Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5695268/

Досвід роботи

Старший фахівець контакт-центру

з 04.2021 по 01.2025 (3 роки 10 місяців)
LPP Ukraine, Київ (Роздрібна торгівля)

- Налагоджувати зв'язок між клієнтом та online магазином (телефоном,в соц. мережах, електронною поштою та в чаті)
- Співпраця з підрозділами та партнерами, які беруть участь в обробці замовлень та повернень.
- Аналіз, підтримка та моніторинг процесів обслуговування клієнтів.
- Співпрацювання зі стаціонарними магазинами, налагоджування зв'язку між магазином та клієнтом.
- Вирішення проблемних ситуацій та запобігання їх розвитку.
- Забезпечення високого рівня обслуговування.
- Участь у підготовці інформації для публікацій на вебсайтах та виконання виправлень.
- Орієнтування на командний KPI.

Менеджер по работі з клієнтами

з 07.2020 по 03.2021 (9 місяців)
Booklya, Киев (Роздрібна торгівля)

Робота з вхідними/вихідними дзвінками
Консультація щодо товарних позицій на сайті
Робота з запитами користувачів за допомогою робочого чату та електронної пошти
Створення / коригування, доповнення даних на замовлення
Взаємодія зі службами доставки

Менеджер по работі з клієнтами

з 05.2019 по 04.2020 (1 рік)
ANUSHKA by Anna Pavlova, Київ (Роздрібна торгівля)

Рекрутер

з 03.2018 по 09.2018 (7 місяців)
Master Call, Київ (Фінанси, банки, страхування)

-Складання профілю вакансії;
-Скрінінг резюме;
-Підбір персоналу (менеджери з продажу, обслуговуючий персонал, маркетологи, офіс-менеджери)
-Масовий підбір персоналу
- первинна співбесіда;
-проведення співбесід, оцінка професійних якостей та навичок, оцінка компетенцій за профілем посади;
-Контроль виходу на стажування та оформлення робітників

Офіс-менеджер

з 12.2013 по 12.2017 (4 роки)
EVO company, Київ (IT)

Підтримка порядку та життєдіяльності офісу

Зустріч гостей та клієнтів офісу

Прийом вхідної кореспонденції

Робота з кореспонденцією та документацією

Замовлення канцелярії, чаю, кави, води для офісу

Замовлення залізничних квитків та бронювання готелів

Допомога у підготовці івентів (підготовка зали, замовлення частування для кави-брейків та обідів)

Освіта

МАУП

Менеджер готельно-туристичного бізнесу, Київ
Незакінчена вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Надаю перевагу роботі на лівому березі