Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Старший оператор контакт центра (Supervisor)

з 12.2019 по 02.2022 (2 роки 2 місяці)
Х100, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Я менеджерка з чотирирічним досвідом у сфері обслуговування клієнтів та управління персоналом.
Вдосконалювала робочі процеси та підвищувала якість сервісу для наших клієнтів 🧡.
На позиції супервайзера ми з командою з нуля запустили два успішних контакт центри для нових брендів компанії.
Я успішно протестувала CRM платформу, мобільний додаток та сайт компанії, використовуючи знання, які отримала під час навчання на QA-інженера.

Черговий по залізничній станції

з 06.2014 по 06.2019 (5 років)
Укрзалізниця, АТ, Городище (Транспорт, логістика)

Змінний замісник начальника станції, відповідальний за впорядкування та забезпечення ефективності руху поїздів. Здійснення координації навантажувальних процесів на станції, організація роботи персоналу для забезпечення виконання робочих процесів у відповідності до встановлених нормативів.

Спеціаліст технічної підтримки

з 06.2007 по 03.2009 (1 рік 9 місяців)
Датагруп & Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Надання технічної підтримки клієнтам, виявлення та вирішення несправностей, аналіз технічних проблем. Проведення інструктажів та навчання клієнтів щодо використання продуктів та послуг компанії. Документування взаємодії з клієнтами, реєстрація відомостей про вирішення технічних питань у системі.

Освіта

ДІІТ

Телекомунікаційні технології та автоматика на залізничному транспорті, Дніпро
Вища, з 2009 по 2012 (3 роки)

КЕМК

Киев
Середня спеціальна, з 2004 по 2008 (3 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

QA.Start Up (онлайн курсы) QA Base (Software Testing, SQL, HTML/CSS, UNIX, Web Services Testing

Апрель 2021, 4 месяца

Coursera, Професійний сертифікат IT-підтримка від Google

2023, 4 місяці

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — початковий
• Польська — початковий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Опыт работы с программой Service Desk.
Окончила курсы по SQL,
Основы тестирования программного обеспечения.

Ответственна, исполнительна, коммуникабельна, готова принимать оперативные решения, стрессоустойчива,внимательна к деталям.
Имею большое желание учиться и развиваться.