Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5534777/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 10.2024 по нині (10 місяців)
Trofim, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1.Підтримка клієнтів: обробка вхідних запитів, консультування щодо продукту, допомога у вирішенні технічних та організаційних питань
2.Комунікація з користувачами: робота із зверненнямм через телефон, мессенджери, бот, сайт, оперативне реагування на запити
3.Робота з базою даних (1С): ведення та оновлення інформації про клієнтів
4.Аналіз і вирішення проблем: виявлення типових запитань та надання пропозиціх щодо покращення сервісу
5.Взаємодія з ішими відділами: передача складних запитів відповідним відділам, координація роботи з клієнтами
6.Навчання стажерів та менторство: супровід стажерів на перших етапах роботи, відповіді на запитання, допомогау вирішенні складних ситуацій
7.Здійснення телефонних дзвінків: комунікація з клієнтами

Досягнення

Виконання функцій заступника керівника:

1.Участь у робочих нарадах: обговорення ключовиз завдань
2.Підготовка звітності: створення звітів для керівництва
3.Розподіл обов’язків: координація співробітників для оптимізації робочих процесів
4.Планування процесів: підвищення ефективності та автоматизація роботи

Продавець-консультант

з 12.2023 по 11.2024 (11 місяців)
Зоогурман, Одеса (Роздрібна торгівля)

1.Надання професійних консультацій: допомога клієнтам у виборі товарів, інформування про характеристики продукції
2.Вирішення конфліктних ситуацій: робота із запереченням
3.Активні продажі: рекомендації супутніх товарів, збільшення середнього чека
4.Проведення касових операцій: оформлення покупок, робота з готівковими та безготівковими платежами
5.Контроль викладки товарів: підтримання порядку в торговому залі

Освіта

Одеський національний єкономічний університет

Одесса
Середня, з 2018 по 2022 (4 роки)

Факультет Психології

Одесский Государственный Аграрный Университет

Ветеринарной медицины и АБТ, Одесса
Вища, з 2016 по 2022 (6 років)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• Грамотная речь
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Ведення CRM

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

-Нацеленность на результат;
-ответственность;
-инициативность;
-организованность;
-аккуратность;
-честность;
-пунктуальность;
-стрессоустойчивость;
-добросовестность;
-грамотная речь;
-энтузиазм;
-отличное чувство юмора;
-развитое чувство эмпатии и понимание ситуации;
-умение работать в команде;
-готовность дополнительно изучать материалы, чтобы получить опыт работы на долгий срок.