Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer support representative

з 10.2025 по 12.2025 (3 місяці)
Unicsoft, Дистанційно (IT)

•Спілкування з користувачами англійською мовою (чат-підтримка);
•Консультація з питань роботи сервісу та вирішення щоденних запитів;
•Опрацювання скарг користувачів відповідно до внутрішніх правил компанії;
•Аналіз ситуацій та допомога у врегулюванні конфліктних кейсів;
•Допомога з питаннями доставки, статусів посилок, повернень та замовлень;
•Робота з тікет-системою: реєстрація звернень, супровід запитів, контроль статусів;
•Передача складних або нестандартних кейсів на інші відділи.

Оператор call-центра

з 11.2024 по 07.2025 (9 місяців)
ТОВ «100 років», Київ (Роздрібна торгівля)

Поєднувала обов'язки оператора та контент-менеджера.

Оператор:
1. Прийом та обробка вхідних дзвінків;
2. Вирішення конфліктних ситуацій;
3. Ведення чатів;
4. Обробка замовлень;
5. Робота з поверненням коштів;
6. Консультація клієнтів щодо асортименту товарів.

Контент-менеджер:
1. Збір та оновлення інформації про характеристики товарів;
2. Публікація товарів на сайті;
3. Ведення блогу (підготовка та публікація статей).

Також допомагала категорійному менеджеру у зборі інформації про потенційних постачальників: контакти, умови співпраці, асортимент та оптові прайси.

Акаунт-менеджер

з 09.2024 по 11.2024 (3 місяці)
Eddy LMS, Дистанційно (Освіта, наука)

•Підтримка відносин з існуючими клієнтами;
•Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами;
•Підтримка зв’язку з адміністрацією шкіл (директорами, заступниками) та іншими ключовими особами;
•Відповіді на запитання клієнтів через різні канали (телефон, email, чати);
•Консультування щодо продукту компанії;
•Обробка запитів клієнтів, реєстрація та передача технічних проблем або питань до відповідного відділу;
•Робота в системі Planfix.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2024 по 08.2024 (2 місяці)
Meest, Дистанційно (Транспорт, логістика)

• Ведення чатів з клієнтами;
• Прийом та обробка вхідних дзвінків;
• Робота в системі 1С;
• Вирішення конфліктних ситуацій/технічних проблем;
• Допомога в оформленні замовлення.

Оператор call-центра

з 10.2023 по 06.2024 (9 місяців)
Novus, Київ (Роздрібна торгівля)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
• Ведення бази даних клієнтів
• Забезпечення високого рівня обслуговування

Мерчендайзер

з 08.2018 по 04.2019 (9 місяців)
ТОВ "ЕКСПАНСІЯ", Киев (Роздрібна торгівля)

Освіта

Київський Університет імені Бориса Грінченка

Інститут людини, практична психологія, Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Специализированная школа №251 им. Хо Ши Мина с углубленным изучением английского языка

Киев
Середня, з 2007 по 2018 (11 років)

Знання і навички

• Старанність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Цікавлюсь роботою з інформацією, контентом та організаційними процесами.
Маю досвід у клієнтському сервісі, підтримці користувачів, контент-менеджменті
та базовій аналітиці. Відповідальна, ініціативна, швидко навчаюсь і можу
адаптуватись до нових задач. Готова до ролей, де потрібно структурувати
інформацію, оптимізовувати процеси, працювати з контентом.