Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5711554/?puid=220097

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 12.2025 по нині (10 місяців)
Гіфт-К, ПП, Одеса (Видавництво, поліграфія)

Досягнення:
Провела аудит та оптимізувала бізнес-процеси відділу продажів, впровадивши єдині стандарти роботи менеджерів.

Розробила та впровадила систему адаптації, навчання, мотивації та KPI для менеджерів з продажу.

Стандартизувала роботу з клієнтами: створила регламенти, скрипти, алгоритми комунікації та супроводу угод.

Ініціювала розвиток CRM-системи: визначила структуру воронки продажів, логіку сегментації клієнтів та контролю етапів угод.

Провела аналіз клієнтської бази, визначила пріоритетні сегменти та розробила підхід до їх розвитку.

Підготувала комерційні пропозиції щодо оптимізації співпраці з національними торговими мережами (Епіцентр, Нова Лінія, Таврія), спрямовані на підвищення рентабельності та зниження операційних витрат.Запропонувала нову модель сезонного планування постачань із використанням прогнозування попиту та ретро-бонусів як альтернативи поверненню товару.

Розробила новий формат роботи власного відділу мерчендайзингу із системою функціональних обов'язків, KPI та погодинно-візитною моделлю оплати.

Ініціювала комплексний аналіз конкурентного середовища та розробку комерційної стратегії розвитку компанії.

Ключові компетенції
Управління відділом продажів • Побудова та оптимізація бізнес-процесів • Розробка комерційної стратегії • Управління B2B-продажами • Переговори з ключовими клієнтами та торговими мережами • Побудова систем мотивації та KPI • Розвиток CRM • Навчання та розвиток команди • Аналіз продажів і клієнтської бази • Категорійний менеджмент • Мерчендайзинг • Проєктний менеджмент • Кросфункціональна взаємодія • Оптимізація операційних процесів • Управління змінами.

Керівник напряму організаційного розвитку

з 08.2025 по 12.2025 (5 місяців)
Симетрія Плюс, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Впровадження штучного інтелекту: Інтегрувала ChatGPT, Copilot та Gamma в щоденні операційні процеси для прискорення створення аналітики, підготовки регламентів, внутрішніх документів та презентацій.
- Систематизація бізнес-процесів: Розробила та впровадила корпоративні політики, регламенти HR, стандарти конфіденційності та інформаційної безпеки.
- Digital-комунікації та L&D: Запустила корпоративні канали комунікації на базі MS Teams та Viva; створила інтерактивну систему внутрішнього навчання й адаптації персоналу (Viva Learning).
- Оцінка залученості: Організувала систему One-to-One зустрічей, впровадила HR-аналітику та дашборди для вищого керівництва.

Ключові компетенції:
Організаційний розвиток, побудова бізнес-процесів, управління змінами, регламентація діяльності, корпоративні стандарти, культура взаємодії, внутрішні комунікації, навчання та адаптація персоналу, HR-аналітика, стратегічне мислення, емоційний інтелект.

Керівник кол-центру / Operations Manager

з 08.2022 по 04.2025 (2 роки 9 місяців)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Досягнення:
Трансформувала консультативний кол-центр у повноцінний продаючий підрозділ. Розробила та впровадила нові процеси, алгоритми й стандарти роботи, завдяки чому оператори перейшли від виключно консультацій до активного оформлення замовлень і приймання онлайн-оплат, що суттєво підвищило комерційну ефективність кол-центру.

Організація та контроль роботи кол-центру: управління командою, аналіз ключових показників ефективності, підготовка управлінської звітності.
Впровадження та контроль KPI, мотиваційних програм і стандартів клієнтського сервісу.
Фінансовий моніторинг: перевірка нарахування премій, контроль якості обробки замовлень і вхідних звернень.
Оптимізація бізнес-процесів: оновлення алгоритмів, скриптів і процедур для підвищення ефективності роботи команди та покращення клієнтського досвіду.
Комунікація між підрозділами, проведення стратегічних зустрічей, навчання, адаптація та розвиток персоналу.
Ключові компетенції: управління персоналом · трансформація та розвиток кол-центрів · побудова процесів продажів · KPI та аналітика · оптимізація процесів · клієнтський сервіс · стратегічна взаємодія · навчання й мотивація.

Керуючий рестораном

з 07.2021 по 04.2022 (10 місяців)
Телескоп, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління персоналом: адаптація, мотивація, навчання та контроль ефективності.
Забезпечення якості сервісу, дотримання стандартів приготування та технічного стану обладнання.
Фінансовий контроль: аналіз доходів і витрат, касова дисципліна, оптимізація бюджету, розрахунок зарплати.
Робота з постачальниками та контролюючими органами, формування цінової політики.
Маркетинг і розвиток: акції, підвищення лояльності гостей, зростання прибутковості.
Організація робочих процесів, інвентаризація, мінімізація втрат.

Ключові компетенції: лідерство · управління сервісом і продажами · фінансовий аналіз · оптимізація процесів · організація команди · стандарти якості.

Менеджер з якості сервісу / Customer Experience Manager

з 04.2021 по 07.2021 (4 місяці)
Kims, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль якості обслуговування та підвищення задоволеності клієнтів.
Робота з рекламаціями: швидке вирішення ситуацій, аналіз фідбеку, впровадження покращень.
Оптимізація бізнес-процесів: стандартизація, документування, автоматизація.
Навчання та розвиток персоналу: тренінги, тестування, адаптація нових співробітників.
Управління командою та співпраця з корпоративними клієнтами.

Ключові компетенції: якість сервісу · робота з клієнтами · оптимізація процесів · навчання персоналу · командна ефективність · клієнтський досвід.

Керівник мережі магазинів

з 09.2019 по 03.2021 (1 рік 7 місяців)
Молоко від фермера, Одеса (Роздрібна торгівля)

Операційний менеджмент: управління бізнес-процесами, координація роботи торгових точок.
Відкриття магазинів з "нуля": повний цикл запуску – від підбору локації до формування команди та запуску продажів.
Фінансовий контроль: аналітика фінансових показників, прогнозування, контроль витрат.
Контроль касової дисципліни: перевірка правильності операцій, забезпечення фінансової прозорості.
Робота над збільшенням товарообігу: аналіз попиту, впровадження стратегій для зростання продажів.
Аналітика та прогнозування продажів: оцінка трендів, коригування асортиментної політики.
Контроль виконання стандартів компанії: дотримання корпоративних норм у сфері обслуговування та операцій.
Управління персоналом: адаптація, навчання, оцінка співробітників, розробка графіків роботи.
Розрахунок заробітної плати: контроль правильності нарахувань, преміальних виплат.
Мотивація команди: створення програм стимулювання продажів, розвиток культури клієнтоорієнтованості.
Робота з партнерами та постачальниками: переговори, контроль виконання зобов’язань, оптимізація закупівель.
Інвентаризація та аналіз результатів: аудит товарних залишків, мінімізація втрат та оптимізація процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління роздрібною мережею та операційними процесами
Аналітика фінансових показників та контроль витрат
Планування продажів та збільшення товарообігу
Формування ефективної команди та навчання персоналу
Взаємодія з партнерами та контроль постачання
Впровадження стандартів якості та сервісу

Керуючий виробництвом

з 10.2017 по 10.2018 (1 рік)
Сальєрі, ресторан, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль роботи кондитерського виробництва: управління всіма етапами виробничого процесу.
Контроль якості продукції: забезпечення відповідності стандартам, контроль смакових характеристик та зовнішнього вигляду.
Розробка та впровадження нових видів продукції: аналіз трендів, удосконалення асортименту.
Фінансова аналітика: оцінка економічних показників, прибутковості виробництва.
Підбір, навчання та оцінка персоналу: формування ефективної команди, розвиток професійних навичок співробітників.
Ведення звітності: контроль обліку виробництва, підготовка аналітичних звітів.
Робота з постачальниками та партнерами: переговори, налагодження довгострокової співпраці.
Оптимізація закупівель: аналіз витрат, управління запасами, зменшення надлишкових витрат.
Зниження собівартості: впровадження ефективних рішень без втрати якості продукції.
Контроль термінів та якості постачання: забезпечення стабільності поставок та відповідності вимогам виробництва.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління виробництвом та персоналом
Контроль якості та оптимізація процесів
Фінансова аналітика та управління витратами
Розвиток асортименту та впровадження нових продуктів
Робота з постачальниками та стратегічне планування
Оптимізація закупівель та зниження собівартості

Керуюча

з 01.2011 по 06.2019 (8 років 6 місяців)
Грил'яж, кондитерська, кондитерське виробництво, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Відкриття кондитерського виробництва та кафе-кондитерської з "нуля": повний цикл запуску – від концепції до операційного управління.
Підбір та закупівля обладнання: вибір оптимального оснащення для виробництва та зони кафетерію.
Формування цінової політики: розрахунок собівартості, баланс між доступністю для клієнтів та прибутковістю бізнесу.
Організація та контроль роботи виробництва й кафе: управління всіма процесами, забезпечення стабільної роботи.
Фінансова аналітика: оцінка ефективності бізнесу, аналіз прибутків та витрат.
Контроль якості продукції: дотримання стандартів смаку, презентації та безпеки.
Підбір та навчання персоналу: створення ефективної команди, навчання технологічним процесам та сервісу.
Складання штатного розпису, кадровий облік: оптимізація чисельності персоналу, управління графіками.
Розробка нових видів продукції: аналіз попиту, впровадження актуальних трендів у меню.
Розширення ринку збуту: залучення нових клієнтів, розвиток партнерських відносин.
Оптимізація собівартості: впровадження заходів щодо зниження витрат без втрати якості продукції.
Робота з постачальниками та партнерами: пошук і управління довгостроковими контрактами, оптимізація закупівель.
Контроль касової дисципліни: перевірка грошових операцій, запобігання фінансовим ризикам.
Документообіг та звітність: ведення бухгалтерської та адміністративної документації.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління виробництвом і кафе-кондитерською
Аналіз фінансових показників та оптимізація витрат
Контроль якості продукції та сервісу
Розширення ринку збуту та розвиток бізнесу
Підбір, навчання та мотивація персоналу
Робота з постачальниками та управління закупівлями

Освіта

НКДІ

Економіка, Нова Каховка
Вища, з 2002 по 2006 (4 роки)

НКЕМТ

Менеджмент, Нова Каховка
Середня спеціальна, з 1992 по 1996 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг "Топ-менеджер: Програма з розвитку управлінських компетенцій", К.Куницький

2022

Тренінг "СЕО виробничого бізнесу", К.Куницький

2026

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• R-Keeper
• Iiko
• БарБосс
• Користувач ПК
• Google Docs
• Користувач Бітрікс24
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Здатність до навчання
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Управління командою
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С

Знання мов

Українська — просунутий

Додаткова інформація

Професійний профіль
Управлінець із понад 20-річним досвідом побудови, оцифровки та оптимізації бізнес-процесів у ритейлі, B2B-продажах, сфері послуг та виробництві. Спеціалізуюся на системній трансформації компаній: від перебудови систем продажів та кол-центрів до впровадження сучасних цифрових платформ та інструментів. Вмію поєднувати стратегічне бачення з чітким операційним контролем, будувати сильні команди та впроваджувати вимірювані KPI.

Аналітичне мислення – вміння працювати з великим обсягом інформації, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення.
Швидка навченість – легко засвоюю нову інформацію та адаптуюся до змін.
Орієнтація на розвиток – прагну до професійного та кар'єрного зростання.
Стресостійкість – ефективно працюю в умовах високого навантаження та швидко знаходжу рішення в нестандартних ситуаціях.
Відповідальність та дисциплінованість – беру на себе зобов’язання та доводжу справу до результату.
Лідерські якості – вмію мотивувати команду, організовувати робочі процеси та приймати стратегічні рішення.
Оптимізм та почуття гумору – підтримую позитивну атмосферу в колективі, допомагаю вирішувати завдання ефективно та з легкістю.
Тактовність – будую конструктивну комунікацію з колегами, партнерами та клієнтами.
Готова до нових викликів, орієнтована на результат та розвиток!

ТРАНСПОРТ: Toyota Verso, безперервний стаж водіння 29 років, кат. «В»