Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5639409/

Досвід роботи

Консультант по роботі з клієнтами

з 07.2025 по 09.2026 (1 рік 3 місяці)
Лазерхаус, Черкаси (Послуги для населення та бізнесу)

Приймання та обробка вхідних дзвінків і повідомлень від клієнтів.
* Консультування клієнтів щодо послуг центру, процедур та особливостей їх
проведення.
* Запис клієнтів на процедури, перенесення та підтвердження записів.
* Робота з CRM-системою та ведення
клієнтської бази.
* Опрацювання запитів, заперечень і нестандартних ситуацій.
* Надання якісного сервісу та підтримка лояльності клієнтів.
* Інформування клієнтів про актуальні пропозиції та акції.
* Взаємодія з адміністраторами та спеціалістами філій для організації обслуговування клієнтів.
* Професійні навички та досягнення:
* Досвід роботи з клієнтами понад 1 рік.
* Впевнене телефонне спілкування.
* Навички продажів та консультацій.
* Уміння працювати з великим потоком
звернень.
* Грамотна комунікація, відповідальність та уважність до деталей.
* Вміння знаходити підхід до різних клієнтів та вирішувати конфліктні ситуації.

Direct-менеджер

з 03.2025 по 06.2025 (4 місяці)
Воєнторг, Черкаси (Роздрібна торгівля)

•Продажі через Instagram Direct
•Робота з запереченнями
•Консультації з підбору товару (розмір,
модель, призначення)
•Знання специфіки військового одягу та амуніції
•Складання скриптів для комунікації
•Робота з базами клієнтів, CRM (якщо
використовувалась)
•Контроль оплат, відправок, обмінів і
повернень
• Грамотна письмова українська мова
•Робота в команді, відповідальність, самоорганізація

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2023 по 02.2025 (2 роки 2 місяці)
Shop_stock, Черкаси (Роздрібна торгівля)

•Ведення активних продажів через особисті повідомлення в Instagram
•Ефективна обробка заперечень і переконання клієнта у виборі
•Індивідуальний підбір товару відповідно до параметрів та потреб замовника
•Ведення обліку замовлень і клієнтської
бази, використання CRM-систем
•Повний супровід замовлення: від оплати до доставки, обробка обмінів та повернень

Лешмейкер

з 05.2014 по 07.2022 (8 років 3 місяці)
лешмейкер, Черкаси (Краса, фітнес, спорт)

Освіта

КНУКІМ

Кафедра документознавства та інформаційно-аналітичної діяльності, Черкаси
Незакінчена вища, з 2010 по 2011 (1 рік)

Знання і навички

• Водійські права кат. B
• Організованість
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості:
Організована, відповідальна, комунікабельна. Вмію самостійно приймати рішення. Швидко навчаюсь, уважна до деталей.