питань роботи сервісів.
Підтримка політики сайту і «корпоративної культури», яку пропагував адміністратор ресурсу.
Допомога в підтримці і розвитку веб-ресурсу.
Модерірація сервісів.

Спеціаліст інформаційної підтримки lifecell

з 05.2018 по 09.2018 (4 місяці)
Global Bilgi, Суми, Україна (Телекомунікації, зв'язок)

оперативне та якісне обслуговування вхідних дзвінків
консультація клієнтів по всіх існуючих послугах
продаж послуг по телефону

Агент з бронювання / Гід-екскурсовод

з 06.2009 по 12.2011 (2 роки 6 місяців)
"Dezert Breeze Tourism" LLC, Дубаі, ОАЕ (Туризм)

Агент з бронювання:
оформлення бронювання по телефону, поштою, факсом або будь-яким іншим способом, резервації туристичних агентств, авіакомпаній, готельних послуг і т.д., скасування і зміна бронювань, організація програм для клієнтів і контроль всіх процесів, впорядкування записів резервування по дату прибуття або за алфавітом.
Гід-екскурсовод:
Зустріч / проводи туристів, які прилітають на відпочинок в аеропорту, супровід до готелів / аеропорту, проведення трансферу (інформування гостей про особливості приймаючої країни, рекламування про проведені екскурсіях), допомога при реєстрації туристів в готелі, проведення інфо-зустрічей в готелі, продаж екскурсій, туристичних послуг, супровід на екскурсіях, вирішення конфліктних ситуацій.

Реєстратор / Адміністратор

з 07.2008 по 06.2009 (11 місяців)
City Seasons Hotel LLC/Group Of Hotels, Дубаі,ОАЕ (Готельно-ресторанний бізнес)

робота з програмою OPERA 0.4 EXPRESS PMS System, бронювання номерів; заселення і виселення: прийом, реєстрація, розміщення і виписка гостей / груп; супровід гостей до номеру і орієнтація по готелю, проведення взаєморозрахунків з постояльцями і підготовка звітної документації; надання повної інформації про послуги готелю при особистому спілкуванні і по телефону; контроль над дотриманням правил проживання і експлуатації номерів; контроль якості обслуговування відвідувачів; координування роботи персоналу готелю; врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій.

Освіта

ДНЗ “Білопільське вище професійне училище”.

Провідник пасажирського вагона., Білопілля
Середня спеціальна, з 2015 по 2016 (8 місяців)

Загальноосвітня школа 22

Суми
Середня, з 1995 по 2005 (9 років 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

комп'ютерні курси в ТОВ "Графіт Плюс", Суми

2007, 6 місяців

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — вільно

Додаткова інформація

Skype: vitalina.besedina