Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5583379

Досвід роботи

Руководитель Колл-Центра

з 04.2016 по 06.2019 (3 роки 2 місяці)
M1-shop, Москва (CPA сеть)

В спектр моих обязанностей входило:
- решение нестандартных и конфликтных ситуаций в Колл-Центре;
- написание и проведение обучения для сотрудников (от оператора до руководителей отделов);
- аналитика работы Колл-Центра и отделов;
- улучшение и оптимизация рабочих процессов;
- выдача задач и контроль их выполнения;
- составление отчетности.

В компании проработала 3 года и 3 месяца удаленно, начиная с оператора.


Сентябрь 2016 – Октябрь 2018 (2 года и 1 месяц) была руководителем отдела скриптов (сценарии продаж)

В спектр моих обязанностей входило:
- решение нестандартных и конфликтных ситуаций в отделе;
- контроль выполнения задач сотрудниками отдела;
- аналитика работы отдела, улучшение процессов и оптимизация труда;
- написание скриптов продаж, корректировка существующих;
- составление экономики товаров;
- составление отчетности по отделу.

Администратор

з 09.2013 по 09.2015 (2 роки)
ООО «Континент К», гостиница «Никотель», Николаев (Гостинично-ресторанный бизнес)

В спектр моих обязанностей входило:
- решение нестандартных и конфликтных ситуаций с посетителями и работниками гостиницы;
- поселение/выселение гостей;
- проверка номеров;
- ведение документации (отчетность, выдача пакетов документов гостям).

Освіта

ННУ им. В.А.Сухомлинского

Филологии и журналистики, редактирование и журналистика, Николаев
Вища, з 2009 по 2014 (4 роки 9 місяців)

Додаткова інформація

1) Языки:
- русский (родной)
- украинский (отличный)
- английский (средний)


2) Навыки:
- о/р на руководящих должностях;
- опытный пользователь ПК: знание Word, Excel, Express, 1С, Google Docs;
- базовая документация;
- опыт работы с людьми;
- все типы продаж (холодные, теплые, горячие);
- опыт в создании видео отзывов/сценария.


3) Личные качества:
- коммуникабельная;
- стрессоустойчивая ;
- умение работать в команде;
- ответственная;
- целеустремленная;
- многозадачность;
- аналитический склад ума.