Наталія
Менеджер з якості
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 45 років
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5697484
Досвід роботи
Менеджер з з якості клієнтського сервісу (віддалено, part-time)
з 02.2021 по нині
(3 роки 2 місяці)
ФОП Михайленко О.В. (інтернет-магазин), Київ (Роздрібна торгівля)
- контроль якості наданих послуг;
- підготовка договорів на обслуговування, документальне оформлення угод з постачальниками, виконавцями, клієнтами;
- контроль виконання договірних зобов'язань;
- супровід і контроль фінансових взаєморозрахунків з клієнтами, виконавцями, постачальниками;
- залагодження непорозумінь із замовленнями, відвантаженнями, доставкою та взаєморозрахунками між постачальниками, виконавцями, клієнтами.
Досягнення:
- оптимізація бізнес-процесів, зменшення дебіторської заборгованості шляхом переходу на 100% передоплату;
- утримання рейтингу продавця на рівні 95% позитивних відгуків та оцінок.
Фахівець з якості клієнтського сервису
з 09.2020 по 02.2021
(5 місяців)
Охоронна компанія А1, Київ (Пультова охорона)
•опрацювання запитів від клієнтів компанії щодо якості клієнтського сервісу, проведення внутрішніх розслідувань, залагодження непорозумінь, вирішення скарг та претензій;
•отримання від клієнтів зворотного зв’язку щодо якості клієнтського сервісу;
•аудит бізнес-процесів компанії, розробка, впровадження та контроль за дотриманням нормативних документів компанії з якості клієнтського сервісу (стандарти якості, протоколи дій, скрипти розмов, шаблони комерційних пропозицій, навчальні та рекламно-інформаційні матеріали).
Досягнення:
•створено і запроваджено бізнес-процес, в результаті якого декілька підрозділів було реорганізовано з метою покращення клієнтського сервісу;
•впорядковано організаційну структуру і документообіг (прописані положення про підрозділи, посадові інструкції);
•запроваджено нову мотиваційну систему для декількох підрозділів (сервіс, продажі).
Менеджер з з якості клієнтського сервісу (віддалено, part-time)
з 03.2020 по нині
(4 роки 1 місяць)
ФОП Михайленко О.В., Київ ((IT, інтернет-магазин) (IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування))
- контроль якості наданих послуг;
- підготовка договорів на обслуговування, документальне оформлення угод з постачальниками, виконавцями, клієнтами;
- контроль виконання договірних зобов'язань;
- супровід і контроль фінансових взаєморозрахунків з клієнтами, виконавцями, постачальниками;
- залагодження непорозумінь із замовленнями, відвантаженнями, доставкою та взаєморозрахунками між постачальниками, виконавцями, клієнтами.
Досягнення:
- оптимізація бізнес-процесів, зменшення дебіторської заборгованості шляхом переходу на 100% передоплату;
- утримання рейтингу продавця на рівні 95% позитивних відгуків та оцінок.
Менеджер-адміністратор, діловод, part-time
з 01.2020 по 02.2020
(1 місяць)
IBM Україна, Київ (IT)
Аналітик-консультант з фінансового обліку, акаунт-менеджер
з 02.2019 по 12.2019
(10 місяців)
FINMAP.online, Київ (Фінанси, IT-рішення для бізнесу)
•аналіз бізнесу і фінансових моделей клієнтів;
•проведення презентацій і демонстрацій з ведення фінансового обліку;
•консультування клієнтів з питань впровадження сервісу обліку фінансів FINMAP.online;
•супровід і контроль фінансових взаєморозрахунків з клієнтами;
•аналіз і підготовка фінансових даних клієнтів для імпорту в програму обліку фінансів FINMAP.online, технічна підтримка.
Досягнення:
68% клієнтів, яким я проводила презентацію, придбали платну підписку.
Керівник відділу бухгалтерії і фінансів, акаунт-менеджер
з 12.2017 по 02.2019
(1 рік 2 місяці)
Ефект, Київ (IT, розробка і просування інтернет-сайтів)
•координація роботи відділу бухгалтерії і фінансів (6 осіб);
•робота з дебіторською заборгованістю (більше 1000 клієнтів);
•підготовка консолідованої звітності;
•проведення бухгалтерських звірок з клієнтами – юридичними особами, укладання договорів на обслуговування;
•нарахування та видача заробітної плати співробітникам.
Досягнення:
•за рік повернуто близько 35% безнадійної дебіторської заборгованості клієнтів, зменшено на 55% короткострокову дебіторську заборгованість (1-3 місяці).
•реактивовано 12-15% клієнтів, які не платили / відмовились від послуг понад 1 рік.
Спеціаліст по роботі з клієнтами, адміністратор центру обслуговування
з 05.2017 по 12.2017
(7 місяців)
ПрАТ "Київенерго", Київ (постачання і реалізація електричної і теплової енергії споживачам)
•консультування клієнтів з питань нарахувань за електроенергію, гаряче водопостачання та централізоване опалення;
•укладання договорів з клієнтами по електроенергії, гарячому водопостачанню та централізованому опаленню;
•укладання договорів на реструктуризацію заборгованості клієнтів з комунальних платежів.
Досягнення:
•за майже 7 місяців роботи жодної персональної скарги на мою роботу від клієнтів (при середніх показниках 2-3 на місяць), 3 подяки в «Журналі скарг та пропозицій»;
•серед запитів/скарг на фінансові перерахунки від моїх клієнтів - близько 95% позитивно вирішених.
Співзасновник, видавець, головний редактор, керівник проекту, акаунт-менеджер
з 11.2013 по 02.2017
(3 роки 3 місяці)
ТОВ «ТАННА МЕДІА», рекламно-інформаційний діловий журнал «АСАМБЛЕЯ. Бізнес. Статус. Стиль», Київ (Видавництво, поліграфія)
•організація бізнес-процесів з випуску друкованого видання;
•розробка і впровадження стратегії розвитку проекту, координація роботи підрозділів (бухгалтерія, редакція, журналісти, дизайн і верстка, відділ піару і продажів, відділ розповсюдження і просування в соцмережах).
Бізнес-аналітик, клієнт-менеджер, акаунт-менеджер, редактор порталу
з 12.2009 по 11.2013
(3 роки 11 місяців)
Maximum-hr.com.ua, TradeMaster.ua, Best.ua, Pro-otdyh.ua, Київ (Інтернет-проекти, портали)
•аналітика, розробка і впровадження бізнес-процесів, клієнт-менеджмент
Експерт групи по роботі з голосовими скаргами Київського ЦОА МТС Україна, заступник керівника групи, представник КЦОА
з 08.2003 по 12.2009
(6 років 4 місяці)
ЗАТ “Український мобільний зв'язок” (БЕ МТС Украина), Київ (Національний оператор мобільного зв'язку)
Головний казначей Управління методології з виконання бюджетів, бухгалтерського обліку і звітності
з 01.1996 по 08.2003
(7 років 7 місяців)
Державне казначейство України, Київ (Державні організації)
Освіта
Київський державний університет імені Тараса Шевченка
Фінанси, Київ
Вища, з 1996 по 2002 (6 років)
Диплом Магістра з фінансів
Знання і навички
Знання мов
- Англійська — середній
- Українська — вільно
- Російська — вільно
Додаткова інформація
[
Розвиток:
2018-2021 - Школа Майстрів бізнесу при Центрі енергобалансу «С.Т.А.Р»
2018 - Курс «Успіх шляхом спілкування», Харківський гуманітарний Центр Хаббарда
2017 - Навчальні курси «Кодекс етики ДТЕК», «Інформаційна безпека», «Основи енергетичної галузі»
2015 - Коучинг «Фокус на результат», професійна тренінгова група «А2А» Артема Нестеренко і Алекса Олімського
2011 - Навчальна програма «Ефективні продажі та робота з запереченнями» А.А. Деревицького
2011 - Спецкурс «Світові фінансові ринки. Торгівля на ринку Forex»
2011 - Школа англійської мови «Speak-Up», рівень Intermediate
2003-2009 - Тренінги з клієнторієнтованості, командоутворення, продажу та побудови презентацій по телефону, ведення переговорів, усна і письмова комунікація в бізнесі, UMC-МТС Україна
НАВИЧКИ:
- 15+ років досвіду у клієнтському сервісі (державна служба, телекомунікації, інтернет-компанії, фінанси, маркетинг, реклама, PR, ЗМІ, охорона та безпека)
- управління бізнесом
- управління проектами
- лідерство, робота в команді
- знання законодавства
- аналітичне мислення
- аудит бізнес-процесів компанії
- створення політик і процедур
- контроль якості клієнтського сервісу
- налагодження і підтримка довгострокових відносин з клієнтами
- бюджетування і укладання договорів
- переговори, робота з претензіями, залагодження непорозумінь
- робота з репутацією в інтернеті
- технічна підтримка клієнтів
- коучинг і наставництво
- розмовна англійська мова
Схожі кандидати
Quality manager, Assistant
Дистанційно
Інженер з якості
Київ
Інженер з якості
12000 грн, Івано-Франківськ, Інші країни, Дистанційно
Інженер із якості, начальник ВКЯ
Київ
Production Quality manager
Київ, Дніпро
,
ще 2 міста
Технолог харчової промисловості, менеджер з якості (HАССР)
Київ