Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5549587/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 12.2024 по 01.2026 (1 рік 2 місяці)
la.la.store, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Опрацювання вхідних запитів клієнтів у Direct Instagram
- Консультування покупців щодо асортименту одягу, розмірів, посадки та матеріалів
- Закриття продажів у Direct та оформлення замовлень
- Робота із запереченнями та супровід клієнта до покупки
- Ведення звітності

Direct-менеджер

з 04.2023 по 10.2024 (1 рік 7 місяців)
FaiArts, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Опрацювання вхідних запитів клієнтів у Direct Instagram
- Консультування покупців щодо творчих товарів та допомога у виборі
- Закриття продажів у Direct та оформлення замовлень
- Робота із запереченнями та супровід клієнта до покупки
- Ведення звітності

Геймдизайнер

з 08.2019 по 03.2023 (3 роки 8 місяців)
Gameloft, Дистанційно (IT)

Проєктна робота (непрофільна для продажів).Віддалено.
- Ведення власних проєктів
- Робота з технічними завданнями та вимогами замовника
- Планування задач і командна комунікація
- Управління проєктами в Jira

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2016 по 08.2019 (3 роки)
Etsy, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Власник магазинів зі своїми товарами на Etsy,Amazon KDP
- менеджер по продажах/ клієнтська підтримка
- Обробка вхідних звернень та повідомлень з усіх платформ
- Консультації клієнтів та підбір продуктів під запит
- Формування пропозицій та переговори щодо бюджету і умов
- Закриття угод
- Супровід клієнта від першого контакту до оплати та доставки або завершення проєкту
- Підготовка описів продуктів, робота з цінами та візуальними матеріалами

Клієнт-менеджер

з 02.2016 по 10.2019 (3 роки 9 місяців)
UpWork, Дистанційно (IT)

Власник акаунтів з продажу цифрових продуктів на UpWork, Fivver.
- менеджер по продажах/ клієнтська підтримка
- Обробка вхідних звернень та повідомлень з платформи
- Консультації клієнтів та підбір продуктів під запит
- Формування пропозицій та переговори щодо бюджету і умов
- Закриття угод
- Супровід клієнта від першого контакту до оплати та доставки або завершення проєкту
- Підготовка описів продуктів, робота з цінами та візуальними матеріалами

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2012 по 10.2015 (3 роки 3 місяці)
Рекламне агентство «НІКА» (2012-2015), Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

Дизайнер / менеджер з продажів, робота з клієнтами
- Повний супровід клієнтів: від первинної консультації до реалізації проєкту
- Продаж рекламних та дизайнерських послуг
- Виявлення потреб клієнта, формування індивідуальних пропозицій
- Розрахунок бюджетів, підготовка та погодження кошторисів
- Закриття угод та подальший супровід клієнтів
- Комунікація з клієнтами з візуальних і технічних питань
- Робота з внутрішньою системою обліку клієнтів і проєктів

Освіта

Академія дизайну і мистецтв

Факультет - дизайн середовища, Харків
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ArtCraft курс Книжкова ілюстрація

2024, 3 місяці

Знання і навички

• Adobe Photoshop
• Пунктуальність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Jira
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Спеціаліст з онлайн продажів та клієнтської комунікації з мультиплатформеним досвідом: соціальні мережі, маркетплейси та фриланс-платформи.
Працюю з вхідними запитами, консультаціями, закриттям угод і супроводом клієнтів від першого звернення до оплати та доставки.
Сильні сторони - поєднання продажів, сервісу та візуального мислення, робота з бюджетами та структурованими процесами. Орієнтована на довгострокову співпрацю у віддаленому форматі.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Обробка вхідних лідів, робота з існуючою базою клієнтів
- Взаємодія з клієнтами через листування у Direct-повідомленнях (Instagram,Etsy,UpWork, Fivver,AmazonKDP)
- Виявлення потреб, вподобань та узгодження всіх деталей замовлення і логістики
- Надання консультації клієнтам та підбір продуктів під запит
- Обробка заперечень клієнта і вирішення проблемних ситуацій, що виникають в процесі виконання замовлення
- Закриття угод, здійснення апселл / крос-селл продажів
- Організація логістики при доставці замовлень
- Виконання плану продажів за основним і додатковим продуктам
- Ведення бази клієнтів і облік продажів в CRM-системі
- Підготовка описів продуктів, робота з цінами та візуальними матеріалами
- Ведення звітності.