Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5472732/?puid=75482

Досвід роботи

Виконавчий директор

з 08.2022 по 07.2026 (4 роки)
Yogy English, Одеса (Освіта, наука)

Фахівець із понад 4 роками досвіду в адміністративному та управлінському напрямках. Пройшла професійний шлях від адміністратора до виконавчого директора, поступово перейшовши до управління командою та ключовими процесами компанії. Відповідала за ефективність роботи команди, розвиток співробітників, якість клієнтського сервісу та стабільність внутрішніх процесів.

Основні обов’язки та досягнення:
- Керувала всією командою та координувала роботу співробітників різних напрямів.
- Контролювала роботу адміністраторів, перевіряла якість комунікації з
клієнтами; (проводила навчання та тренінги за необхідності).
- Аналізувала вхідні ліди, контролювала їхню обробку та якість роботи з потенційними клієнтами.
- Підбирала та наймала співробітників, оцінювала їхні професійні якості та відповідність вимогам компанії.
- Проводила повний онбординг нових співробітників: від знайомства з
компанією та внутрішніми процесами до навчання, адаптації та контролю перших результатів.
- Організовувала та контролювала операційні процеси, забезпечуючи їхню системність і безперебійну роботу.
- Контролювала виконання ключових завдань, дотримання стандартів
роботи та якість виконання обов’язків співробітниками.
- Готувала регулярну управлінську та операційну звітність, аналізувала
результати роботи команди та основні показники.
- Контролювала витрати та брала участь у бюджетуванні.
- Керувала декількома напрямами одночасно та забезпечувала виконання бізнес-завдань.
- Самостійно вирішувала нестандартні ситуації та приймала оперативні управлінські рішення.
- Забезпечувала ефективну взаємодію між співробітниками та напрямами роботи компанії.
- Працювала над удосконаленням CRM-системи: аналіз поточних процесів, внесення змін, оптимізація роботи з клієнтською базою та автоматизація окремих операцій.
- Координувала роботу з таргетованою рекламою: ставила завдання
профільному відділу та контролювала результати рекламних кампаній.

Адміністратор

з 06.2019 по 04.2021 (1 рік 11 місяців)
Wine&Pillow Hotel by Frapolli, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

• Забезпечувала якісне обслуговування гостей та дотримання стандартів
сервісу.
• Координувала роботу ресепшену та допоміжного персоналу.
• Вела бронювання та працювала з готельними системами управління.
• Здійснювала фінансову звітність та контролювала касову дисципліну.
• Працювала із зверненнями клієнтів та вирішувала конфліктні ситуації.

Освіта

Одеський національний економічний університет

Менеджмент організацій, Одеса
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Одеська державна академія технічного регулювання та якості

Готельно-ресторанна справа, Одеса
Середня спеціальна, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Користувач ПК
• MS Office
• Управління персоналом
• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Стратегічне планування
• Впровадження системи KPI
• Водійські права кат. B
• Чесність

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Пунктуальна, комунікабельна, уважна до деталей, стресостійка та доброзичлива. Володію грамотним усним і письмовим мовленням, вмію швидко знаходити спільну мову з клієнтами та командою.

* Досвід управління персоналом і щоденними операційними процесами.
* Робота з документацією, звітністю, фінансами та контролем касової дисципліни.
* Впевнене консультування клієнтів, обробка скарг та нестандартних ситуацій.
* Організація сервісу та контроль якості обслуговування.