Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5726461/

Досвід роботи

Керівник розвитку продажів B2b, B2c

з 07.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
Hair by Ilminska, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

- Побудова системи управління продажами з нуля: CRM, воронка продажів, стандарти обробки звернень, контроль роботи з клієнтами на кожному етапі.

- Розподіл B2B- та B2C-напрямів між менеджерами відповідно до специфіки клієнтів, що дозволило підвищити якість опрацювання звернень та концентрацію команди на цільових сегментах.

- Оптимізація продажів через месенджери та соціальні мережі: стандартизація комунікації, скрипти, автоматизація типових відповідей, використання фото- й відеоматеріалів для презентації продукту.

- Впровадження системної роботи з повторними зверненнями та втраченими клієнтами, що сприяло поверненню клієнтів і покращенню конверсії.

- Формування та розвиток B2B-клієнтської бази, впровадження програми лояльності для утримання клієнтів і збільшення повторних продажів.

- Створення прозорої системи контролю роботи менеджерів через CRM, аналіз воронки та результативності продажів.

Пауза в карʼєрі

з 09.2024 по 07.2025 (11 місяців)
Переїзд

Керівник з відділу з продажу

з 05.2024 по 08.2024 (4 місяці)
Migrant Help, Дистанційно (Юриспруденція)

- Формування команди продажів відповідно до бізнес-завдань: підбір менеджерів, проведення співбесід, оцінка компетенцій та організація адаптації.

- Перегляд системи мотивації менеджерів із фокусом на активність комунікації з клієнтами. Результат — збільшення кількості дзвінків і часу спілкування з клієнтами, позитивна динаміка конверсії та продажів.

- Підвищення якості телефонних продажів і переписок через аналіз діалогів, виявлення типових помилок, регулярні мінітренінги та роботу із запереченнями.

- Впровадження щоденного планування та контролю результатів через CRM, що дозволило швидше виявляти відхилення й коригувати роботу менеджерів.

- Запуск нового міжнародного напряму продажів, включно з підбором англомовного менеджера та організацією роботи з новою категорією клієнтів.

- Використання власного досвіду комунікації з клієнтами для аналізу потреб, причин відмов та вдосконалення підходів команди до продажів

Консультант з легалізації

з 11.2022 по 04.2024 (1 рік 6 місяців)
Consult Corporated Sp. z o.o., Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

-робота з вхідними дзвінками;

- активна робота з потенційною базою;

- реанімація « холодної” бази;

- укладання договору, як он лайн так і в особистій зустрічі.

Аналітик з продажу, директор регіонального розвитку.

з 07.2020 по 04.2022 (1 рік 10 місяців)
ANK Aesthetic Group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Аналітика та управлінські рішення.
- Системний аналіз результатів продажів і роботи регіональних команд дозволив виявити проблемні зони, переглянути підходи до управління та визначити напрями розвитку. Аналітичні висновки й рекомендації презентувалися безпосередньо власнику бізнесу та використовувалися під час колегіального ухвалення управлінських і кадрових рішень.

Робота з директорами регіональних команд.
- Зміщення фокусу з формального контролю виконання планів на аналіз причин відхилень, результативності окремих менеджерів та якості управлінських рішень.
- Спільна робота над варіантами вирішення проблем, коригувальними діями, альтернативними сценаріями та контрольними точками.
- Результат — більш предметне планування роботи команд і контроль конкретних управлінських дій.
- CRM та управління ефективністю продажів. Розробка технічних завдань, структури воронок, стандартів ведення клієнтської бази та впровадження CRM у філіальній мережі. Результат — прозорість роботи менеджерів, виявлення недостатньої активності та прогалин у клієнтських даних, можливість своєчасно впроваджувати додаткові точки контролю.
- Планування та автоматизація. Перехід від Excel до єдиної системи планування продажів і роботи з клієнтами в CRM. Результат — скорочення ручної роботи, систематизація наступних дій щодо клієнтів, спрощення контролю для тимлідів та більш повна управлінська звітність.

Управління змінами.
- Поетапне впровадження єдиних стандартів роботи в регіональних філіях із різним рівнем готовності. Завдяки навчанню, обміну досвідом між командами, спільним термінам і правилам контролю вдалося організувати перехід до нової системи роботи.

Регіональний розвиток.
- Аналіз комерційного потенціалу територій став основою для розширення локальних команд у перспективних містах. Постійна присутність менеджерів і регулярна робота з клієнтами сприяли зростанню регіональних продажів.

Керівник відділу продаж напрямку

з 02.2017 по 03.2019 (2 роки 2 місяці)
Artforma, бренд Nashi Argan, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Забезпечила старт перших продажів нового бренду професійної косметики для волосся на ринку beauty-індустрії України, працюючи в межах загальної маркетингової стратегії виробника.

— Вибудувала комерційну роботу з новим брендом: організувала роботу торгової команди, визначила пріоритети продажів та забезпечила вихід продукту до клієнтів.

— Самостійно проводила презентації бренду, професійні семінари та майстер-класи для аудиторії до 30 осіб, презентуючи продукт, його переваги та можливості професійного використання.

— Організовувала та координувала участь команди в профільних івентах і майстер-класах, забезпечуючи ефективну комунікацію з клієнтами та презентацію бренду.

— Забезпечила виконання планових показників продажів на етапі виведення нового бренду на ринок та його подальшого розвитку.

— Керувала командою торгових представників і координувала взаємодію з іншими департаментами для ефективного розвитку бренду та реалізації стратегії виробника.

Управляючий

з 09.2014 по 10.2015 (1 рік 2 місяці)
тм "Napura Ukraine",Київ (Дистрибуція професійної косметики для волосся.), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

— Забезпечила побудову продажів з нуля та вихід компанії на ринок в умовах високої конкуренції.

— Сформувала організаційну структуру підприємства та укомплектувала команду відповідно до стратегічних цілей і потреб бізнесу.

— Визначала стратегічні цілі компанії та координувала роботу підрозділів для їх досягнення.

— Забезпечила залучення нових клієнтів і партнерів, сформувавши основу для стабільного розвитку продажів.

— Вибудувала успішну співпрацю з новими партнерами та розвивала довгострокові ділові відносини.

— Розробила та впровадила програми лояльності для клієнтів, спрямовані на утримання та розвиток клієнтської бази.

— Координувала та контролювала роботу всіх підрозділів компанії, забезпечуючи узгодженість бізнес-процесів і досягнення поставлених цілей.

Регіональний менеджер

з 02.2013 по 02.2014 (1 рік)
Шарм Дистриб'юшнз Україна,ООО, Донецк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
-регулярне виконання планових показників;
- пошук та залучення нових клієнтів у ввіреній території;
-приріст бази більш ніж 50%;
- консультації клієнтів щодо якості та асортименту товару;
- проведення семінарів на території салону;

Ведучий менеджер

з 04.2010 по 02.2013 (2 роки 11 місяців)
ТМ Bes, Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-введення марки ринку;
- формування бази клієнтів «з нуля»;
- розробка, проведення презентацій;
- організація семінарів, майстер-класів;
- підбір персоналу;
- навчання менеджера з асортименту;
- проведення семінарів з продажу для менеджера;
- постановка завдань та контроль виконання;
- тестування менеджера з продукції;
-розширення теріторії з продажу;
- збільшення рівню продажів з 0 до щомісячного виконання планів;

Менеджер з продажу

з 09.2008 по 04.2010 (1 рік 8 місяців)
Академія Наукової Краси,ООО, Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- робота з існуючою базою клієнтів;
- пошук та залучення нових клієнтів, розширення ринку збуту;
- консультації клієнтів щодо якості та асортименту товару;
- економічне планування та аналіз;
- контроль за своєчасною та якісною доставкою;
- Забезпечення своєчасного повернення коштів;
- робота на виставках «NEW LOOK» м.Київ;

Менеджер товарної групи

з 06.2007 по 12.2007 (7 місяців)
Hilal Aluminum Ukraine, Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

складання бізнес-плану щодо розвитку напряму;
- робота з іноземними постачальниками;
- визначення цінової політики товару;
- виведення ринку нового продукту;
організація майстер-класів міжнародного топ-стиліста;
- навчання менеджерів на філіях;
- створення мотиваційних заходів
для менеджерів;
- постановка завдань для менеджерів та контроль їх виконання;
- проведення акцій;
- відрядження по філіях, аналіз споживчого попиту у цьому регіоні;
- проведення переговорів з ключовими клієнтами;
- укладання договорів;
- аналіз ринку та розробка концепцій щодо просування товару;
- розширення ринку збуту по Україні;
- моніторинг та контроль цінової політики;

Освіта

International Coach Union

Навчання методик індивідуального Коучінга (моделі: Grow, smart, НЛУ та ін). Методики супервізії команд, Коучинг-тренінг, зворотний зв'язок., Київ
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік)

УІПА

Електроенергетика Інженер-педагог., Харків
Вища, з 1999 по 2005 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Інститут Коучінга ICU, Маніпуляція в переговорах.

03.02.2019

Інститут коучінгу ISU, Переговори.

03.08.2019

Просування косметологічних брендів у регіонах.

2015

Інтеграція співробітників на віки, Анастасія Сохіна.

2019

Знання і навички

• 1С
• CRM
• Уміння аналізувати
• Побудова відділу продажу
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Управління командою

Знання мов

• Польська — середній
• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із багаторічним досвідом управління продажами B2B та B2C, розвитку комерційних напрямів, побудови команд та підвищення їхньої результативності.

Досвід управління продажами через вхідні звернення, телефонні дзвінки, месенджери та соціальні мережі, а також роботи з регіональними командами й тимлідами.

Основна експертиза — аналіз ефективності продажів, виявлення причин втрати клієнтів, розвиток управлінських компетенцій керівників команд, оптимізація воронок продажів та впровадження CRM.

Досвід розробки й реалізації управлінських рішень, взаємодії з власниками бізнесу, організації змін та побудови систем контролю, які дозволяють керувати результатами на основі даних.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління продажами: B2B, B2C, вхідні ліди, телефонні продажі, месенджери, соціальні мережі.
Управління командами: підбір, адаптація, навчання, мотивація, оцінка результативності менеджерів.
Робота з тимлідами: аналіз результатів команд, оцінка управлінських рішень, розвиток самостійності керівників, планування коригувальних дій.
Sales Performance: KPI, план-факт, конверсія, ефективність воронки, середній чек, аналіз причин втрати клієнтів.
CRM та автоматизація: проєктування воронок, технічні завдання, стандартизація процесів, планування, звітність, контроль роботи з клієнтами.
Управління змінами: впровадження нових інструментів, навчання команд, контроль термінів та результатів