Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5626456/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2021 по 02.2026 (4 роки 5 місяців)
Zuhvala, Одесса (Роздрібна торгівля)

- консультування клієнтів щодо асортименту, розмірів, кольорів, матеріалів та посадки виробів
- опрацювання вхідних повідомлень у Instagram, месенджерах та інших каналах комунікації
- виявлення потреб клієнта та підбір моделей відповідно до запиту
- проведення клієнта через усі етапи продажу - від консультації до оформлення замовлення
- робота із запереченнями та сумнівами клієнтів
- збільшення середнього чека за рахунок рекомендації додаткових товарів та комплектів
- введення бази клієнтів
- робота з CRM системами ( KeyCRM, SalesDrive)
- робота з післяплатою, передоплатою та іншими способами оплати
- комунікація зі складом, виробництвом та іншими відділами щодо замовлень
- робота з індивідуальними замовленнями та виробами за мірками клієнта
- оформлення обмінів, повернень

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2020 по 10.2021 (1 рік 2 місяці)
Інтернет-магазин "Horton", Одеса (Роздрібна торгівля)

- Консультація клієнтів та підбір товарів
- Прийом і обробка онлайн-замовлень
- Ведення клієнта від звернення до покупки
- Робота із запереченнями
- Оформлення та супровід замовлень
- Контроль статусу замовлень та доставки
- Робота з обмінами та поверненнями
- Робота з CRM та клієнтською базою
- Взаємодія зі складом та виробництвом
- Дотримання стандартів сервісу та комунікації
- Робота за скриптами продажу
- Індивідуальний підхід до клієнтів

Менеджер по работе с клиентами

з 02.2020 по 05.2020 (4 місяці)
Have good look, Николаев (Продажи, интернет-магазин)

Оператор call centre

з 10.2019 по 01.2020 (4 місяці)
"ОТП Банк", Николаев (Финансы, банки, страхование)

Менеджер по работе с клиентами

з 12.2018 по 02.2019 (3 місяці)
"ПриватБанк", Николаев (Финансы, банки, страхование)

Оператор колл-центра

з 07.2016 по 10.2016 (4 місяці)
"ПриватБанк", Николаев (Финансы, банки, страхование)

Освіта

ННУ им. В.О. Сухомлинского

Экономический факультет, менеджмент, Николаев
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Умение работать с людьми, вести кассовую книгу
• Контроль выполнения планов
• Распределение обязанностей между работниками

Знання мов

Українська — вільно