Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5640127

Досвід роботи

Руководитель проекта

з 10.2019 по 02.2022 (2 роки 4 місяці)
Seven Senses Brand, Харків (Дизайн)

PR-, Бренд-менеджер

з 11.2018 по 12.2019 (1 рік 1 місяць)
Клиника репродуктивной медицины имени академика В.И. Грищенко, Харьков (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Анализ качества работы регистратуры Клиники и call-центра, устранение недочетов в работе
•Подбор кандидатов, внедрение в работу, осуществление реорганизации в структуре регистратуры Клиники
•Создание и внедрение мотивационной программы для сотрудников, например: «Критерии хорошего звонка», «Тайный пациент», «Лучший сотрудник месяца» и др.
•Создание и проведение лекций по сервису для всего персонала Клиники
•Составление сетки публикаций (сетки контента) на месяц: текст, фото, разработка специальных рубрик
•Создание текстов для публикаций в социальных сетях, на сайте и др. порталах на различные тематики: развлекательная часть, врачи на конференциях, новости и т.д.
•Создание программы «Гарантия положительных эмоций» или форм-опросников (с привязкой к QR-коду) для сбора отзывов пациентов
•Генерация идей и внедрений акционных предложений
•Создание видеоконтента
•Работа с пациентами в оффлайне и непосредственно в Клинике относительно притензий и пожеланий
•Анонсирование, организация и проведение мероприятий, наример: День откоытых дверей для пациентов или врачей
•Составление скриптов для сотрудников
•Разработка вспомогательной информации для иногородних и иностранных пациентов

PR-manager

з 11.2013 по 11.2018 (5 років)
Premier Palace Hotel Kharkiv, Харьков (Гостинично-ресторанный бизнес)

• Написание текстов на различную тематику: имидж отеля, рестораны, специальные предложения, пресс и пост релизы бизнес-мероприятий, интервью
• Контроль общественной деятельности предприятияЮ социальных акций/ мероприятий, работа и поддержание контактов с местными СМИ: ТВ-каналы, журналы, фотографы
• Отслеживание фирменного стиля компании во всех средствах массовой информации: интернет наружная реклама и т. д. - выполнение функций бренд-менеджера
• Составление промо-планов (активностей на следующий период)
• Создание дополнительных информационных поводов для увеличения имиджа компании в рамках максимального/ минимального бюджета (либо его отсутствия)
• Организация пресс-конференций для продвижения бренда, подготовка всех материалов
• Прямое и непосредственное сотрудничество с информационными интернет-порталами
• Организация и проведение фотосессий: тематических, имиджевых, ресторанных (для создания меню)
• Активная SMM-деятельность: создание страниц с 0 и ведение в социальных сетях Facebook, Instagram, Pinterest, Google+. Отдельные страницы: отель, рестораны. Создание отдельного контента (отличительного от сайта и интернет-порталов)
• Написание с 0 Tone of Voice и контент-планов: рестораны, отель, спа. Контроль правильного ведения согласно планам
• Проведение тренингов для сотрудников отеля
• Выбор и заказ сувенирной продукции для партнеров и гостей
• Составление бюджета и плана по продвижению (маркетинг, PR) на месяц и год
• Базовая работа с сайтом: размещение общего контента и написание статей
• Составление РК рекламных кампаний

Менеджер банкетной службы

з 12.2011 по 11.2013 (1 рік 11 місяців)
Premier Palace Hotel Kharkiv, Харьков (Гостинично-ресторанный бизнес)

• Организация работы банкетной службы с 0
• Непосредственное участие в открытии ресторанов гостиницы с 0
• Контроль операционной деятельности службы
• Подбор и обучение персонала
• Проведение тренингов для персонала
• Контроль качества обслуживания и подачи блюд
• Участие в разработке меню
• Организация, проведение и контроль мероприятий: свадеб, банкетов, конференций, выставок, кофе-брейков, фуршетов, тренингов (в т.ч. продажа, организация и проведение первого новогоднего банкета в гостинице)
• Расчетные операции
• Учет товарно-материальных ценностей
• Осуществление документального сопровождения мероприятия: составление потребительского листа; составление и оформление заказа на банкет по мировым стандартам (Banquet Event Order)
• В период с января 2012 по апрель 2012 при отсутствии руководителя выполняла его функции

Помощник менеджера банкетной службы

з 05.2011 по 09.2011 (4 місяці)
Hilton Head Marriott Resort & Spa 4*, United States of America, South Carolina (Гостинично-ресторанный бизнес)

• организация и обслуживание банкетов, выставок
• общение с клиентами
• организация конфереций, кофе-брейков
• получение и обработка feedback-ов от гостей, заказчиков

Освіта

«ХНУГХ» Харьковский Национальный Университет Городского Хозяйства им. Бекетова

Менеджер гостиничного, курортного и туристического сервиса. Магистр, Харьков, Харьков
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

•Сервис в Клинике

2019

•Графический дизайн. UI/UX Designer

2018

•«Social Media Marketing. Стратегия и реклама»

2017

•Food-фотография от Александра Сляднева

2016

•Мастерство презентаций и публичных выступлений

2016

•Секреты деловой переписки

2016

•Спасибо за звонок

2015

•Работа с конфликтами; техника эффективных переговоров

2015

•Гостеприимство и стандарты обслуживания

2013

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Человек с активной жизненной позицией, целеустремленная и невероятно коммуникабельная :)