Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5601254/

Досвід роботи

Керівник служби клієнтської підтримки

з 11.2021 по нині (4 роки 3 місяці)
ТОВ НВП ПК-СЕРВІС, Дніпро (IT)

Управління командою, найм, навчання, мотивація та оцінка роботи співробітників служби підтримки.
Визначення цілей та завдань служби, розробка стандартів обслуговування та впровадження найкращих практик.
Ескалація та вирішення складних або конфліктних ситуацій.
Автоматизація бізнес процесів, CRM-систем, чат-ботів та інших інструментів для оптимізації роботи служби підтримки.
Відстеження ключових показників ефективності (KPI), таких як час відповіді, рівень задоволеності клієнтів (CSAT)

Проект менеджер

з 11.2020 по 05.2021 (7 місяців)
0112.GROUP, Дніпро (Охорона, безпека)

Ведення проектів великих масштабів.
Розробка та погодження проектної документації.
Супровід клієнта від погодження договору до отримання повного розрахунку.
Підбір оптимального обладнання під завдання клієнта.
Документообіг, вирішення фінансових питань

Заступник керівника відділу сервісу

з 02.2020 по 11.2020 (10 місяців)
0112.GROUP, Дніпро (Охорона, безпека)

Координація роботи відділу сервісу, взаємодія з клієнтом.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Навчання персоналу.
Підвищення ефективності роботи відділу.
Скорочення та оптимізація витрат.

Заступник директора

з 12.2016 по 12.2019 (3 роки)
ТОВ НВП «ВЕРЕС» група компаній, Дніпро (Охорона, безпека)

Організація робочого процесу підприємства
Проектування робіт, прорахунок кошторисів, закупівля матеріалів, Організація монтажних робіт,
Пусконалагоджувальні роботи
Підбір, навчання та стажування персоналу
Розробка технічної документації.

Інженер ПЦС

з 01.2010 по 08.2014 (4 роки 8 місяців)
ТОВ НВП «ВЕРЕС» група компаній, Дніпро (Охорона, безпека)

Адміністрування ПЦС (пульт централізованого спостереження).
Проектування систем ОС, відеоспостереження, систем доступу.
Складання посадових інструкцій, робота з персоналом, підбір співробітників, навчання.

Освіта

ДНІПРОВСЬКИЙ ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ ЕНЕРГЕТИЧНИХ ТА ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Економіка підприємства, Дніпро
Середня спеціальна, з 2008 по 2011 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

JABLOTRON (обучение работе с оборудованием компании, настройка и интеграция систем)

2008

R&M freenet (курс в сфере проектирования и инсталляции скс)

2010

Алекс+ (система ИНСПЕКТОР+, построение масштабируемых систем, интеграция охранных систем в единый программный комплекс)

2012

ТК "КЛЮЧ" (лидерская программа)

2016

SkillUp (базовый курс по JavaScript)

2019

Знання і навички

• Робота з клієнтом від А до Я (проектування робіт
• Робота зі спеціалізованим клієнтським та серверним ПЗ
• Вміння швидко реагувати у нестандартних ситуаціях

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Інвалідність

Третя група.
Травма ока

Додаткова інформація

Робота з клієнтом від А до Я (проектування робіт, підбір
обладнання, прорахунок кошторису, укладання договорів, складання та налаштування системи, налагодження системи під побажання клієнта).
Робота зі спеціалізованим ПЗ (конфігуратори, програматори), клієнтське та серверне ПЗ для систем безпеки.
Віддалене адміністрування локальних мереж, комп'ютерів та
серверів.