Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5457329/?puid=693128

Досвід роботи

Оператор call-центру

з 05.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
Union Group, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

- Прийом вхідних дзвінків — консультування клієнтів щодо асортименту, наявності товару, умов гарантії.
- Надання інформації — відповідь на запитання клієнтів про акції, бонуси, гарантію, обмін та повернення товару.
-Робота з CRM-системою — фіксація звернень, коментарів і статусів звернення.
-Зворотний зв’язок із клієнтами — інформування про статус звернення або вирішення питань.
-Дотримання стандартів обслуговування — підтримка ввічливої та професійної комунікації.
- Робота з месенджерами, чатами на сайті, соціальними мережами.

Керуючий магазином

з 09.2022 по 03.2024 (1 рік 7 місяців)
Eva, лінія магазинів, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Забезпечення якісного обслуговування клієнтів ;
Відбір, мотивація та навчання персоналу;
Планування та контроль всіх торгових і організаційних процесів магазину;
Робота з клієнтами для поліпшення якості обслуговування

Адміністратор торгового залу

з 01.2020 по 09.2022 (2 роки 9 місяців)
Eva, лінія магазинів, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Консультувати покупців з питань товару.
Вміти організувати роботу персоналу в торговому залі (контролювати викладку товару, слідкувати за наявністю цінників, представленістю асортименту, працювати з планограмами).
Працювати з касовим апаратом, вміння підготувати касову звітність.
Проводити інвентаризацію товару.

Продавец-консультант

з 09.2019 по 01.2020 (5 місяців)
Eva, лінія магазинів, Запорожье (Розничная торговля)

консультація клієнтів за стандартами компанії, обслуговування на касі, перевірка термінів придатності, викладення товарів згідно стандартів.

Освіта

Запорожский национальный технический университет

Международный туризм, Запорожье
Незакінчена вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Управління командою
• Управління магазином
• Інвентаризація
• Управління персоналом
• Контроль цінників
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Працьовитість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно