Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5726461/

Досвід роботи

Керівник розвитку продажів B2b, B2c

з 07.2025 по нині (1 рік 3 місяці)
Hair by Ilminska, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

— Побудувала системну структуру продажів з нуля: впровадила CRM, стандартизувала воронку продажів і контроль роботи з клієнтами на всіх етапах.

— Розподілила B2C та B2B-напрями між менеджерами, що дозволило сфокусувати команду на окремих типах клієнтів і підвищити якість їх опрацювання.

— Сформувала та розвинула стабільну B2B-клієнтську базу завдяки системній роботі з діючими, втраченими та новими клієнтами.

— Підвищила ефективність роботи відділу продажів завдяки стандартизації комунікації, впровадженню скриптів, автоматизації типових відповідей та використанню фото- й відеоматеріалів у продажах.

— Вибудувала систему повторних контактів і повернення «втрачених» клієнтів, що сприяло збільшенню частки повторних звернень та конверсії в продажі.

— Розробила та впровадила програму лояльності для B2B-клієнтів, спрямовану на утримання та розвиток постійної клієнтської бази.

— Сформувала команду менеджерів відповідно до завдань бізнесу та вибудувала розподіл відповідальності між B2C і B2B-напрямами.

— Підвищила керованість відділу продажів завдяки контролю роботи в CRM, прозорій воронці продажів, стандартизації процесів та системному контролю роботи менеджерів.

Пауза в карʼєрі

з 09.2024 по 07.2025 (11 місяців)
Переїзд

Керівник з відділу з продажу

з 05.2024 по 08.2024 (4 місяці)
Migrant Help, Дистанційно (Юриспруденція)

- Сформувала та укомплектувала команду менеджерів відповідно до завдань бізнесу: брала участь у відборі та проведенні співбесід, визначала відповідність кандидатів необхідним компетенціям.

— Впровадила нову систему мотивації менеджерів, орієнтовану на збільшення активної комунікації з клієнтами. У результаті зросла кількість дзвінків і час безпосереднього спілкування з клієнтами, що позитивно вплинуло на конверсію та обсяг продажів.

— Запустила новий міжнародний напрям роботи відділу продажів та забезпечила його менеджерським ресурсом, зокрема англомовним менеджером.

— Впровадила системний контроль роботи менеджерів через CRM, щоденне планування та аналіз результатів, що дозволило оперативно коригувати роботу команди та підвищувати її ефективність.

— Проводила регулярне навчання менеджерів, мінітренінги з роботи із запереченнями та продажів у переписці, що сприяло підвищенню якості комунікації та конверсії.

— Безпосередньо працювала з клієнтами, щоб глибше розуміти тенденції попиту, потреби клієнтів, типові заперечення та особливості комунікації, і на основі цього коригувала підходи до роботи команди.

— Аналізувала телефонні розмови та переписки менеджерів, виявляла слабкі місця в роботі та впроваджувала коригувальні рішення для підвищення результативності продажів.

Консультант з легалізації

з 11.2022 по 04.2024 (1 рік 6 місяців)
Consult Corporated Sp. z o.o., Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

-робота з вхідними дзвінками;

- активна робота з потенційною базою;

- реанімація « холодної” бази;

- укладання договору, як он лайн так і в особистій зустрічі.

Аналітик з продажу, директор регіонального розвитку.

з 07.2020 по 04.2022 (1 рік 10 місяців)
ANK Aesthetic Group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Впровадила глибокий аналіз результатів продажів. Як результат -виявила сильні та слабкі сторони процесу та визначила ключові точки для підвищення ефективності.

— Сформувала та відкоригувала стратегію продажів відповідно до результатів аналізу та актуальних потреб бізнесу.

— Розробила скрипти продажів для роботи в месенджерах і соціальних мережах, стандартизуючи комунікацію менеджерів та підвищуючи якість опрацювання клієнтів.

— Визначала планові показники продажів, формувала план їх досягнення та контролювала виконання командою.

— Організувала роботу з персоналом: підбір, адаптація, навчання та контроль результативності менеджерів.

— Забезпечувала виконання планових показників продажів та оперативно коригувала роботу команди відповідно до результатів.

— Інтегрувала та налаштувала CRM-систему відповідно до потреб компанії, систематизувавши роботу з клієнтами та контроль продажів.

Керівник відділу продаж напрямку

з 02.2017 по 03.2019 (2 роки 2 місяці)
Artforma, бренд Nashi Argan, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Забезпечила старт перших продажів нового бренду професійної косметики для волосся на ринку beauty-індустрії України, працюючи в межах загальної маркетингової стратегії виробника.

— Вибудувала комерційну роботу з новим брендом: організувала роботу торгової команди, визначила пріоритети продажів та забезпечила вихід продукту до клієнтів.

— Самостійно проводила презентації бренду, професійні семінари та майстер-класи для аудиторії до 30 осіб, презентуючи продукт, його переваги та можливості професійного використання.

— Організовувала та координувала участь команди в профільних івентах і майстер-класах, забезпечуючи ефективну комунікацію з клієнтами та презентацію бренду.

— Забезпечила виконання планових показників продажів на етапі виведення нового бренду на ринок та його подальшого розвитку.

— Керувала командою торгових представників і координувала взаємодію з іншими департаментами для ефективного розвитку бренду та реалізації стратегії виробника.

Управляючий

з 09.2014 по 10.2015 (1 рік 2 місяці)
тм "Napura Ukraine",Київ (Дистрибуція професійної косметики для волосся.), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

— Забезпечила побудову продажів з нуля та вихід компанії на ринок в умовах високої конкуренції.

— Сформувала організаційну структуру підприємства та укомплектувала команду відповідно до стратегічних цілей і потреб бізнесу.

— Визначала стратегічні цілі компанії та координувала роботу підрозділів для їх досягнення.

— Забезпечила залучення нових клієнтів і партнерів, сформувавши основу для стабільного розвитку продажів.

— Вибудувала успішну співпрацю з новими партнерами та розвивала довгострокові ділові відносини.

— Розробила та впровадила програми лояльності для клієнтів, спрямовані на утримання та розвиток клієнтської бази.

— Координувала та контролювала роботу всіх підрозділів компанії, забезпечуючи узгодженість бізнес-процесів і досягнення поставлених цілей.

Регіональний менеджер

з 02.2013 по 02.2014 (1 рік)
Шарм Дистриб'юшнз Україна,ООО, Донецк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
-регулярне виконання планових показників;
- пошук та залучення нових клієнтів у ввіреній території;
-приріст бази більш ніж 50%;
- консультації клієнтів щодо якості та асортименту товару;
- проведення семінарів на території салону;

Ведучий менеджер

з 04.2010 по 02.2013 (2 роки 11 місяців)
ТМ Bes, Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-введення марки ринку;
- формування бази клієнтів «з нуля»;
- розробка, проведення презентацій;
- організація семінарів, майстер-класів;
- підбір персоналу;
- навчання менеджера з асортименту;
- проведення семінарів з продажу для менеджера;
- постановка завдань та контроль виконання;
- тестування менеджера з продукції;
-розширення теріторії з продажу;
- збільшення рівню продажів з 0 до щомісячного виконання планів;

Менеджер з продажу

з 09.2008 по 04.2010 (1 рік 8 місяців)
Академія Наукової Краси,ООО, Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- робота з існуючою базою клієнтів;
- пошук та залучення нових клієнтів, розширення ринку збуту;
- консультації клієнтів щодо якості та асортименту товару;
- економічне планування та аналіз;
- контроль за своєчасною та якісною доставкою;
- Забезпечення своєчасного повернення коштів;
- робота на виставках «NEW LOOK» м.Київ;

Менеджер товарної групи

з 06.2007 по 12.2007 (7 місяців)
Hilal Aluminum Ukraine, Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

складання бізнес-плану щодо розвитку напряму;
- робота з іноземними постачальниками;
- визначення цінової політики товару;
- виведення ринку нового продукту;
організація майстер-класів міжнародного топ-стиліста;
- навчання менеджерів на філіях;
- створення мотиваційних заходів
для менеджерів;
- постановка завдань для менеджерів та контроль їх виконання;
- проведення акцій;
- відрядження по філіях, аналіз споживчого попиту у цьому регіоні;
- проведення переговорів з ключовими клієнтами;
- укладання договорів;
- аналіз ринку та розробка концепцій щодо просування товару;
- розширення ринку збуту по Україні;
- моніторинг та контроль цінової політики;

Освіта

International Coach Union

Навчання методик індивідуального Коучінга (моделі: Grow, smart, НЛУ та ін). Методики супервізії команд, Коучинг-тренінг, зворотний зв'язок., Київ
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік)

УІПА

Електроенергетика Інженер-педагог., Харків
Вища, з 1999 по 2005 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Інститут Коучінга ICU, Маніпуляція в переговорах.

03.02.2019

Інститут коучінгу ISU, Переговори.

03.08.2019

Просування косметологічних брендів у регіонах.

2015

Інтеграція співробітників на віки, Анастасія Сохіна.

2019

Знання і навички

• 1С
• CRM
• Уміння аналізувати
• Побудова відділу продажу
• Ведення переговорів

Знання мов

• Польська — середній
• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно