Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5452483/

Досвід роботи

The manager of All-Star Host on Turo platform

з 12.2023 по 12.2024 (1 рік)
Anro Group, Дистанційно (Транспорт, логістика)

- Обробляти запити клієнтів, слідкувати щоб всі автомобілі прибували та від'їжджали вчасно;
- Перевіряти стан автомобілів по фото після кожної поїздки. Слідкувати за чистотою салону, рівнем бензину і мастила, часом паркування автомобіля;
- Комунікувати з технічною підтримкою Turo в чаті та телефоном, вирішувати питання з приводу грошових нарахувань, доставки пошкоджених автомобілів, урегульовувати спірні ситуації з клієнтами і т.ін.;
- Вносити та вилучати автомобілі з переліку доступних для бронювання;
- Відміняти та робити перебронювання поїздок;
- Перевіряти валідність документів кожного клієнта в декілька етапів;
- Слідкувати за прийнятністю відгуків та коментарів, залишених на акаунті хоста, керуючись правилами платформи Turo;
- Знати всі правила та полісі, постійно стежити за оновленнями платформи Turo, своєчасно повідомляти хоста про будь-які зміни;

Customer Support Representative

з 10.2023 по 05.2025 (1 рік 7 місяців)
Genesis, ІТ-компанія, Дистанційно (IT)

- Працювати з різними продуктами та своєчасно обробляти запити клієнтів у програмному забезпеченні Zendesk;
- Слідкувати за всіма оновленнями процесів та продуктів у каналах Slack, одразу впроваджувати їх у свій робочий процес;
- Досконало знати всі особливості, правила, гайди по роботі з кожним продуктом;
- Виконувати щомісячні тести на знання продуктів, тримати на найвищому рівні особисті KPI;

Dispatcher

з 01.2022 по 09.2023 (1 рік 8 місяців)
Appliance Repairman, Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

- Приймати вхідні дзвінки, визначати потреби клієнтів, обговорювати проблеми оплати, пояснювати, як працює наш сервіс, вносити дані клієнтів в систему Housecall Pro;
- Знати напам’ять усі регіони Лос-Анджелеса та Сан-Дієго, пам’ятати, в яких районах працює кожен технік, щоби планувати індивідуальний графік робіт на кожен день;
- Швидко шукати відповідного техніка в зазначеному районі та повідомляти клієнтам орієнтовний час його прибуття;
- Спілкуватися з техніками, обговорювати складні ситуації, упорядковувати роботи в їхньому графіку за прийнятною логістикою;

Sales Teamlead

з 05.2021 по 10.2021 (5 місяців)
QWERTY Software, Запоріжжя (IT)

- Досконало знати всі деталі про нові та попередні продукти, тарифні плани, акції та особливості послуг компанії;
- Контролювати та аналізувати якість роботи менеджерів з продажу у відділі;
- Щомісяця розраховувати, перевіряти і встановлювати KPI для відділу продажів;
- Успішно завершувати власні проекти в Jira Software;
- Щомісяця писати рекомендації та особистий відгук для кожного менеджера з продажу;

Customer Support Representative

з 04.2021 по 12.2021 (8 місяців)
SuperBoss Casino, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

- Обробляти будь-які запити клієнтів в чатах, вирішувати спірні ситуації та знаходити оптимальні рішення;
- Надавати клієнтам своєчасну інформацію щодо бонусів, лотерей, турнірів і т.ін.;
- Роз’яснювати, як працюють акції та послуги, шукати найкращі опції для клієнтів в комбінованій CRM-системі;
- Постійно перевіряти профілі клієнтів через систему безпеки, повідомляти у відділ безпеки при виявленні підозрілої активності;

Customer Support Representative

з 09.2019 по 04.2021 (1 рік 7 місяців)
QWERTY Software, Запоріжжя (IT)

- Займатись обробкою цінових пропозицій, замовлень в процесі та оплачених замовлень;
- Спілкуватись з клієнтами у чаті, на електронній пошті та телефоном, обговорювати деталі, скарги, питання оплати;
- Здійснювати дзвінки та інформувати щодо оновлень, роз’яснювати деталі процесу створення замовлень;
- Відстежувати та перевіряти процеси в комбінованій CRM системі;
- Рекламувати та продавати послуги компанії у чаті, на електронній пошті та по телефону;
- Навчати нових представників служби підтримки клієнтів;

Dedicated Customer Support

з 05.2019 по 07.2019 (2 місяці)
A1 Logistics, Запоріжжя (Транспорт, логістика)

- Приймати та здійснювати дзвінки всім клієнтам з бази даних певного менеджера з продажу;
- Надсилати клієнтам електронні листи, повідомлення з оновленнями, необхідні деталі, пропозиції;
- Складати та підписувати договори перевезень під час відсутності менеджера з продажу;
- Шукати надійних водіїв та перевізників, укладати з ними договори перевезення автомобілів;

Освіта

Запорізька політехніка

(Германські мови та літератури (переклад включно)), Запоріжжя
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Кваліфікація - бакалавр філології за спеціалізацією – германські мови та літератури (переклад включно), перша – англійська;

Знання мов

• Німецька — початковий
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Маю досвід проходження практики на заводах "Дніпроспецсталь" та "Запоріжсталь", якісно перекладаю тексти технічної тематики.
Можу працювати з великими обсягами інформації, володію етикетом ділового спілкування.
Швидке сприйняття інформації та багатозадачність - мої сильні сторони, готова працювати за ненормованим графіком.

Особисті якості: неконфліктна та позитивна людина, готова до труднощів, маю бажання розвиватися та навчатися новому.