Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Team leader

з 05.2025 по нині (11 місяців)

Обов'язки:

1. Проведення зустрічей з командою;
2. оцінка тікетів команди;
3. вирішення/передача проблем, які виникають у команди;
4. публікація графіків роботи команди;
5. запис лікарняних/відпусток команди у внутрішню систему;
6. допомога команді з будь-якими запитаннями.

Досягнення:

1. Навички організації роботи команди;
2. навички комунікації з командою та навички роботи з незадоволенням команди.

Data Technician (Customer Support Representative)

з 11.2022 по нині (3 роки 5 місяців)

Обов'язки:

1. Відповіді на запитання клієнтів;
2. оновлення графіків клієнтських перевезень;
3. оновлення зупинок на маршрутах перевезень;
4. побудова маршрутів перевезень з нуля;
5. допомога веб-сайт команді із вивантаженням контенту на веб-сайти за допомогою WP Engine;
6. проганяння файлів через готові скрипти Python;
7. експортування стрічок клієнтів для отримання файлів для завантаження у транспортні додатки;
8. спілкування з клієнтами з приводу оновлення інформації на платформах.

Досягнення:

1. Навички роботи з Confluence;
2. навички роботи з WP Engine;
3. навички роботи з платформами, які дозволяють завантажувати дані у транспортні додатки.

Customer support representative (chats)

з 02.2022 по 10.2022 (9 місяців)
SupportYourApp, Дистанційно (IT)

Обов'язки:

1. Надання консультацій клієнтам;
2. відповіді на запитання клієнтів та допомога із вирішенням проблем;
3. інколи переклад статей для бази знань клієнтів;
4. передання клієнтських запитань у відповідні відділи.

Досягнення:

1. Навички роботи з великими командами;
2. навички роботи з базами знань;
3. навички роботи з чатами у Salesforce;
4. навички роботи з агресивними або засмученими клієнтами.

KYC Manager

з 11.2021 по 02.2022 (4 місяці)
SupportYourApp, Дистанційно (IT)

Обов'язки:

1. Перевірка завантажених документів;
2. перевірка валідності фото;
3. комунікація з клієнтами через Zendesk/Salesforce з приводу результатів перевірки документів та фото.

Досягнення:

1. Навички роботи з Zendesk/Salesforce;
2. навички роботи з клієнтами;
3. навички роботи з внутрішніми системами для перевірки документів.

Partner Relationship Coordinator

з 03.2021 по 08.2021 (6 місяців)
Business Link, Київ (Освіта, наука)

Обов'язки:

1. Написання листів про проекти компанії британським партнерам.
2. Проведення зустрічей з британськими партнерами.
3. Ведення особистої звітності (кожен день та звіт за тиждень).
4. Ведення звітності по зустрічах.
5. Ведення корпоративної Вікіпедії та CRM системи.
6. Вивантаження матеріалів від партнерів для проектів.
7. Підписання договорів з партнерами.
8. Відвідування конференцій та відслідковування найближчих дат конференцій.
9. Допомога та підтримка британським партнерам під час віртуальних виставок.

Досягнення:

1. Досвід роботи та комунікації з британцями.
2. Навички роботи з amoCRM
3. Навички роботи з ASANA
4. Навички роботи з комп'ютером та програмами Microsoft Office.

Диспетчер

з 08.2020 по 11.2020 (4 місяці)
Ділідженс Консалтинг, Київ (Транспорт, логістика)

Спілкування з водіями, брокерами, контроль перевезення, завантаження та розвантаження. Постійне спілкування з носіями англійської мови.

Викладач, асистент носія англійської мови

з 09.2017 по 05.2019 (1 рік 9 місяців)
Green Country, Київ (Освіта, наука)

Освіта

Національний Технічний Університет України "Київський Політехнічний Інститут імені Ігоря Сікорського"

Факультет лінгвістики, Київ
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Office
• Zendesk
• Користувач Salesforce
• WP Engine
• Confluence
• Team management
• Leadership
• Здатність до навчання
• Troubleshooting

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Французька — середній

Додаткова інформація

Мої особисті якості: відповідальна, стресостійка, комунікабельна та пунктуальна.