Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5606236/

Досвід роботи

Assistant Front Office Manager Период работы: 11/2019 — 03/2020

з 11.2019 по нині (5 років 9 місяців)
Hilton Al Hamra, Рас Аль Хема, ОАЭ, Рас Аль Хема (Гостинично-ресторанный бизнес)

•организация работы службы приема и размещения (в том числе портье)
•работа с жалобами и претензиями гостей, прием по ним решения
•контроль за соблюдением правил предоставления гостиничных услуг
•координация работы работников службы по встрече, регистрации и размещению гостей в гостинице

Front Office Supervisor/ Duty Manager

з 07.2018 по 07.2019 (1 рік)
A Luxury Collection Hotel Marriott International, Акаба, Иордания, Акаба, Иордания (Гостинично-ресторанный бизнес)

• контроль за эффективными операциями приема, включая процедуры регистрации заезда / выезда
• наблюдение за всеми аспектами отдела обслуживания гостей (дворецкие и консьерж)
• участие в ежедневных собраниях менеджеров и ежемесячных департаментских собраниях
• помочь руководству в мотивации и обучении сотрудников
• работа с расписанием для команды из 20 человек
• мониторинг GuestVoice и сбор отзывов гостей для еженедельных совещаний
• мониторинг и ответы на отзывы гостей (TripAdvisor, Booking, Google, GuestVoice)

Guest Service Executive

з 11.2016 по 07.2018 (1 рік 8 місяців)
Dar Al Masyaf, Madinat Jumeirah,, Дубаи, ОАЭ (Гостинично-ресторанный бизнес)

• контроль команды HSK, инспектирование комнат до прибытия, определение и предвидение потребностей гостей
• согласовать с командой Батлеров, Private Dining о требованиях гостя
• помощь Front Office с ежедневными операциями, регистрацией, заездом, выездом
• инициировать контакт с гостями до прибытия и активно собирать предпочтения
• информировать другие операционные отделы для обеспечения статуса VIP для гостей отеля
• обучение сотрудников услугам, технологиям, системам доступным в отеле для гостей
• управление административными функциями для обеспечения бесперебойной и эффективной работы организации

Executive Butler

з 09.2015 по 10.2016 (1 рік 1 місяць)
St. Regis Marriott International, Дубаи, ОАЭ, Дубаи, ОАЭ (Гостинично-ресторанный бизнес)

•забота о госте отеля с момента прибытия до отъезда
• помощь гостю с ознакомлением со всеми удобствами и услугами отеля
• согласование с командой Батлера, Private Dining, HSK любые требования гостей
• установление полного взаимопонимание со всеми гостями отеля и поддержание взаимодействие, чтобы улучшить проживание гостя и получить индивидуальные предпочтения для ведения истории гостя

Освіта

Харьковский Национальный Экономический Университет им. С. Кузнеца

Учет и Аудит, Харьков
Вища, з 2008 по 2014 (5 років 5 місяців)

Знання мов

• Німецька — початковий
• Англійська — вільно

Додаткова інформація

РЕЗЮМЕ

Гливенко Вероника Валерьевна

Возраст: 28
Город проживания: Харьков, Украина
Контактный телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)


Опыт роботы

Название компании: Hilton Al Hamra, Рас Аль Хема, ОАЭ
Должность: Assistant Front Office Manager
Период работы: 11/2019 —
Обязанности:

•организация работы службы приема и размещения (в том числе портье)
•работа с жалобами и претензиями гостей, прием по ним решения
•контроль за соблюдением правил предоставления гостиничных услуг
•координация работы работников службы по встрече, регистрации и размещению гостей в гостинице


Название компании: A Luxury Collection Hotel Marriott International, Акаба, Иордания
Должность: Front Office Supervisor
Период роботы: 07/2018 — Настоящее время
Обязанности:

• контроль за эффективными операциями приема, включая процедуры регистрации заезда / выезда
• наблюдение за всеми аспектами отдела обслуживания гостей (дворецкие и консьерж)
• участие в ежедневных собраниях менеджеров и ежемесячных департаментских собраниях
• помочь руководству в мотивации и обучении сотрудников
• работа с расписанием для команды из 20 человек
• мониторинг GuestVoice и сбор отзывов гостей для еженедельных совещаний
• мониторинг и ответы на отзывы гостей (TripAdvisor, Booking, Google, GuestVoice)

Название компании: Dar Al Masyaf, Madinat Jumeirah, Дубаи, ОАЭ
Должность: Guest Service Executive
Период роботы: 11/2016 – 07/2018
Обязанности:

• контроль команды HSK, инспектирование комнат до прибытия, определение и предвиденье потребностей гостей
• согласовать с командой Батлеров, Private Dining о требованиях гостя
• помощь Front Office с ежедневными операциями, регистрацией, заездом, выездом
• инициировать контакт с гостями до прибытия и активно собирать предпочтения
• информировать другие операционные отделы для обеспечения статуса VIP для гостей отеля
• обучение сотрудников услугам, технологиям, системам доступным в отеле для гостей
• управление административными функциями для обеспечения бесперебойной и эффективной работы организации

Название компании: St. Regis Marriott International, Дубаи, ОАЭ
Должность: Executive Butler
Период роботы: 09/2015 – 10/2016
Обязанности:

•забота о госте отеля с момента прибытия до отъезда
• помощь гостю с ознакомлением со всеми удобствами и услугами отеля
• согласование с командой Батлера, Private Dining, HSK любые требования гостей
• установление полного взаимопонимание со всеми гостями отеля и поддержание взаимодействие, чтобы улучшить проживание гостя и получить индивидуальные предпочтения для ведения истории гостя

Название компании: Fairmont Hotel, Баку, Азербайджан
Должность: Guest Service Executive
Период роботы: 05/2015 – 07/2015
Обязанности:

• прием и распределение телефонных звонков
• предоставление информации о наличии свободных номеров, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования
• организация прием и размещение клиентов, доставку в номера их багажа
• прием и оформление документов, необходимых для регистрации в отеле «receptionOPERA».
• контроль своевременности оплаты за проживание в отеле и предоставляемые услуги

Образование

Учебное заведение: Харьковский Национальный Экономический Университет им. С. Кузнеца
Ученая степень: магистр
Специальность: Учет и Аудит
Период обучения: 2008 — 2014

Навыки

• Умение расставлять приоритеты
• Умение работать в команде
• Эффективное решение проблем
• Знание главных компьютерных программ ( Microsoft Office, Excel, PowerPoint)

Знание иностранных языков

• Английский язык