Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5678632/?puid=90200

Досвід роботи

Спеціаліст з обробки зображень

з 03.2023 по 03.2024 (1 рік)
Фейсер, Дистанційно (IT)

Анотація даних для подальшого навчання ШІ ( штучний інтелект).

Фахівець з обслуговування клієнтів (чат та соціальні мережі)

з 04.2021 по 11.2024 (3 роки 7 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Великий досвід роботи з клієнтами в чатах, соціальних мережах. Вирішення різних технічних питань, фіксація в CRM системах, відповіді на різні типи листів, які надходили на пошту, робота з Excel таблицями.

Оператор call-центра

з 01.2020 по 03.2021 (1 рік 2 місяці)
Arce, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування клієнтів, надання їм допомоги в різних питаннях, прорахунок бонусної системи, надання інформації щодо товарів, робота в 1C , здійснення продажів, та їх оформлення.

Освіта

НУВГП

Право, Рівне
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Технічна підтримка користувачів
• Копірайтинг (криптовалюта)
• Робота з великим обсягом інформації
• Бажання вчитися і розвиватися
• Робота з клієнтами
• Пунктуальність
• Спокійність
• Відповідальність
• MS Office
• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Уважність
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Trello
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Впевнений користувач ПК, виконую будь-яку роботу, стресостійкий, маю великий досвід в спілкуванні з людьми, а саме: консультація клієнтів в чатах та соціальних мережах в сферах мобільного звʼязку, фінансовій та в gambling індустрії (5 років). Працюю зі всіма програмами (MSWord, Excel, CRM система, досвід роботи в 1С, тощо). Маю досвід продаж близько 2- ох років, та працював з платіжними системами. Також здійснював обслуговування англомовних клієнтів в чатах. Вмію ефективно комунікувати з клієнтами, аналізувати запити та знаходити оптимальні рішення, швидко освоюю нові інструменти та технології. Швидкий набір тексту, ставлюся до роботи відповідально, можу працювати багато годин в день, відключення світла не проблема, ніколи не відкладаю на потім робочі питання чи задачі, а роблю вже і зараз, завжди зацікавлений навчатись чомусь новому та ставити перед собою цілі та впевнено до них рухатись.

Маю досвід роботи на посаді менеджера підтримки в індустрії онлайн-гемблінгу. Працював у форматі live-чату з користувачами, оперативно вирішуючи запити та проблеми клієнтів. Брав участь у створенні шаблонів відповідей для підвищення ефективності комунікації та стандартизації сервісу.
Участь у запуску стартапу дала можливість працювати в умовах швидких змін та високого навантаження, що сформувало вміння приймати рішення самостійно, працювати в команді, адаптуватися до нових процесів і технологій.
Навички:
Комунікація з клієнтами (live-chat, email)
Створення шаблонів та баз знань
Робота з CRM-системами
Розуміння специфіки гемблінг-ринку
Стресостійкість, багатозадачність, клієнтоорієнтованість.