Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5676933/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 07.2025 по 10.2026 (1 рік 4 місяці)
Робота над власним проєктом

Присвятила час особистому та професійному розвитку, вивченню нових напрямків діяльності. Наразі відкрита до нових професійних можливостей в управлінській сфері.

Керуюча салоном краси

з 08.2023 по 07.2025 (2 роки)
Selfie, Beauty Space, Софіївська Борщагівка (Краса, фітнес, спорт)

- Повне операційне управління багатопрофільним салоном, організація та контроль процесів.
Напрями: нігтьовий сервіс, перукарські послуги, косметологія, брови/макіяж, spa кабінет, лазерна епіляція.
- Управління командою понад 20 співробітників: пошук, адаптація, навчання, мотивація та контроль ефективності роботи.
- Фінансове планування та аналіз показників: виручка, витрати, фонд оплати праці.
- Впровадження системи мотивації для співробітників
- Контроль якості сервісу, дотримання стандартів обслуговування, робота з відгуками та вирішення конфліктних ситуацій
- Координація роботи контент-мейкерів та смм-спеціалістів
- Розробка та впровадження заходів для збільшення продажів, залучення нових клієнтів
- Управління закупівлями, товарними залишками, взаємодія з постачальниками та брендами
- Оптимізація внутрішніх процесів, впровадження автоматизацій та контроль виконання планових показників

Ключові досягнення:
-За період управління досягла пікового зростання місячного обороту вдвічі.
-Самостійно налаштувала CRM систему CleverBox, онлайн-запис, інтеграції з месенджерами, чат-бот, Checkbox.
-Розширила портфель брендів та асортимент продукції.
- Сприяла зростанню клієнтської бази та підвищенню рівня обслуговування.
- Сформувала систему внутрішнього управління командою, призначила керівників відділів та впровадила систему градації (junior, top, art).
- Забезпечила конкурентний рівень оплати праці співробітників.
-Організувала участь команди nail майстрів в чемпіонаті України СПУ, де майстри зайняли призові місця.

Керівник відділу Customer Care

з 02.2022 по 08.2023 (1 рік 7 місяців)
ONE GROUP, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Адміністративне управління відділом:
організація безперебійної роботи контакт-центру;
планування графіків;
навчання та коригування/створення скриптів;
контроль роботи співробітників та виконання ними KPI;
оцінка та підвищення кваліфікації менеджерів інтернет-магазину;
корегування існуючих процесів контакт-центру та впровадження нових процесів обслуговування для покращення якості обслуговування клієнтів;
2. Інформаційно-консультаційні послуги клієнтам (телефон, месенджери – Viber, Telegram, Instagram), допомога в оформленні замовлень на сайті.
3. Обробка замовлень.
4. Взаємодія з підрозділами маркетингу (за поточними акціями), баїнгу (по роботі з постачальниками - браки, уцінка товару тощо) та логістики (по роботі із замовленнями, товарами);
5. Консультація та вирішення питань стосовно повернення товару, відмови від товару, заміни товару та повернення коштів.
6. Вирішення нестандартних ситуацій з клієнтами.
7. Складання оперативної звітності по замовленнях та активностях інтернет-магазину.

Адміністратор студії косметики та косметології

з 12.2020 по 12.2021 (1 рік)
Krasotashop, Київ (Роздрібна торгівля)

Відкриття і підготовка студії та косметології до роботи;
Консультація клієнтів, підбір домашнього догляду за тілом, волоссям, обличчям;
Контроль роботи консультантів;
Робота в системі "Мій Склад";
Прийом та списання товарів;
Обробка інтернет-замовлень;
Робота с документами та касою;
Облік фінансових витрат студії, косметології, офісу;
Вирішення конфліктних ситуаций з онлайн та офлайн клінтами;
Мерчандайзинг.

Продавець-стиліст ювелірних прикрас

з 01.2018 по 09.2019 (1 рік 9 місяців)
SOVA, Київ (Роздрібна торгівля)

Відкриття і закриття магазину в ТРЦ;
Підбір ювелірного гардеробу для клієнтів;
Робота з касою та 1С;
Ведення щоденної та щомісячної звітності;
Проведення інвентарізацій; часткова робота з інтернет-замовленнями;
Візуальний мерчендайзинг вітрин.

Освіта

Національний транспортний університет

Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Київ
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Заочна форма навчання.

Національний транспортний університет

Спеціаліст з туризму, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Денна форма навчання.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Управління командою
• Управління продажем
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Вмію організовувати робочі процеси, визначати пріоритети, приймати рішення та брати відповідальність. Орієнтована на ефективність, власний професійний розвиток та зростання бізнесу. Ініціативна, відповідальна, володію сильними комунікативними навичками, швидко адаптуюсь. Зацікавлена застосовувати свій досвід у різних сферах бізнесу.