Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5683348

Досвід роботи

Оператор інформаційно-довідковоі служби (гаряча лінія)/логіст

з 03.2023 по 04.2024 (1 рік 1 місяць)
ТОВ Будмен, Харків (Роздрібна торгівля)

• прийом вхідних дзвінків;
• надання консультації з приводу товарів та послуг компанії;
• опитування клієнтів з приводу якості обслуговування в магазині (вихідні дзвінки);
• фіксування звернень від клієнтів магазину, їх обробка та надання зворотнього зв?язку;
• оформлення послуги доставки товару;
• робота з касовим терміналом (доставка).

Оператор інтернет магазину

з 06.2022 по 03.2023 (9 місяців)
Омега, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Прийом вхідних/вихідних дзвінків;
• Консультація клієнтів;
• Внесення інформації в CRM, 1С 8.3;
• Вирішення конфліктних ситуацій.

Оператор ПК

з 10.2020 по 02.2022 (1 рік 4 місяці)
ТМ Boncar, Харків (Роздрібна торгівля)

• прийом вхідних дзвінків;
• консультація по послугам компанії;
• передача інформації менеджерам з продажів для оформлення замовлення;
• консультування клієнтів з приводу статусу виконання замовлення;
• складання проблемних звернень.

Оператор call-центру

з 03.2020 по 10.2020 (7 місяців)
КЦ “Well Tell”, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Гаряча лінія інтернет-магазину Bonprix
• прийом вхідних дзвінків;
• консультування клієнтів та надання інформації;
• оформлення замовлень;
• внесення інформації до бази даних.

Оператор

з 09.2019 по 12.2019 (3 місяці)
ТОВ КРАТОС, Харків (Охорона, безпека)

• прийом та розподіл вхідних дзвінків;
• внесення інформації до бази даних (CRM Бітрікс);
• створення замовлення на обслуговування;
• первинна документація, внесення даних до 1С 8.2;
• дебіторська заборгованість.

Оператор call-центру

з 12.2018 по 02.2019 (2 місяці)
КЦ «Call for you», Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Гаряча лінія «Спортмайстер»
•обробка вхідних дзвінків та надання інформації;
•консультування, підбір товару, оформлення замовлення;
•консультування по програмі лояльності;
•складання звернень.

Оператор call-центру

з 09.2017 по 08.2019 (1 рік 11 місяців)
КЦ «Call for you», Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• обробка вхідних дзвінків (гаряча лінія супермаркету);
• надання інформації та консультація по програмі лояльності та з приводу діючих знижок та акцій;
• внесення, коректування даних в CRM;
• складання звернень клієнтів на клієнтський сервіс та на технічну підтримку.

Адміністратор

з 07.2015 по 07.2017 (2 роки)
АН Харків-Ріелтер, Харків (Нерухомість)

• внесення, коректування та перерозподіл інформації в базі даних нерухомості;
•розміщення об?яв в ЗМІ;
•вхідна/вихідна пошта, прийом телефонних дзвінків;
• підготовка звітів, видача заробітної плати;
•забезпечення життєдіяльності офісу, сплата рахунків.

Помічник адміністратора

з 07.2013 по 07.2015 (2 роки)
АН Харків-Ріелтер, Харків (Нерухомість)

• внесення, коректування та перерозподіл інформації в базі даних нерухомості;
• розміщення об?яв в ЗМІ;
• вхідна/вихідна пошта;
•прийом телефонних дзвінків;
• консультування клієнтів;
• забезпечення життєдіяльності офісу.

Секретар

з 01.2012 по 03.2013 (1 рік 2 місяці)
ФОП Ткаченко Д. М., Харків (Будівельна промисловість, деревообробка)

• організація діловодства та документообігу;
• прийом, реєстрація, відправка та розподіл даних (вхідна/вихідна кореспонденція);
• ведення бази даних;
• консультація клієнтів по послугам компанії;
• прийом та обробка телефонних дзвінків;
• розміщення інформації про вакансії в ЗМІ;
• прийом дзвінків від кандидатів на вакансії та запрошення на співбесіду;
• забезпечення життєдіяльності офісу;
• виконання доручень керівництва.

Соціальний педагог

з 08.2011 по 01.2012 (5 місяців)
еріторіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Ленінського району м. Харкова, Харків (Державні організації)

• надання психологічних, соціально - педагогічних, інформаційних послуг недієздатним громадянам;
• організація дозвілля: проведення зустрічей за інтересами, відвідання закладів культури;
•долучення до співпраці закладів культури, освітніх закладів, благодійних, громадських організацій;
•ведення діловодства: складання звітів, планів, внутрішніх наказів, реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції, службових записок, складання договорів на соціальне обслуговування.

Освіта

Харківська державна академія культури

Факультет менеджменту, спеціалізація - соціальний педагог, кваліфікація - магістр, Харків
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно