Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

CRM-менеджер

з 12.2024 по нині (1 рік 2 місяці)

Досягнення:
• впровадив чат-платформу спілкування з b2c клієнтом з ШІ фічами
• в перший тиждень роботи в компанії виявив та зупинив атаку на CRM, запобігши витоку даних про клієнтів/транзакції/внутрішні операційні процеси
• оптимізував обміни CRM та Jira, прискоривши роботу CRM на 5%
• реалізував документообіг в CRM (вхідна та вихідна кореспонденція)
• автоматизував процедури отримання токенів для обмінів CRM системи з внутрішніми системами компанії

Product owner

з 10.2024 по нині (1 рік 4 місяці)

Досягнення:
• керував беклогом, пріорітезував фічі та формував вимоги для впровадженню MS Dynamics365 (участь в проекті впровадження як business-system analyst/system architect)
• проводив інтерв`ю зі стейкхолдерами для збору та валідації бізнес-вимог
• трансформував бізнес-вимоги у чіткі User Stories та ТЗ для підрядника з впровадження
• відповідав за UAT нового фунціоналу та керував релізним циклом

CRM Consultant/Product owner/Business-System analyst/AI Consultant

з 01.2024 по нині (2 роки)

Досягнення:
• розробив стратегію впровадження ШІ в процеси банку
• почав інтегрувати ШІ в чат-платформу
• налаштував маркетингові комунікацій з клієнтом на етапі реєстрації та на етапі життя клієнта + сформував маркетингові комунікаційні тригери по продуктам
• спроектував та супроводив розробку нового модуля телефонії для CRM
• провів рефакторинг картки клієнта/картки продукту в CRM
• реалізував операційні процеси в CRM (звернення клієнта, запити до відділів, відсутність/відпустка/onboarding/offboarding)
• брав участь в проекті наповненні CRM даними з інших core-систем (обмін API) в якості business/system analyst + system architect
• підключив LDAP модуль для CRM

Керівник відділу аналітики та CRM системи

з 07.2023 по 12.2023 (6 місяців)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Обов’язки:
Контроль за своєчасністю розробки та супроводженням підлеглими нових бізнес-процесів.
Забезпечення автоматизації бізнес-процесів в рамках CRM.
Супроводження 1С систем (BAS ERP, BAS Бухгалтерія, 1C7) в сегменті програмних розробок.
Збір даних, аналіз, розробка та впровадження бізнес-процесів в CRM Onebox.
Підготовка рекомендацій щодо редагування діючих бізнес-процесів в CRM Onebox.
Інтеграція CRM з BAS ERP, BAS Бухгалтерія, мобільним додатком.

Досягнення:
Брав участь у впровадженні (CRM+додаток):
•процес самостійного підключення клієнта;
•нові послуги в додатку.

Керівник IT-департаменту

з 03.2022 по 07.2023 (1 рік 5 місяців)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Керівник ІТ департаменту
Обов’язки:
Організація/контроль роботи відділів (відділ аналітики, відділ технічного супроводження інфраструктури).
Організація/контроль безперебійної роботи ресурсів/сервісів, контроль оплат ресурсів/сервісів.
Супроводження підрядників.
Підтримка та розвиток прикладних сервісів – пошта, телефонія, радіозв’язок, мережева та серверна інфраструктура, тощо.
Розробка технічної документації, посадових інструкцій, інструкції та плани.

Досягнення:
Збереження функціональності ІТ напрямку після початку війни в Україні.
Розширення і комплектування відділів – відділ аналітики, відділ технічного супроводження інфраструктури.
Участь у:
•впровадження чат-месенджера Binotel;
•супровід підрядника телефонії (Asterisk). Реалізовано - відображення пропущених по відділам, механізм зміни ролику на вхідних лініях, механізм озвучування номеру об’єкту для клієнта, механізми автодозвону до клієнта;
•супровід підрядника по ПО Фенікс (пультова охорона). Реалізовано - автоматичне створення тривожних подій, автоматична відміна, можливість отримувати події по API, автодозвон по окремим типам подій, міграція на нову версію додатку для груп швидкого реагування.

Керівник відділу аналітики та CRM системи

з 03.2021 по 03.2022 (1 рік)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Обов’язки:
Контроль за своєчасністю розробки та супроводженням підлеглими нових бізнес-процесів.
Забезпечення автоматизації бізнес-процесів в рамках CRM.
Супроводження 1С систем (BAS ERP, BAS Бухгалтерія, 1C7) в сегменті програмних розробок.
Збір даних, аналіз, розробка та впровадження бізнес-процесів в CRM Onebox.
Підготовка рекомендацій щодо редагування діючих бізнес-процесів в CRM Onebox.
Інтеграція CRM з BAS ERP, BAS Бухгалтерія, мобільним додатком.

Досягнення:
Брав участь у впровадженні (CRM+додаток):
•процес самостійного підключення клієнта;
•нові послуги в додатку.

Аналітик бізнес-процесів CRM (Onebox CRM MVP)

з 11.2019 по 03.2021 (1 рік 5 місяців)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Обов’язки:
Підтримка роботи користувачів в CRM Onebox.
Збір даних, аналіз, розробка та впровадження бізнес-процесів в CRM Onebox.
Підготовка рекомендацій щодо редагування діючих бізнес-процесів в CRM Onebox.
Навчання співробітників в роботі CRM Onebox.
Підготовка навчальних матеріалів для користування CRM Onebox.
Інтеграція CRM з BAS ERP, BAS Бухгалтерія, мобільним додатком.
Сервісне обслуговування облікових записів користувачів CRM (актуалізація даних, внесення змін).

Досягнення:
Розробив нові/адаптував існуючі бізнес-процеси для роботи франчайзі.
Налаштував роботу франчайзі в системі CRM Onebox.
Налаштував на стороні CRM API-обміни між системами (CRM/BAS ERP/моб. додаток).
Розробив процеси:
• щомісячного обслуговування об'єктів;
• реєстрації відсутності;
• штрафи;
• навчальний трек (для міграції з Sintegrum);
• кошторис.

Спеціаліст тех. підтримки

з 05.2019 по 11.2019 (7 місяців)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Технічна підтримка користувачів.
Обслуговування/модернізація/налаштування робочих місць.
Обслуговування оргтехніки.
Адміністрування системи контролю доступу.
Адміністрування системи відеоспостереження.

Спеціаліст тех. підтримки

з 09.2016 по 08.2017 (1 рік)
Черкаський завод автохімії, Черкаси (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Налаштування комп'ютера під специфіку роботи кожного співробітника: встановлення програмного забезпечення, підключення периферійних пристроїв тощо.
- Вирішення системних проблем з мережею, програмних або апаратних компонентів шляхом запуску діагностики, пробних рішень та оновлення пристроїв.
- Ремонт чи відправка замовлень на заміну обладнання.
- Створення та керування базою даних інвентаризації всіх електронних пристроїв в офісах.
- Пояснення співробітникам різних видів технічних моментів, які їм потрібні для продуктивної роботи.

Освіта

Черкаський державний технологічний університет

Факультет електронних технологій, автотранспорту та машинобудування; Прилади і системи точної механіки, Черкаси
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Смiлянський промислово-економiчний коледж

Електроніка; Електронні комунікації та радіотехніка, Сміла
Середня спеціальна, з 2008 по 2012 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Побудова бізнес-процесів (Laba)

2021-2021 (2 місяці)
Сертифікат

Jira Workshop (PRJCTR)

2024, 2 week
Сертифікат

Знання і навички

• MS Office
• Postman
• MS Power BI
• Jira
• Confluence
• OneBox
• Адаптивність
• Управління проєктами
• Читання проєктної документації
• Написання user story
• Miro
• Figma
• SQL
• Agile
• Оптимізація бізнес-процесів
• Бізнес-аналіз
• Scrum
• Kanban
• System analysis
• Business analysis
• Microsoft Dynamics CRM
• BAS Бухгалтерія
• Впровадження BAS ERP
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Гнучкість
• Критичне мислення
• Стратегічне планування
• Організаторські здібності
• Орієнтація на результат
• Проєктування
• Проєкт
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення документації
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Рекомендації

• Кондратенко Сергій

  Кондратенко Сергій

  EX Chief of ERP systems, ROZETKA

  Контактні дані приховані

• Красільніков Віталій

  Красільніков Віталій

  Software Development Team Lead, Sheriff

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Досвідчений Business/System Analyst та Product Owner з 5+ роками досвіду в автоматизації бізнес-процесів та впровадженні складних CRM-систем (MS Dynamics, Onebox)/проектування API інтеграцій між системами у FinTech, Security та Digital Banking секторах. Спеціалізуюся на перетворенні бізнес-потреб у технічні завдання, управлінні беклогом, контролем виконання проекту та розвитку продукту. Маю практичний досвід роботи з SQL та Power BI/Tableau для аналізу даних. Активно розвиваю навички в Data Analysis, щоб використовувати досвід бізнес-аналізу для формування вимог до AI/ML продуктів.